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¿Cuál es la mejor compañía de telefonía? Nosotros te lo desvelamos

Nadia Pérez

Nadia Pérez Entrada actualizada el martes, 12 de enero de 2021

Establecer cuál es la mejor compañía móvil del sector de las telecomunicaciones es algo complicado por que hay que tener en cuenta numerosos factores: cobertura, precio, servicios complementarios, atención al cliente... Nosotros vamos a tener en cuenta las opiniones de los clientes para intentar establecer cuál es la mejor compañía en España en materia de telefonía móvil, internet en casa y telefonía fija.

La mejor compañía telefónica en relación calidad-precio

Si quieres saber cuál es la mejor compañía de teléfono móvil los usuarios determinan que es Pepephone. Así se desprende del informe que realizó la Organización de Consumidores y Usuarios tras hacer más de 22.000 entrevistas entre sus asociados.

Pepephone consigue rozar el notable alto en este estudio y es que sus tarifas con precios ajustados son realmente atractivos para el público en general. El segundo puesto en el ranking de mejor compañía de teléfono lo ocupa Racc Móvil, una compañía que solo opera en Cataluña perop que ha conseguido una buena clientela en esta comunidad. Tarifas con precios muy competitivos y un trato cercano parecen ser las claves.

El tercer puesto es para República Móvil, que ofrece a sus clientes cobertura Orange. Esta operadora está presente en el 80% del territorio nacional y se queda con una puntuación notable en esta clasificación.

La Inimitable
Móvil
Contrato: Sin permanencia
Datos 31 GB

Llamadas Ilimitadas
Cobertura Movistar, Orange
Coste envío tarjeta SIM gratis
Precio final19,90€mes
precios sujetos a IVA
Plana ilimitada + 5GB
Móvil
Contrato: Sin permanencia
Datos 5 GB

Llamadas Ilimitadas
Cobertura Orange
Móvil RACC
Precio final15mes
precios sujetos a IVA
Pequeña +
Móvil
Contrato: Sin permanencia
Datos 7 GB

Llamadas 150 min
Cobertura Orange
Portabilidad gratuita
Precio final10mes
precios sujetos a IVA

Las siguientes operadoras también son OMV que han sabido ganarse la confianza de los usuarios con tarifas baratas y ofertas sencillas. Las tarifas de móvil de simyo,Lowi, Amena, DIGI Mobil o PTV Telecom son algunas de ellas. Las grandes operadoras como Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Jazztel y MásMóvil se quedan fuera del top 10 en el listado de mejores compañías de móvil.


La mejor compañía de internet de fibra

Para los usuarios la mejor compañía de internet es Lowi, a la que otorgan una puntuación de 85 sobre 100. Aunque Lowi tiene fibra indirecta ha sido capaz de superar a algunos de sus rivales, como Vodafone, quien le ofrece la cobertura. Además, esta compañía brinda la posibilidad de contratar solo internet con velocidad simétrica y con permanencias de solo tres meses.

Tras Lowi, la segunda compañía con mejor internet según los usuarios es Pepephone. La compañía de los lunares también obtiene un notable. Sus tarifas no tienen permanencia y además, ha sabido crear una tarifa para una gran parte de los usuarios, con una velocidad suficiente a un precio interesante.

Con un notable raspado, Adamo es la tercera compañía mejor valorada por los internautas entrevistados por la OCU. Opera principalmente en el norte de la Península, con presencia en Cantabria, Asturias, Castilla y León y ya ofrece internet a 1000Mbps a mitad de precio durante el primer trimestre.

Lowi Fibra 100Mb
Internet
Contrato: 3 meses
Velocidad (simétrica)100 Mbps

Cobertura Vodafone
La fibra más simple
Precio final29,95€mes
precios sujetos a IVA
Fibra para ya clientes
Internet
Contrato: Sin permanencia
Velocidad (simétrica)300 Mbps

Cobertura Movistar, Orange
Alta, router e instalación GRATIS
Precio final29mes
precios sujetos a IVA
Fibra Fast 1000Mb
Internet
Contrato: 12 meses
Velocidad (bajada)1000 Mbps

Velocidad (subida)600 Mbps
Cobertura Adamo
Primeros 6 meses, 50% de descuento
Alta, router e instalación gratis
Sin promo36mesPara Siempre
precios sujetos a IVA

En este caso, los grandes operadores están mejor vistos por los usuarios. Las tarifas de internet de MásMóvil y las ofertas de fibra de Yoigo ocupan el sexto y el séptimo lugar, respectivamente, de esta lista.

