Movistar Empresas: Ofertas, Atención al Cliente y Servicios

Movistar Empresas es la división del operador enfocado en dar servicio a clientes con necesidades específicas para sus negocios. Esta parte de la compañía se especializa en cubrir la demanda de empresas de tamaño mediano que puedan contar con oficinas, locales y grandes superficies, ofreciendo soluciones integrales y prácticamente a medida. Veamos cuáles son los servicios que ofrece Movistar Empresas, con qué tipo de atención al cliente y qué promociones suelen incluir.

Teléfono Movistar Empresas

Los clientes de Movistar Empresas cuenta con un servicio de atención al cliente especializado en resolver las dudas y consultas que puedan tener estos profesionales con sus servicios de teléfono, móvil o internet en sus empresas.

Así, los teléfonos de Movistar Empresas para contactar con su atención al cliente se centra en los siguientes números, diferenciados por tipo de gestión:

Teléfonos Atención al Cliente Movistar Empresas
ServicioTeléfono
Nuevas contrataciones e información sobre productos900 104 065
Fusión Empresas900 411 028
Atención al cliente general900 120 900 o 1489
Información sobre tarifas y productos900 411 809
Soporte técnico y averías900 202 002 o 1002
Empresas desde el extranjero0034 609 901 489

Junto al contacto teléfono, es posible contactar con la atención al cliente de Movistar Empresas a través de sus formularios web y por redes sociales. Además, cuenta con un chat en línea a través del que puedes conseguir asesoramiento al momento.

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Tarifas de móvil Movistar para empresas

El objetivo los productos Movistar para empresas es que estén lo más adaptados posible a sus necesidades de negocio.

Actualmente, las tarifas Movistar móviles para empresas se distinguen entre las tarifas de contrato estándar y las que contarían como líneas adicionales si ya tienes contratado el paquete Fusión Empresas.

Las líneas móviles de Movistar Empresas incluyen datos móviles y llamadas a números fijos, móviles e incluso internacionales, en función de la opción elegida. Las puedes encontrar desde 22€/mes y siempre disfrutando de la conexión 4G y roaming en Europa tanto para voz como para datos.

Las tarifas como línea adicional a Fusión Empresas las reconocerás porque incluyen el término ‘Fusión’ en su nombre, como la Fusión Tarifa 22. Este tipo de tarifas ofrece una cantidad determinada de minutos en llamadas y un paquete de datos por el mismo precio indicado en su nombre; en este caso, 22€.


Líneas adicionales para empresas

Si tienes una empresa con los servicios de Movistar contratados, tienes la opción de contratar una línea adicional de dos formas:

  1. Contratar tantas líneas móviles independientes como necesites.
  2. Añadir una línea adicional a tu paquete Fusión Empresas

Obviamente, la opción más ventajosa siempre viene aparejada de la contratación de más productos, por lo que si también vas a necesitar internet, fijo o incluso televisión, te recomendamos que hagas la contratación de un paquete Fusión.

Movistar Fusión Empresas

El paquete Fusión Empresas de Movistar es una Fusión como las que se venden a particulares. Estas incluyen los servicios de:

  1. Teléfono fijo
  2. Internet con fibra óptica
  3. Línea móvil

Movistar Fusión para Empresas se centra en ofrecer a sus usuarios otras soluciones que pueda necesitar la empresa y que estén relacionados con los servicios de telefonía aunque no sea para su propia comunicación.

Así, aquí se incluye el servicio de centralita virtual con el mantenimiento incluido.

En cuanto a las opciones disponibles para configurar la tarifa a tu medida, con Movistar Fusión para empresas puedes seleccionar el número de líneas fijas que necesitas por coste adicional, además de más de una línea móvil, cada una con la tarifa Fusión móvil que requieras.

Junto con esta oferta estándar de Movistar Fusión Empresas, siempre puedes contratar las distintas opciones de Fusión Negocios que, de forma predefinida, incluyen diferentes servicios: más líneas móviles, fibra óptica con más megas…

Además, cuentas con la posibilidad de contratar Fusión Premium. Esta es la oferta más completa de Movistar Empresas. Con este paquete integral consigues incluir en tu tarifa todos los servicios añadidos que pueda necesitar tu negocio para optimizar su trabajo. Así, puedes incluir en tu tarifa:

  • Servicio de interconexión de sedes para poder trabajar de forma centralizada entre los distintos puntos de trabajo.
  • Red IP de Telefónica para configurar la conexión a internet de forma centralizada.
  • Puesto Móvil Centrex IP, una centralita en la nube para favorecer la comunicación entre puntos sin ocupar espacio.
  • Todas las aplicaciones digitales que puedas requerir para tu negocio.

