Teléfono de O2: contacta gratis con atención al cliente
El teléfono de atención al cliente de O2 es el 1551. Este número de teléfono es gratuito para clientes y no clientes. Además, el operador cuenta con otras vías de contacto como email, WhatsApp o Twitter, aunque el teléfono es la más directa y cómoda.
Teléfono O2 gratuito de atención al cliente y contratación - Teléfono de O2 para averías
- Teléfono de O2 desde el extranjero
- ¿Cuál es el horario del teléfono de O2?
- Otras vías de contacto alternativas al teléfono de O2
- Características del teléfono O2 de atención al cliente
- Preguntas frecuentes sobre el teléfono de contacto de O2
Teléfono O2 gratuito de atención al cliente y contratación
El teléfono de O2 es el 1551. Este servicio telefónico es gratuito y sirve para gestiones de atención al cliente y contratación, por lo que podrás utilizarlo para hacer consultas, tramitar quejas y presentar sugerencias, pero también para obtener más información sobre los servicios y tarifas de la compañía. Estos son los teléfonos de atención al cliente de O2 gratuitos:
| Servicio | Número de teléfono |
|---|---|
| Teléfono O2 para contratar | 1551 |
| Teléfono O2 para ya clientes | 1551 |
| Teléfono O2 para averías | 1551 |
| Teléfono O2 desde el extranjero | +34 690 901 551 |
¿Qué número marco para llamar a O2 desde otro operador?
Como puedes ver, solo existe un teléfono de O2 gratuito, el 1551. Es independiente de la compañía de la que seas, por lo que con él puedes llamar a O2 desde otro operador y desde cualquier teléfono, fijo o móvil.
Además, puedes marcar el 1551 para gestionar los servicios básicos del operador o realizar trámites como pedir un duplicado de tarjeta SIM en O2 o solicitar el cambio de titular en O2.
No te cortes y llama todas las veces que quieras a O2 para resolver tus dudas sobre el servicio, gestionar una portabilidad o comunicar una incidencia. Además, siempre te atenderán de la mejor manera posible, seas cliente o no.
Teléfono de O2 para averías
El teléfono de O2 para averías es el 1551. Como ya te he explicado es gratuito desde cualquier operador, por lo que sirve para reportar todo tipo de incidencias, incluso si tu línea de móvil o fijo no está disponible en ese momento.
Eso sí, el teléfono de averías de O2 no ofrece servicio 24 horas, por lo que algunas incidencias o problemas técnicos pueden quedar sin solucionarse hasta el día sigueinte, tenlo en cuenta.
Teléfono de O2 desde el extranjero
El teléfono de O2 desde el extranjero es el +34 690 901 551. Con este número de teléfono podrás llamar a O2 desde cualquier país del mundo, aunque según el destino en el que te encuentres puede que se apliquen cargos por roaming en tu factura mensual.
Aunque al llamar a O2 desde el extranjero podrías hacer frente a un recargo importante en tu factura de teléfono, será la mejor forma de contactar con el operador si tienes cualquier emergencia fuera de España. Si no es un asunto tan urgente, puedes contactar con O2 a través de sus vías de contacto alternativas, como el email o WhatsApp.
¿Cuál es el horario del teléfono de O2?
El horario del teléfono de O2 es de lunes a domingo de 9:00 a 22:00 horas. Recuerda que este horario también afecta al servicio de atención al cliente de O2 por correo electrónico. No obstante, el resto de vías de contacto de O2 cuentan con un horario diferente:
- Atención por Whatsapp: de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas, sábados y domingos de 10:00 a 18:00 horas.
- Atención por Twitter: de lunes a domingo de 10:00 a 18:00 horas
Recuerda que, mientras contactes con el teléfono de O2, o cualquiera de sus otras vías, dentro de su respectivo horario, podrás llevar a cabo todas las gestiones disponibles, como por ejemplo dar de baja la fibra de O2 o consultar tu factura mensual de O2.
Otras vías de contacto alternativas al teléfono de O2
Aunque el teléfono de O2 es la forma más rápida y cómoda de contactar con la compañía, existen otras vías de contacto alternativas, entre las que se incluyen el correo o el chat. Estas son todas las vías adicionales para ponerte en contacto con O2:
- Email de contacto O2: ayuda@O2online.es
- Cuenta de Twitter de O2: @O2ES
- WhatsApp de O2: 639 862 853 o a través de la app Mi O2
Todas estas vías de atención al cliente de O2 cuentan también con un horario específico, por lo que solamente podrás usarlas dentro de las horas especificadas por el operador. Además, estas opciones para obtener soporte en O2 son, por lo general, más lentas que la atención telefónica, por lo que deberás valorar qué opción es más conveniente según tu caso.
Características del teléfono O2 de atención al cliente
El teléfono de O2 y su servicio de atención al cliente, es la piedra angular de la compañía. Los principios de simplicidad del operador, este servicio sigue estas normas a rajatabla:
- Lo primero es que, cuando tengas una incidencia o quieras resolver una duda, hablarás en todo momento con la misma persona, no con respuestas programadas o bots. En el caso de que llames por teléfono, las personas que contestan lo hacen desde España. Todos los call center de O2 están en ciudades como Madrid, Barcelona, Málaga o La Coruña.
- También se acabó ir de una persona a otra y de departamento en departamento. El servicio de atención al cliente pone el trato personal por delante y la persona que responde tu llamada podrá encargarse de resolver cualquier problema que pudieras tener con la compañía de forma autónoma.
- En el caso de que tu asistente no pueda solucionar por sí solo el problema quedará encargado de encontrar la solución y te llamará una vez lo haya solucionado. De esta froma, evitas estar esperando mientras buscan una solución.
- Además, para hacerlo aún más personal si cabe, puedes elegir que el asesor telefónico que resolvió tu última incidencia sea el encargado de resolver tu nuevo problema. Así consiguen que te atienda alguien que conoce tu historial de verdad para que los resuelva lo más rápido posible.
- En caso de que quieras hacer una reclamación, tendrás la razón desde el principio. En estos casos la compañía se compromete a devolverte lo que hayas reclamado hasta que pueda explicarte el problema que has tenido. Otro de los ejemplos de sencillez y tranquilidad del servicio de atención al cliente de O2.
- Por último, los expertos de O2 nunca intentarán venderte algo, no se llevan ningún incentivo por ventas o por atenderte en poco tiempo. El objetivo principal del servicio de atención telefónica de O2 es que resuelvas tus problemas de la mejor manera posible.
¿Cómo fue tu experiencia con O2? 
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de contacto de O2
¿Cómo gestionar las reclamaciones a O2?
Puedes hacer o gestionar las reclamaciones a O2 a través de cualquiera de sus vías de contacto; llamando al 1551, enviando un email a ayuda@O2online.es, escribiendo por Twitter a @O2ES o enviando un chat por WhatsApp al 639 862 853. Si no recibes una respuesta en un plazo de un mes, podrás iniciar el proceso de reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (1) .
¿Se puede contactar con O2 por fax?
No se puede contactar con O2 por fax, ya que el operador no cuenta con servicio de asistencia por esta vía. No obstante, puedes pedir soporte o solucionar cualquier duda a través del email, el método de contacto más parecido al fax.
- Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Orden ITC/1030/2007, de XII de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores. https://www.boe.es/eli/es/o/2007/04/12/itc1030
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