Teléfonos de Movistar: atención al cliente, averías y todos los contactos
El teléfono de Movistar para atención al cliente es el 1004, gratuito y disponible las 24 horas, todos los días. Si tienes una avería o necesitas soporte técnico, el número directo es el 1002, también gratuito y 24h. ¿Quieres contratar un servicio? El teléfono de Movistar gratuito para contratación es el 900 300 049, disponible de lunes a domingo de 9 a 22h.
¿Cuáles son todos los teléfonos de Movistar?
Más allá del 1004 y el 1002, Movistar tiene varios números según lo que necesites. Te dejo aquí todos los contactos de Movistar actualizados a mayo de 2026, verificados directamente en su página oficial.
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente (particulares) | 1004 — gratuito | 24h / 7 días |
| Averías y soporte técnico | 1002 — gratuito | 24h / 7 días |
| Contratación (particulares) | 900 300 049 — gratuito | Lunes-Domingo de 9 a 22h |
| Atención a empresas y autónomos | 1489 — gratuito | Lunes-Sábado de 9 a 23h / Domingos de 15 a 23h |
| Desde el extranjero (particulares) | +34 699 99 10 04 | 24h / 7 días (con coste según operadora origen) |
| TV por satélite | 900 110 010 — gratuito | Lunes-Sábado de 9 a 22h / Domingos de 15 a 22h |
| Prepago | 224430 — con coste | Lunes-Domingo de 9 a 22h (6 cent/min + 20 cent establecimiento) |
| WhatsApp Movistar | 638 10 1004 | Lunes-Domingo de 9 a 22h |
Ten en cuenta que el 1004 solo funciona si llamas desde una línea Movistar. Si llamas desde otro operador, puedes usar el 699 991 004 para ser atendido igualmente, aunque con el coste de tu tarifa habitual.
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¿Qué gestiones puedes hacer llamando al teléfono de Movistar?
El 1004 es el teléfono gratuito de Movistar para atención al cliente y desde él puedes resolver prácticamente cualquier trámite sin moverte de casa. Para que te hagas una idea, estas son las gestiones más habituales:
- ✅ Dar de baja un servicio o línea (más abajo te explico el proceso paso a paso)
- ✅ Cambiar el titular de una línea o solicitar cambio de SIM a eSIM
- ✅ Contratar un nuevo producto o mejorar tu tarifa actual
- ✅ Resolver dudas sobre roaming, consumo de datos o facturación
- ✅ Iniciar una portabilidad o solicitar la vuelta a Movistar
¿Cómo dar de baja un servicio de Movistar por teléfono?
Si quieres cancelar tu línea, la fibra o cualquier servicio de Movistar, el canal más directo es llamar al 1004. El proceso es sencillo pero conviene saber qué te van a pedir y qué plazos aplican:
- Llama al 1004 e indica que quieres tramitar una baja. Asegúrate de ser el titular del contrato o tener autorización expresa.
- Ten a mano tu DNI y el número de línea o contrato sobre el que quieres hacer la gestión. Sin estos datos, no pueden procesarla.
- Movistar tiene un plazo máximo de dos días hábiles para ejecutar la baja desde que la solicitas formalmente.
- Si la compañía te ha cedido equipos (router, deco de TV), tienes 15 días naturales para devolverlos desde la fecha de baja.
Antes de colgar, pide siempre el número de referencia de la solicitud de baja. Si transcurridos los dos días hábiles el servicio sigue activo, ese código te permite reclamar con base. Si tienes permanencia, pregunta expresamente si hay penalización y de qué importe, antes de confirmar. Puedes ampliar esta información en nuestro post sobre
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¿Qué otras vías de atención al cliente tiene Movistar?
Más allá del teléfono, Movistar ofrece varias vías de contacto alternativas para que puedas gestionar lo que necesites sin llamar:
- WhatsApp: puedes escribir al 638 10 1004 de lunes a domingo de 9:00 a 22:00 para consultas y gestiones rápidas.
- App Mi Movistar: la herramienta más completa para el día a día. Desde ella puedes consultar facturas, controlar el consumo, abrir y seguir averías o gestionar tus líneas sin esperas.
- Área de cliente en movistar.es: acceso a reclamaciones, seguimiento de pedidos y gestión de averías directamente desde la web, sin necesidad de llamar.
- Tiendas físicas: si prefieres la atención presencial, el
buscador de tiendas Movistar te localiza la más cercana.
En 2026 Movistar también ha implementado Movistar por ti, una iniciativa que busca resolver cualquier incidencia en una sola llamada, sin que tengas que volver a marcar. Si el problema requiere un técnico, la cita se acuerda en esa misma llamada.
¿Cómo poner una reclamación a Movistar por teléfono o de forma online?
Si has tenido un problema con tu servicio o con una factura y quieres presentar una reclamación formal a Movistar, tienes varias vías. El proceso más recomendable es este:
- Utiliza un canal oficial: puedes hacerlo llamando al 1004, a través del área de cliente Mi Movistar o por WhatsApp en el 638 10 1004.
- Pide tu número de reclamación: es fundamental que solicites y anotes el código de tu incidencia. Con él podrás hacer seguimiento del estado de tu caso.
- Espera la resolución: Movistar tiene un plazo máximo de un mes para darte una respuesta. Si no la recibes o no estás conforme, puedes acudir a organismos como las Juntas Arbitrales de Consumo.
Mi consejo es que lo hagas por teléfono para tener confirmación inmediata de que la reclamación se ha registrado y poder anotar el número de referencia. Si después de un mes no recibes respuesta, puedes acudir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones o a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad.
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¿Cómo fue tu experiencia con Movistar? 
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Movistar
Sí. Si todavía no eres cliente y quieres informarte o contratar, el número es el 900 105 945, gratuito de lunes a domingo de 9 a 22h. Si ya eres cliente pero llamas desde una línea de otro operador, el 1004 puede no funcionar o tener coste; en ese caso usa el 699 991 004, accesible desde cualquier operadora las 24 horas, aunque con el coste de tu tarifa habitual.
Si llamas a Movistar desde un país con roaming de la Unión Europea, el precio es el mismo que si llamaras desde España. Si estás fuera de la UE, el coste depende de la tarificación del país desde el que llames. En ese caso, puede ser más económico contactar por WhatsApp al 638 10 1004 o gestionar la incidencia desde el área de cliente de movistar.es.
El plazo habitual para averías individuales es de 24 a 48 horas desde que se abre la incidencia llamando al 1002. Las averías que afectan a la red general pueden tardar más, ya que dependen de la intervención en infraestructura. Si transcurrido ese plazo el servicio sigue sin funcionar, tienes derecho a reclamar la devolución proporcional de la cuota por los días sin servicio.
Los momentos con menor tiempo de espera suelen ser primera hora de la mañana (entre las 9 y las 10h) y los sábados por la mañana. Las tardes entre semana, especialmente de 17 a 20h, son la franja más congestionada. Si tu consulta no es urgente, evita también los lunes, que concentran las incidencias del fin de semana.
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