Cómo darse de baja de Lowi: teléfono, fibra y penalizaciones
Para darte de baja en Lowi, llama al 121 si usas un número Lowi, o al 1456 desde cualquier otro operador. El trámite es gratuito y se hace efectivo en 2 días hábiles. Ojo con la permanencia: si tienes fibra, puede haber penalización de hasta 150€.
¿Cómo dar de baja Lowi? Teléfono y carta
Para dar de baja Lowi, el canal oficial es la llamada telefónica. No se puede tramitar la baja desde la app ni por correo electrónico.
1. Llamada telefónica (vía principal)
El teléfono del departamento de bajas de Lowi depende de desde dónde llames. El horario de atención es de lunes a domingo de 9:00 a 22:00:
| Desde dónde llamas | Número |
|---|---|
| Desde tu móvil Lowi | 121 |
| Desde otro operador | 1456 |
Ten a mano el DNI/NIE del titular, el número de línea (si es móvil) y la dirección del servicio (si tienes fibra). Durante la llamada, sé preciso: si solo quieres cancelar la fibra y mantener el móvil, dilo expresamente para que no cancelen todo el paquete.
2. Burofax o carta certificada
Si prefieres dejar constancia por escrito, puedes enviar un burofax o carta certificada al departamento de bajas de Lowi. Incluye tu nombre completo, DNI y la solicitud explícita de baja:
- Destinatario: Departamento de Bajas Lowi (Vodafone España S.A.U).
- Dirección: Avenida de América, 115. 28042, Madrid.
Si quieres irte a otra compañía y conservar tu número, no llames para pedir la baja: solicita la portabilidad directamente en el nuevo operador. Ellos se encargan de cancelar el contrato con Lowi y tú no pierdes el número. Si necesitas ayuda para elegir a qué operador portarte, en Roams te comparamos las mejores opciones sin coste: llámanos al
¿Qué penalización tiene dar de baja la fibra de Lowi?
Si quieres dar de baja la fibra de Lowi, antes de llamar revisa si tienes permanencia activa. Las tarifas de móvil de Lowi no tienen permanencia, pero la fibra sí.
Así funcionan las penalizaciones según tu contrato:
| Situación | Permanencia | Penalización máxima |
|---|---|---|
| Fibra + móvil | 3 meses | Hasta 150€ (prorrateados) |
| Solo fibra | 12 meses | Hasta 150€ (prorrateados) |
| Solo móvil | Sin permanencia | Sin penalización |
El importe se prorratea: cuantos menos días te queden para cumplir la permanencia, menos pagas. Puedes consultar tu permanencia actual desde la app Mi Lowi o llamando al 121.
Sí que es importante que sepas que existen dos situaciones en las que puedes darte de baja de Lowi sin penalización, aunque tengas permanencia:
- Si Lowi modifica unilateralmente las condiciones de tu contrato y no las aceptas.
- Si ejerces el derecho de desistimiento: tienes 14 días naturales desde la contratación para cancelar sin coste alguno llamando al 121 o al 1456.
¿Cómo devolver el router de Lowi tras la baja?
Si tenías fibra contratada, devolver el router de Lowi es obligatorio. Tienes 30 días naturales desde la fecha de baja para hacerlo.
A las 24 horas de tramitar la baja, Lowi te envía un SMS con un código para iniciar la devolución (activo a partir del día siguiente). Tienes tres vías:
- Punto Celéritas: lleva el router con sus accesorios bien embalados y el código del SMS a cualquier punto Celéritas.
- Mensajero a domicilio: solicita la recogida en la dirección que quieras a través de recogidaequipo.lowi.es.
- Oficina de Correos: acude con el router embalado y el código del SMS.
Las tres opciones son completamente gratuitas. Si no devuelves el equipo en el plazo de 30 días, Lowi te cargará 80€ directamente en la cuenta bancaria.
Guarda el justificante de entrega del router siempre, sea cual sea la vía que uses. Hay casos en los que el cargo de 80€ se produce por error y ese comprobante es lo único que resuelve la reclamación sin complicaciones.
¿Qué pasa con tu última factura al darte de baja en Lowi?
Cuando te das de baja en Lowi, no tienes que pagar el mes entero si la baja se tramita a mitad del ciclo. Lowi solo te cobra los días que has tenido el servicio activo dentro de ese periodo de facturación.
En esa última factura pueden aparecer conceptos como el prorrateo de los días del servicio, la penalización por permanencia si correspondiera (por ejemplo, hasta 150€ por la fibra) y el cargo de 80€ por no devolver el router si no lo entregas en plazo. Por eso conviene revisar bien que todo cuadra antes de que se cargue.
¿Qué contratar después de darte de baja de Lowi?
Una vez tramitada la baja de Lowi, lo que toca es encontrar una tarifa que se ajuste mejor a lo que necesitas. En Roams comparamos todas las opciones del mercado para que no te líes: llámanos gratis al
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¿Cómo fue tu experiencia con Lowi? 
Preguntas frecuentes sobre la baja en Lowi
No. Lowi no ofrece la opción de baja temporal o suspensión del servicio. Si dejas de necesitar la línea durante un periodo concreto (por ejemplo, una segunda residencia), la única alternativa es la baja definitiva o el cambio de titular si otra persona va a usar el servicio.
El trámite en sí es gratuito. Otra cosa es si tienes permanencia activa en la fibra: en ese caso puedes llegar a pagar hasta 150€ de penalización (prorrateados según los días que te falten). Las líneas de solo móvil no tienen permanencia ni penalización. Y si no devuelves el router en 30 días, Lowi te cobra 80€ adicionales.
Si Lowi no te tramita la baja o tienes algún problema con cargos posteriores, tienes derecho a presentar una reclamación formal. Puedes hacerlo a través del servicio de atención al cliente (121), por burofax al domicilio oficial o ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (AUTECO), dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos. Pide siempre un número de referencia cuando solicites la baja: si surge cualquier disputa, es tu principal prueba.
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