Cómo solicitar la baja en Yoigo: teléfono y opciones
Si quieres darte de baja de Yoigo, podrás cancelar tus servicios llamando al 622 o al 622 622 622 si llamas desde otro operador. También puedes tramitarlo por email. Revisa bien que no tengas permanencia para evitar penalizaciones. Te explicamos los pasos y teléfonos.
- Cómo darse de baja en Yoigo: teléfono y contacto
- Dar de baja Yoigo por internet o email
- Dar de baja fibra y fijo de Yoigo
- Cómo devolver el router de Yoigo tras la baja
- Dar de baja línea de móvil Yoigo
- Plazo para dar de baja Yoigo
- ¿Tengo que pagar para darme de baja de Yoigo?
- ¿Te resulta imposible darse de baja de Yoigo?
- Preguntas frecuentes de dar de baja Yoigo
Cómo darse de baja en Yoigo: teléfono y contacto
Si quieres darte de baja de Yoigo de forma definitiva, la vía más rápida es la telefónica. Aquí tienes la lista completa de teléfonos de bajas disponibles de lunes a domingo:
| Desde dónde llamas | Número |
|---|---|
| Teléfono para dar de baja Yoigo | 622 |
| Teléfono si llamas desde otro operador | 622 622 622 |
| Número si estás en países de la UE | +34 633 800 800 |
| Contacto desde el resto del mundo | +34 622 622 622 |
Recuerda revisar si tu tarifa tiene permanencia antes de llamar, ya que de ser así tendrás que pagar una penalización por los meses restantes (máximo 150€).
Si prefieres no hablar por teléfono, también existe una vía online que te explicamos a continuación.
Dar de baja Yoigo por internet o email
Si prefieres dejar constancia por escrito, puedes tramitar la baja de Yoigo por internet enviando un correo electrónico formal. Es la única vía online oficial, ya que no existe un botón de baja directo en el área de cliente.
Para ello, envía un email a clientes@yoigo.com indicando:
- Asunto: "Solicitud de baja + DNI"
- Cuerpo del mensaje: especifica claramente si quieres dar de baja una línea móvil concreta o todo el paquete de fibra y fijo.
- Adjunto: es imprescindible adjuntar una fotocopia del DNI del titular por ambas caras.
Aunque darse de baja en Yoigo por internet es cómodo, el proceso es más lento que si llamas al 622, ya que la gestión manual del email puede tardar varios días.
Dar de baja fibra y fijo de Yoigo
Si quieres dar de baja tu línea de fibra y fijo, el proceso es idéntico: contacta a través de los teléfonos de la tabla superior. El agente te pedirá que te identifiques y especifiques qué servicio quieres cancelar.
La baja del servicio se tramita en 48 horas hábiles, pero recuerda que hay un paso crítico que debes cumplir después: la devolución de los equipos.
Cómo devolver el router de Yoigo tras la baja
Al dar de baja la fibra, es obligatorio devolver los equipos (router, decodificador de TV, mando y cables), ya que están en régimen de cesión. Si no lo haces, Yoigo te cobrará una penalización por el valor de los dispositivos.
El proceso es gratuito y se gestiona a través de Correos. Sigue estos pasos exactos:
- Recibe el SMS: una vez tramitada la baja, recibirás un SMS en tu móvil con las instrucciones y un código de devolución.
- Prepara el paquete: mete todos los equipos en una única caja. Puedes usar la caja original o cualquier caja de cartón que tengas por casa (si no tienes, tendrás que comprar una en Correos).
- Llévalo a Correos: acude a tu oficina de Correos más cercana y muestra el código del SMS. No hace falta poner ninguna dirección de envío.
Plazo de devolución: tienes 30 días naturales desde la recepción del SMS. No lo dejes para el final o te cobrarán la penalización.
Dar de baja línea de móvil Yoigo
Para dar de baja tu línea móvil de Yoigo el procedimiento es el mismo. Ten en cuenta que una vez que des de baja tu número, no podrás recuperarlo. Si quieres conservar tu número, no tramites la baja, haz una portabilidad.
Recuerda: si has financiado la compra de un smartphone con Yoigo, al darte de baja tendrás que pagar de golpe todos los plazos pendientes del terminal en tu última factura.
Plazo para dar de baja Yoigo
Si tu decisión de darte de baja de Yoigo es firme, tendrás que hacerlo con una antelación mínima de dos días hábiles a la fecha en la que te gustaría que se concrete. Este es un punto importante que no debes dejar pasar para que no te cobren el siguiente ciclo de facturación.
¿Tengo que pagar para darme de baja de Yoigo?
No tendrás que pagar nada por la gestión siempre y cuando hayas cumplido con el periodo de permanencia. Puedes verificar tu estado en la app Mi Yoigo, en la sección "Tarifas y permanencia".
Resumen de permanencias habituales:
- Sólo móvil: sin permanencia (salvo compra de terminal).
- Fibra y móvil: permanencia de 3 meses.
- Solo fibra: permanencia de 12 meses.
- Yoigo TV: 12 meses si tienes promoción.
¿Te resulta imposible darse de baja de Yoigo?
Si estás intentando tramitar la baja y sientes que es imposible darse de baja de Yoigo por largas esperas telefónicas o errores en el sistema, te recomendamos cambiar de estrategia para dejar constancia legal:
- Envía un Burofax: dirigido a Xfera Móviles S.A.U., Parque Empresarial ¨La Finca¨, Paseo del Club Deportivo 1, Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid. Incluye tus datos y solicitud de baja.
- Acude a la OMIC: si te siguen cobrando facturas tras solicitar la baja, pon una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor.
- Portabilidad: es la vía más rápida. Contrata con otro operador y ellos forzarán la baja de la línea móvil automáticamente.
¿Cómo fue tu experiencia con Yoigo? 
Preguntas frecuentes de dar de baja Yoigo
La respuesta es sí. Cuando das de baja tu tarifa convergente Yoigo también se produce la baja de Agile TV y la suscripción a Rakuten TV en caso la tengas.
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