Jazztel atención al cliente: teléfono 1565, averías y horarios (2026)
El teléfono gratuito de Jazztel para clientes es el 1565 y está disponible de lunes a domingo de 08:00 a 00:00 horas para consultas, averías y reclamaciones. Si quieres contratar como nuevo cliente, marca el 1567. En esta guía te muestro todas las vías de contacto que tienes con Jazztel.
- Teléfonos atención al cliente Jazztel
- Teléfono de Jazztel para no clientes
- ¿Cómo presentar una reclamación a Jazztel?
- Teléfono de averías de Jazztel: cómo reportar una incidencia
- Atención al cliente de Jazztel sin llamar: canales alternativos
- Preguntas frecuentes sobre atención al cliente de Jazztel
- Teléfonos atención al cliente Jazztel
- Teléfono de Jazztel para no clientes
- ¿Cómo presentar una reclamación a Jazztel?
- Teléfono de averías de Jazztel: cómo reportar una incidencia
- Atención al cliente de Jazztel sin llamar: canales alternativos
- Preguntas frecuentes sobre atención al cliente de Jazztel
Teléfonos atención al cliente Jazztel
Jazztel tiene líneas diferenciadas según si eres cliente, llamas desde otro operador o quieres contratar. Aquí te dejo una tabla con todos los números para que uses el correcto desde el primer momento y no pierdas tiempo.
| Servicio | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente y averías | 1565 |
| Atención al cliente desde otro operador | 640 00 15 65 |
| Contratación | 1567 |
| 640 12 32 43 | |
| Desde el extranjero | +34 911 401 565 |
El horario de atención al cliente para cuando llamas al 1565 es de lunes a domingo de 08:00 a 00:00 horas.
¿Qué gestiones puedes hacer llamando al 1565 de Jazztel?
El 1565 es el número central para cualquier cliente de Jazztel. Desde él puedes resolver prácticamente cualquier trámite sin necesidad de ir a una tienda:
- Consultas de facturación: entender un cargo, reclamar un cobro incorrecto o revisar tu
factura de Jazztel . - Averías e incidencias técnicas: problemas con la fibra, el router, la cobertura móvil o la TV.
- Cambio de tarifa: pasarte a otra oferta de Jazztel o contratar bonos adicionales de datos.
- Roaming: activar servicios o consultar condiciones del
roaming de Jazztel antes de viajar al extranjero. - Cambio de titular: modificar el titular del contrato o actualizar la cuenta bancaria.
- Bloqueo o duplicado de SIM: si te han robado o perdido el móvil.
- Dar de baja: tramitar la cancelación del servicio (recuerda que este trámite solo está disponible L-V de 9 a 22h).
Y si lo que realmente estás buscando es una tarifa mejor que la que tienes ahora en Jazztel, puedes llamar al
Teléfono de Jazztel para no clientes
Si todavía no eres cliente de Jazztel y quieres contratar o pedir información, el número oficial es el 1567. Está disponible dentro del mismo horario que el teléfono para clientes y desde aquí puedes:
- Contratar fibra, móvil o paquetes combinados y que un agente te asesore sobre la tarifa que mejor se adapta a tu consumo.
- Tramitar una portabilidad para traer tu número desde otro operador.
- Resolver dudas comerciales sobre coberturas, precios, condiciones de permanencia y promociones activas.
Antes de llamar al 1567, te recomiendo revisar las
¿Cómo presentar una reclamación a Jazztel?
El teléfono de reclamaciones de Jazztel es el 1565 y puedes usarlo en las siguientes situaciones:
- Cobros incorrectos o cargos no autorizados en tu factura.
- Servicios activados sin tu consentimiento.
- Bajas solicitadas que no se han tramitado correctamente.
- Problemas de calidad del servicio no resueltos en plazo.
Cuando presentes una reclamación por teléfono, pide siempre el número de referencia de tu caso. Es la única forma de hacer seguimiento si no obtienes respuesta. Si en el plazo de un mes Jazztel no resuelve la incidencia satisfactoriamente, puedes acudir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Teléfono de averías de Jazztel: cómo reportar una incidencia
El teléfono de
Eso sí, antes de llamar, te recomiendo probar estos pasos básicos que pueden resolver el 90% de las incidencias:
- Reinicia el router: apágalo, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo.
- Comprueba los cables: verifica que el cable de fibra óptica y el de alimentación estén bien conectados en el router.
- Usa el autodiagnóstico de la App: en la sección "Ayuda" de la
app de Jazztel hay una herramienta que analiza el estado de tu línea y, si detecta un fallo, abre automáticamente un parte de incidencia.
Pero si el problema persiste tras estos pasos, llama al 1565. El agente técnico te aplica una de estas dos soluciones:
- Resolución telemática: el operador hace pruebas sobre tu línea en remoto y, en muchos casos, soluciona la avería sin necesidad de desplazamiento.
- Envío de técnico a domicilio: si el fallo no puede resolverse de forma remota, un técnico acude a tu domicilio. Jazztel ofrece también el envío exprés de un router de sustitución en 24 horas si el fallo es de hardware.
Atención al cliente de Jazztel sin llamar: canales alternativos
Jazztel tiene un ecosistema digital muy completo para gestionar tu servicio sin necesidad de llamar. Estos son los canales disponibles ordenados por utilidad:
- WhatsApp (640 123 243): ideal para adjuntar capturas de pantalla, documentos o fotos del router. La respuesta es más lenta que por teléfono pero queda todo registrado.
- App de Jazztel: desde la sección "Ayuda" puedes usar el asistente virtual para resolver dudas técnicas, hacer autodiagnóstico de tu línea o abrir incidencias. Disponible 24h para iOS y Android.
- Área de cliente web: consulta facturas, revisa consumo, gestiona líneas y descarga histórico de pagos sin límite de horario.
- Asistente virtual: disponible en la app y la web para resolver dudas frecuentes sobre configuración, cobertura y gestiones rápidas las 24 horas.
- Comunidad Jazztel: foro oficial donde otros usuarios y expertos de Jazztel resuelven dudas sobre configuraciones avanzadas, dispositivos y novedades del servicio.
- Tiendas físicas: más de 800 puntos de venta en toda España donde atienden incidencias, portabilidades y nuevas contrataciones.
Localiza la tienda Jazztel más cercana a ti. - Correo electrónico: atencioncliente@jazztel.com para consultas formales o envío de documentación.
- Correo postal: Paseo del Club Deportivo nº 1, Edif. 8, Parque Empresarial La Finca, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid.
- Redes sociales: @JazztelESP en Facebook e Instagram y @jazztel_es en X.
¿Cómo fue tu experiencia con Jazztel? 
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente de Jazztel
No exactamente. El horario del 1565 es de lunes a domingo de 08:00 a 00:00 horas, pero no cubre la franja de madrugada entre las 00:00 y las 08:00 horas. Para gestiones fuera de ese horario puedes usar el área de cliente web o la app de Jazztel, disponibles las 24 horas.
Debes llamar al 1565 y pedir el departamento de bajas. Antes de llamar, ten a mano tus datos personales y los últimos dígitos de tu IBAN. Si tienes equipos cedidos como el router, tienes que devolverlos en un punto autorizado para evitar cargos en la factura de cierre. La baja debe solicitarse con al menos 48 horas de antelación.
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