La TV de Movistar para empresas y negocios

Las soluciones profesionales de la televisión Movistar distinguen, esencialmente, entre dos opciones:

  1. TV para hoteles y colectividades
  2. Movistar TV para locales de apuestas

La diferencia esencial de estos paquetes de Movistar TV para empresas radica en los canales y tipos de programación en los que pone en el foco. Además, hace una mención especial a las necesidades de un bar, que pueden tener intereses mixtos entre una y otra opción. Mientras que la TV para hoteles y ocio ofrece distintos paquetes temáticos por variedad de canales, la oferta para locales de apuestas se centra en la temática deportiva y se diferencia por los servicios añadidos que incluye.

En caso de que necesites elegir Movistar TV para tu empresa y sea un lugar de ocio y entretenimiento, puedes elegir entre:

  • Opción todo el fútbol
  • Opción varios deportes
  • Opción cine
  • Opción series Movistar
  • Opciones adicionales: canal Toros y Playboy

Para consultar precios es necesario solicitar un presupuesto a Movistar, ya que depende de múltiples factores.


Movistar TV por satélite para empresas

La televisión satélite de Movistar es la alternativa perfecta para aquellas empresas que no cuentan con una cobertura óptima de fibra o ADSL. El único hándicap de este servicio es que impide disfrutar de todos los canales adheridos en comparación con la TV de Movistar+ tradicional.Así, el listado de canales al que no se puede acceder compete tanto a deportes como canales informativos, de cine o música, entre otros. Además, es importante tener en cuenta que con este producto no será posible tampoco disfrutar de, por ejemplo, el servicio ‘Últimos 7 días’ de Movistar.

La televisión de Movistar por satélite también puede ser solicitada ex profeso por el cliente, incluso si hay posibilidad de tener Movistar+ conectado a la fibra. En tal caso, el precio del servicio será el mismo, pero habrá que abonar el coste correspondiente a su instalación.


Internet de Movistar en empresas

El internet que ofrece Movistar para empresas puede ser tanto con línea de fibra como de ADSL. En función de los megas contratados y el tipo de conexión, podrás conseguir un precio u otro, así como distintas prestaciones.En cualquier caso, cualquiera de estas ofertas incluye siempre la línea de fijo en tu empresa, con llamadas gratis a fijos nacionales y 550 minutos a móviles.

La fibra de Movistar Empresas puede ser, ahora mismo, de 100 Mb o de 600 Mb. Según el uso que haga tu compañía del internet en la oficina, será más conveniente que contrates una u otra. Además, es posible que añadas la capacidad de fibra simétrica en una u otra velocidad por unos 5€ más al mes.

Hay que tener en cuenta que las ofertas para autónomos y grandes clientes son diferentes a las estándar de empresas, ya que cada negocio cuenta con sus propias necesidades a cubrir. Así, una tarifa de Movistar para autónomos de fijo + ADSL no tiene por qué tener el mismo precio o condiciones que el internet de Movistar para empresas.


¿Quieres tener el fijo de Movistar en tu empresa?

La contratación de la línea fija de Movistar para empresas es posible hacerla de forma individual. A día de hoy existen tres planes diferenciados para dar a cada empresa la solución que mejor se adapta a sus necesidades. La más completa tiene un precio de unos 35€ e incluye llamadas ilimitadas a móvil y fijo, aunque con una permanencia de seis meses. Esta se trataría de una tarifa plana cuya alta es gratuita.

Si lo que necesitas es una línea que te permita movilidad para utilizarla con un datáfono, por ejemplo, tienes otros planes que puedes aprovechar en este sentido.


Servicios digitales de Movistar para empresas

Los servicios digitales de Movistar Empresas son todas las aplicaciones que ofrece el operador para la mejora de la digitalización de la compañía.

Este servicio añadido de Movistar para empresas alude, sobre todo, a reforzar la optimización del trabajo de los empleados y a ofrecer una mejor experiencia de usuario a los clientes finales de cada negocio.

Entre todas las opciones que podemos encontrar están las asociadas con la productividad (como el Office 365, el antivirus McAfee, la firma digital o la contabilidad de Sage) y las relacionadas con la digitalización del negocio, que incluye desde la creación de una página web hasta ofrece WiFi gratuito para los clientes, por ejemplo en una cafetería.


Seguridad de datos con Office 365

La aplicación Office 365 de Movistar Empresas ofrece un paquete de gestión completo para cada uno de los negocios que lo necesiten.

Cada interesado puede escoger entre dos tipos de paquete, el esencial o el premium. Su precio variará en función de las coberturas incluidas en cada uno de ellos.

Office 365 para Movistar Empresas
OfertaOffice 365 Empresa EssentialsOffice 365 Empresa Premium
Servicios
  • Dominio propio personalizado
  • Paquete Office online
  • Almacenamiento en la nube de 1.000 GB
  • Outlook con 50GB de almacenamiento
  • Skype empresarial
  • Microsoft Teams para trabajo colaborativo
  • Dominio personalizado
  • Office online
  • Skype empresarial
  • Almacenamiento en la nube OneDrive de 1.000 GB
  • Microsoft Teams para trabajar de forma colaborativa
  • Outlook 50GB
  • Paquete Office como software local para PC, MAC, tablet y smartphones.
Precio4,90€/mes por licencia10,50€/mes por licencia

El coste de este servicio se añade al importe final de tu factura Movistar. Además, incorporación de ayuda y soporte técnico las 24 horas.


