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Atención al cliente de Movistar: Teléfono gratis para gestiones

Nadia Pérez

Nadia Pérez Entrada actualizada el miércoles, 9 de septiembre de 2020

Contacta con atención al cliente de Movistar a través de sus distintos teléfonos gratuitos Aquí tienes el listado de teléfonos gratuitos Movistar para atención al cliente, averías, reclamaciones, si eres empresa y para servicios concretos como Movistar Plus.

Cuál es el teléfono de atención al cliente Movistar

Existen diferentes opciones a la hora de llamar al teléfono de atención al cliente de Movistar. No es el mismo número para empresas, para particulares, si es para averías o para contrataciones. A continuación te mostramos a qué número debes llamar en cada caso y su horario de disponibilidad.

Teléfonos gratuitos de Movistar
Para qué sirve Teléfono Horario
Atención al cliente Movistar 1004 (Gratuito) L-D 24h
Teléfono para contratar Movistar 900 104 870 (Gratuito) -
Teléfono de averías Movistar 1002 (Gratuito) L-D 24h
Soporte técnico Movistar 1002 (Gratuito) L-D 24h
Atención al cliente Empresas Movistar 1489 (Gratuito) L-S 9h-23h y D 15h-23h
Clientes con TV por satélite Movistar 900 110 010 (Gratuito) L-S 9-22h y D 15-22h

Teléfonos para particulares Movistar

La atención al cliente de Movistar es personalizada en función del tipo de gestión, pero también según el tipo de cliente que seas. Si eres particular y tienes contratados los servicios del operador en casa, estos son los números de teléfono de Movistar para particulares.

Teléfonos Particulares Movistar
Atención al cliente Movistar 1004
Teléfono para Movistar Prepago 224430
Teléfono de averías Movistar 1002
Teléfono Movistar si llamas desde el extranjero +34 699 991 004
Clientes con TV por satélite Movistar 900 110 010

Teléfonos Movistar Empresas

Si eres cliente de Movistar Empresas, también tienes números de teléfono específicos para contar con asesoramiento específico. Así, podrás dar parte de averías que se solucionen en tiempo récord sin afectar a tu negocio, o contratar los mejores packs de fútbol Movistar para tu local.

Teléfonos Movistar Empresas
Atención Pymes 1489 L-S 9h-23h y D 15h-23h
Atención TV Locales y Bares 900 192 222 L-S 9h-23h y D 15h-23h
Atención Nº900 Contratados 900 202 002 L-D 24h

Teléfonos Movistar TV para Movistar Plus

Si tienes contratado Movistar+ en casa o en tu local, cuentas con atención específica para resolver los problemas que puedan darse en tu televisión, así como para contratar nuevos packs o añadir y quitar canales.

Aquí tienes los distintos teléfonos de Movistar+ para atender las consultas que necesites sobre la televisión de Movistar.

Teléfonos Movistar Plus
Atención al cliente Movistar Plus 900 110 010 (Gratuito) L-S 9-23h D 15-23h
Teléfono contrataciones Movistar Plus 900 103 184 -
Teléfono Movistar+ Bares y Locales Públicos 900 192 222 (Gratuito) L-S 9-23h
Teléfono Movistar+ Taquilla y Alquiler de Películas 900 163 163 (Gratuito) L-D 24h

Otros teléfonos Movistar

Aparte de los habituales servicios contratados de Movistar, el operador cuenta con otros números de teléfono de Movistar para servicios específicos. Son los siguientes:

Otros teléfonos Movistar
Atención cabinas Movistar 900 127 127
Centro de Atención Movistar Cardioprotección 900 127 127
Información Corporativa Accionistas Movistar 900 111 004

Cómo es el servicio de atención al cliente de Movistar

Hay que tener en cuenta diferentes factores a la hora de valorar si un operador ofrece un buen o un mal servicio de atención al cliente. Lo principal es que la persona que te atienda sepa contestar a todas tus dudas o te resuelva el problema de la forma más eficaz posible. Tras la realización de una prueba real al servicio de atención al cliente de Movistar, las conclusiones son las siguientes:

  • El tiempo medio de espera para ser atendidos es de unos 34 segundos. Este tiempo se encuentra dentro de la media del resto de operadores.
  • Antes de hablar con un teleoperador, primero hay que hablar con un software para contar cuál es el problema o consulta por el que llamas. De este modo te van a derivar al profesional más adecuado.
  • El trabajador que te atiende sabe responder a tus dudas de forma rápida y sin ponerte en contacto con otros trabajadores. Además sabe dar solución al problema planteado, sea de la dificultad que sea.
  • Al ser consultados por un producto o tarifa, el teleoperador te ofrece alternativas similares en función de la consulta realizada.

A modo de resumen, el sistema de atención al cliente de Movistar ofrece un gran servicio a sus clientes, ya que sabe responder a sus consultas de forma rápida, resuelve los problemas planteados y además te ofrecen alternativas acorde a tus gustos sin que te sientas presionado por ello.


Preguntas frecuentes en Movistar

En la web de Movistar puedes encontrar un apartado con las preguntas frecuentes de sus clientes. Si las consultas, puede que te resuelvan algunas dudas sencillas sin la necesidad de tener que contactar por teléfono con el servicio de atención al cliente. A continuación te mostramos algunas de ellas, aunque podrás encontrar otras como qué es el abono social Movistar o cómo devolver tu equipo de internet.


