Aprende a consultar tu permanencia de Orange y las penalizaciones

El compromiso de permanencia en Orange es el período que debemos permanecer en la compañía debido a un descuento o servicio ventajoso que hemos obtenido. La permanencia de Orange es de 12 meses para las tarifas con fibra óptica o de 24 meses en el supuesto de que nos llevemos un móvil a plazos. Los demás servicios del operador no tienen compromiso alguno.

¿Cuál es la permanencia en Orange?

El compromiso de permanencia en Orange es una exigencia motivada por las mejores ofertas de Orange o por la instalación de fibra en el hogar, la cual es gratuita y se le aplica un descuento en los primeros meses en la cuota mensual. En el caso del operador naranja, puede ser de 12 meses o 24 meses. Y las promociones y tarifas que lo usan son:

  • 12 meses de permanencia Orange para las Tarifas de fibra óptica (promocionadas durante los doce primeros meses) o las tarifas de fibra y móvil del operador.
  • Si se aceptan mejores condiciones para tu tarifa Orange (como la adquisición de un móvil), se aplican 24 meses
  • Con un móvil a plazos a un mejor precio, la permanencia alcanza los 24 meses

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Existe un caso especial en lo que a permanencia de Orange se refiere, y es que si contratas internet barato para estudiantes con la tarifa Fibra estudiantes, simplemente tendrás un compromiso de permanencia de 1 mes. Esta tarifa suele estar disponible justo antes de comenzar el curso para los estudiantes.

Consulta las mejores tarifas del operador:


¿Cómo saber mi permanencia en Orange?

En todo momento, se puede saber en qué fecha comienza el compromiso de permanencia en Orange y en qué día finaliza dicho compromiso con el operador.

Es posible consultar la permanencia en Orange en cualquier momento a través del área de clientes Mi Orange, ya sea a través de la web o desde la App:

  1. Entra en tu área personal utilizando tus credenciales
  2. Selecciona tu tarifa-Mi línea
  3. Busca el apartado "Y además" y pincha sobre la opción "Fin de compromiso de permanencia"
  4. Ahora podrás ver la siguiente información:
    • Fecha de inicio y fin de tu permanencia de Orange
    • El motivo de tu compromiso (móvil a plazos, ofertas...)
    • La posible penalización Orange en caso de baja anticipada

Por lo tanto, además de conocer el tiempo que te queda en la tarifa, puedes calcular la penalización de Orange. En cualquier caso, también puedes informarte directamente con el operador llamando atención al cliente.


¿Qué ocurre si incumplo el compromiso de permanencia Orange?

El incumplimiento de la permanencia Orange conlleva una penalización que suele equivaler a la instalación del servicio, además de los denominados gastos de gestión.

Esta penalización suele ir disminuyendo a medida que se vaya cumpliendo el contrato; que podéis comprobar a través del área de clientes de su web, como hemos explicado anteriormente.

Por supuesto, esto no se aplica si el cliente pasa a una oferta inferior a la suya dentro de Orange, lo único que se hace es aplicar un cargo en concepto de Penalización por cambio de tarifa.

En resumen, es importante comprobar la permanencia en Orange antes de darse de baja para no pagar penalización. En el supuesto de que tengas compromiso y quieras cambiar de tarifa o de servicios dentro del mismo operador, de nuevo, lo mejor es ponerse en contacto con el operador y consultar las opciones.


¿Y qué hago si no quiero tener permanencia?

Si no quieres atarte a un compromiso de permanencia en Orange, lo mejor es no contratar servicios de fibra o servicios adicionales en oferta . Es decir, si queréis una tarifa de móvil sin permanencia en Orange, no deberías contratarla junto a un móvil a plazos ni nada por el estilo. De lo contrario, asumiremos un compromiso de permanencia de 24 meses.

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No obstante, si quieres renovar tu viejo móvil puedes hacerlo en Orange a través del plan renove. Si no quieres permanencia, puedes pagarlo en único plazo en lugar del pago a plazos.

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Entrada actualizada por: Isbelt Martín el Martes, 16 de Julio de 2019

Isbelt Martín