La compañía con mejor internet por conexión ADSL es Pepephone con sus tarifas especiales de ADSL. Quizá es de las pocas operadoras que ofrece este tipo de conexión a la espera de un mayor despliegue de la fibra óptica. También están muy bien valorados por los usuarios el internet ADSL de Euskaltel.


La mejor compañía de línea fija

Aunque el teléfono fijo está perdiendo peso en los hogares españoles, hay compañías que brindan la opción de contrata una línea fija sin necesidad de tener que consumir otros productos. Son las compañías más grandes las que todavía pueden permitirse estas tarifas y lo cierto es que no hay mucho donde elegir.

Movistar es la compañía con más veteranía del sector y en su catálogo se pueden encontrar varias tarifas solo de fijo, aunque hay que decir que nada baratas. Mucho más económica es la tarifa de fijo de Vodafone, que solo cuesta 13 euros al mes con minutos ilimitados y muy similar es la línea de telefono fijo de Yoigo.

Contrato Básico
Fijo
Contrato: Sin permanencia
Llamadas (fijo a fijo) 0,24 €/min

Llamadas (fijo a móvil) 0,22 €/min
Cobertura Movistar
Fijo sin llamadas
Precio final30mes
precios sujetos a IVA
Vodafone Fijo
Fijo
Contrato: 12 meses
Llamadas (fijo a fijo) Ilimitadas

Llamadas (fijo a móvil) Ilimitadas
Cobertura Vodafone, Movistar
El teléfono de siempre
Precio final13mes
precios sujetos a IVA
El Fijo
Fijo
Contrato: Sin permanencia
Llamadas (fijo a fijo) Ilimitadas

Llamadas (fijo a móvil) Ilimitadas
Cobertura Orange
El teléfono de siempre
Precio final14mes
precios sujetos a IVA

El servicio de atención al cliente: otro factor a tener en cuenta

Finalmente el estudio de la OCU determino qué compañías tenían el mejor servicio de atención al cliente en telefonía y estas son:

  • Tuenti, Yoigo y Pepephone son las mejores en cuanto atención al cliente por email y teléfono. Aunque es la atención al cliente de Yoigo la que especialmente sobresale en atención en tienda y Pepephone es la mejor tramitando bajas. 

También la OCU nos cuenta cuáles son las peores compañías:

  • Orange, Simyo y Movistar tienen las peores puntuaciones en cuanto atención al cliente debido a sus largas esperas por teléfono y sus nulas respuestas vía email, especialmente en Simyo

Y es que hay varios aspectos que determinan si una compañía telefónica tiene un servicio de atención al cliente bueno o malo:

  • La información ofrecida: este aspecto determina si la información que nos están ofreciendo es veraz o no, es decir si las condiciones y el precio que nos ofrecen son reales finalmente. También si la cobertura que ofrecen es cierta, enla zona donde vas a contratar los servicios.
  • Rapidez en la atención: tanto en la atención primera como en la resolución de la consulta.  A nadie le gusta que le tengan esperando mucho tiempo ni que en una llamada le pasen con 50 departamentos dentro de la misma empresa.
  • Eficiencia en la resolución de problemas: si nuestra consulta ha sido resuelta de verdad significará que el servicio de atención al cliente será eficiente, si no, la puntuación será obviamente negativa.
  • Canales de atención al cliente: con la evolución de las tecnologías, la atención al cliente en telefonía no solo se puede realizar con una llamada, también podemos contactar por otros canales como redes sociales o chats web y lo óptimo sería que todos estos canales funcionaran bien.

La mejor compañía telefónica de España es...

Si atendemos a la importancia que dan los usuarios españoles a la combinación de las compañías de fibra y móvil, la mejor oferta es la de Pepephone. La operadora de los lunares está en puestos altos en los ranking de mejor compañía de fibra y móvil, por lo que su puntuación media es la más alta.

También es cierto que cada usuario tiene una idea muy clara de qué compañía de teléfono es mejor en base a su experiencia y lo que para unos pueden ser una condiciones estupendas y un trato exquisito, para otros es caro y una pesadilla.

Un dato que podría ayudar a saber cuál es la mejor compañía telefónica es el volumen de ingresos. En este caso, Movistar, Orange y Vodafone copan el 76,4% de los ingresos minoristas y MásMóvil es la que mejor evolución presenta en los últimos meses.

Por eso podemos concluir que la mejor compañía de telecomunicaciones es la que se adapta a tus necesidades, te ofrece lo que realmente necesitas y te atiende como te mereces.

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