Aplicateca

Aplicateca es el servicio de Movistar Empresas que permite a cada negocio acceder a la información de sus servicios digitales contratados. A través de este portal de usuario, cada empresa puede consultar los contratos de sus aplicaciones digitales, las fechas de vencimiento o contactar con los servicios de ayuda y soporte.

Para acceder a la Aplicateca es necesario tener contratado previamente alguno de los servicios digitales. Deberás contar con un correo electrónico como usuario y una contraseña personal.

Una vez dentro, podrás consultar la información de tus productos y proceder a la contratación o baja del que desees.


El Cloud de Movistar Empresas

Como ya hemos visto, además de las tarifas para empresas de Movistar, el apartado de Movistar Empresas ofrece servicios añadidos a sus clientes profesionales. La tecnología en la nube o cloud es uno de estos servicios que permite a cada empresa tener su información a buen recaudo, accesible de forma deslocalizada y sin generar costes extra por almacenamiento físico.

Las soluciones de servicios digitales de Movistar Empresas contemplan la generación de un servidor en la nube para almacenar los datos de cada una de las empresas que lo requieran. Además, estos datos están especialmente bien protegidos, por lo que su objetivo también se alinea con el cumplimiento del último Reglamento General de Protección de Datos.

Además, es posible contratar tres servicios de cloud Movistar extra:

  • Cloud Privada: se genera una nube privada dentro del Data Center utilizado por Telefónica. Esta solución está precisamente indicada para empresas que tienen muchas necesidades de computación, gran cantidad de almacenamiento o unas condiciones de privacidad excepcionales.
  • Cloud Backup: almacena una copia de seguridad de toda la información de la empresa, toda su documentación y datos de clientes bajo un complejo sistema de seguridad. En caso de pérdida, la información recopilada es recuperable al 100%.
  • Cloud Portal: la parte de gestión del cloud a unos pocos clics de distancia. Con esta solución es posible configurar las máquinas y entornos virtuales que utiliza la empresa para trabajar en la nube.

Movistar Empresas Móviles

Cualquier cliente de Movistar Empresas puede acceder a un catálogo de móviles que están disponibles para ellos con un precio diferente a los de cualquier otro. En este sentido, Movistar Empresas cuenta con una serie de ofertas para aquellos clientes que tienen más de cinco líneas contratadas para un mismo CIF y otras promociones diferenciadas para todos aquellos que tienen menos.

Las condiciones de venta de los móviles por Movistar Empresas son las siguientes:

  • Sin inversión inicial.
  • Pago en cuotas mensuales.
  • Envío gratuito del terminal.
  • Garantía de 24 meses.
  • Asesoramiento por tipo de terminal en función de las necesidades de la empresa.

Aparte de la gran variedad de smartphones disponibles, el catálogo de dispositivos de Movistar Empresas incluye otras opciones como tablets con las que gestionar el trabajo diario de quienes, sobre todo, trabajan a pie de calle o con un grado de movilidad importante.


Mi Movistar Empresas: facturas y gestiones

El portal privado de Mi Movistar Empresas permite a cada negocio hacer las gestiones sobre sus líneas que necesite en cada momento. Esta es una plataforma accesible 24 horas, y cualquier cambio solicitado se hará en el momento exacto.

El acceso de clientes para Movistar Empresas, como con cualquier otra área privada, requiere un usuario y una contraseña predefinidos bajo registro.

A través de Mi Movistar Empresas podrás configurar y gestionar de forma online tu centralita en la nube. Además, podrás establecer desvíos, configurar extensiones y diseñar la presentación de tus llamadas.

En cuanto a las tareas administrativas, con Mi Movistar Empresas se pueden consultar las facturas, la evolución del consumo del cliente, los productos contratados…

Además, es posible gestionar todo lo que tenga que ver con la información de cobros, como solicitar la factura electrónica en lugar del recibo tradicional en papel. Esta tiene plena validez legal incluso si solicitas un duplicado.

En caso de que tengas una factura pendiente de pago con Movistar, también podrás utilizar Mi Movistar Empresas para poner tus cuentas al día.


Cómo desactivar el buzón Movistar en empresas

El buzón de voz es uno de esos servicios que, pese a ser útil, en ocasiones puede ocasionar más quebraderos de cabeza que buenos resultados.

En caso de que quieras eliminar el buzón de voz de tus línea de empresa Movistar, te recomendamos que contactes con atención al cliente para que te lo gestionen directamente y te asegures de que la operación se tramita correctamente. Desde el área de clientes Mi Movistar puedes comprobar si existen desvíos activos hacia este buzón o cualquier otro número.

Además, en caso de que cuentes con una multiSIM, es necesario que la cancelación del buzón de voz se realice directamente desde el departamento técnico de Movistar Empresas.

Entrada actualizada por: Nadia Pérez el Jueves, 4 de Abril de 2019

Nadia Pérez