Cómo conocer el estado de una avería

Si ya has dado parte de una avería de tus servicios de internet, TV o línea fija y quieres saber en qué estado se encuentra, lo que tendrás que hacer es entrar en la zona privada Mi Movistar y desde ahí podrás realizar el seguimiento de la avería.

También podrás hacerlo desde su chat técnico o a través de las redes sociales. Si has abierto una incidencia desde la web, esta no aparecerá registrada en tu zona privada hasta que recibas un mensaje que te avise de la apertura de la avería.


Mi Movistar: la app para los clientes de Movistar

Para que los clientes de Movistar tengan en sus manos todos los servicios del operador, han creado Mi Movistar. Puedes encontrar este área de clientes tanto en su web como en la aplicación que recibe el mismo nombre.


Qué servicios ofrece Mi Movistar

Con la aplicación de Mi Movistar vas a poder gestionar todos los productos que tengas contratados con Movistar desde un solo lugar. Es una aplicación destinada tanto para particulares como para autónomos que sean clientes de Fusión Movistar, tarifas móviles y tarjetas prepago. Con Mi Movistar vas a poder:

  • Consultar tu consumo de línea fija y móvil
  • Contratar datos móviles extra
  • Consultar tus facturas de Movistar y descargarlas en PDF
  • Gestionar paquetes y canales a la carta según tus preferencias
  • Realizar un test de velocidad de la conexión
  • Acceder a una guía de instalación del router Smart WiFi
  • Comunicar incidencias de producto o servicio
  • Acceder a ofertas y contratar la tarifa que más te interese si cuentas con tarifa Fusión
  • Cambiar la titularidad de una línea

Movistar ha creado también Mi Movistar Empresas. Se trata de la misma aplicación que existe para clientes, pero destinada a pequeñas y medianas empresas. Existen dos perfiles diferentes, administradores y empleados, los primeros deben configurar la app en la sección permiso usuarios dentro de su perfil, para que los empleados puedan consultar sus líneas. Con Mi Movistar Empresas podrás:

  • Ver el consumo y los detalles de las líneas móviles y fijas
  • Consultar y descargar las facturas en PDF, además de poder pedir un duplicado de la factura en papel
  • Acceder a soporte técnico para comunicar problemas o incidencias
  • Acceder a ofertas destacadas
  • Bloquear una línea en caso de robo o pérdida del móvil

Cómo acceder a Mi Movistar

Lo primero que debes tener en cuenta para acceder al área de clientes de Movistar es que debes registrarte introduciendo el DNI del titular de la línea y creando una contraseña asociada. Una vez te hayas registrado, existen tres formas a través de las cuales acceder a Mi Movistar:

  1. Con la contraseña. En este caso tendrás que introducir el DNI del titular y la contraseña que hayas creado.
  2. Con tu móvil. Si prefieres entrar con tu número de móvil, al intentar acceder a Mi Movistar tendrás que dar al botón Acceso seguro con tu móvil. Te pedirán ingresar tu número y te llegará un mensaje al móvil con un código que tendrás que introducir para entrar.
  3. Acceso sin usuario ni contraseña. Si te conectas a una red 3G o 4G sin utilizar wifi y abres la app Mi Movistar, se detecta automáticamente la línea y accedes directamente.

Foro Movistar: Contacta con otros usuarios

A veces la respuesta que buscamos, no la conseguimos resolver al contactar con el servicio de atención al cliente de nuestra operadora. En ese caso, podemos acceder al foro Movistar e intentar encontrar una respuesta entre los usuarios que disfrutan de algún servicio de la compañía.

Quizá el problema que nos haya surgido, le ha ocurrido a otro cliente con anterioridad. De esta forma, podemos compartir nuestra experiencia e intentar llegar a una solución al problema surgido.


Chat Movistar: Resuelve tus dudas online

Si te surge alguna duda mientras navegas por la web oficial de Movistar, puedes escribir tus dudas al operador a través del chat Movistar ubicado en la propia web de la compañía. No obstante, esta funcionalidad solamente la encontrarás en algunas secciones de la página:

  • Área privada Mi Movistar (En los apartados de productos, factura o datos personales)
  • Acceso a Movistar+
  • Acceso a Mi Movistar
  • Datos compartidos
  • Seguimiento de pedido
  • Procesos de compra

El horario del chat Movistar es de 09:00 a 22:00 horas todos los días de la semana. Fuera de ese horario puedes realizar tus consultas en los apartados de Buscador y Comunidad Movistar.


Movistar Priority: ¿Qué es?

Movistar Priority es el servicio de atención personalizada de la operadora que ofrece a sus clientes respuestas personalizadas en función de sus dudas. Puedes contactar con el operador a través del 1002 y 1004 o accediendo a la web de la compañía.

Este servicio tiene múltiples beneficios, entre ellos se encuentran que solo tendrás que hacer tu consulta una única vez. Esto significa que el agente Priority se encargará de centralizar las operaciones oportunas para resolver tus dudas en el menor tiempo posible y tras conseguir la solución se volverá a poner en contacto contigo.

Otro de sus beneficios, es que si eres cliente Priority, podrás beneficiarte de promociones exclusivas a través del área privada. El único requisito es que tengas contratada una tarifa Fusión.