Dar de baja Jazztel: teléfono gratuito, email y pasos para cancelar
Para dar de baja Jazztel de forma definitiva, debes llamar gratis al 1565 (desde líneas Jazztel) o al 640 00 15 65 (desde otros operadores). También puedes tramitar la baja por escrito enviando un correo a bajas.jazztel@masorange.es adjuntando tu DNI. La baja se hace efectiva en 2 días hábiles.
Cómo dar de baja Jazztel: teléfonos y correo
Jazztel pone a tu disposición varias vías para cancelar el contrato. La telefónica es la más rápida, pero la escrita es la más segura legalmente.
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono (desde Jazztel) | 1565 |
| Teléfono (otro operador) | 640 00 15 65 |
| Desde el extranjero | +34 91 140 15 65 |
| 640 123 243 | |
| Email de bajas |
Si eliges la opción del correo electrónico o postal, recuerda que debes incluir una fotocopia del DNI del titular y un escrito firmado solicitando la cancelación. La dirección postal es: Paseo del Club Deportivo nº1, Edif. 8, Parque Empresarial "LA FINCA", 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).
¡Cuidado! Si quieres conservar tu número de móvil o fijo, no tramites la baja. Solicita una portabilidad a la nueva compañía y ellos se encargarán de cancelar tu contrato con Jazztel automáticamente.
¿Se puede dar de baja Jazztel por internet?
Muchos usuarios buscan cómo darse de baja de Jazztel online para evitar las largas esperas telefónicas. Aunque no existe un botón de "darse de baja" en el área de clientes o la app, sí puedes hacerlo por internet mediante el correo electrónico.
Enviar un email a bajas.jazztel@masorange.es tiene la misma validez legal que un burofax o una llamada, y te permite tener una prueba escrita de la fecha de solicitud. Asegúrate de recibir el acuse de recibo o confirmación.
Penalización por dar de baja la fibra o la línea móvil en Jazztel
La penalización de Jazztel por darse de baja antes de tiempo varía según el servicio. En tarifas con fibra, la permanencia máxima suele ser de 12 meses, pudiendo ascender a 24 meses si financiaste algún dispositivo junto a tu tarifa.
En caso de irte antes de tiempo incumpliendo la permanencia, comprueba en tu área de cliente cuánto tendrías que pagar. Esta multa se prorratea en función de cuánto tiempo te quede, pudiendo ser como máximo 242€ aproximadamente.
Plazos para la baja y devolución del router a Jazztel
Una vez solicitada, Jazztel tiene la obligación legal de ejecutar la baja en un plazo máximo de 2 días hábiles. Recibirás una última factura con la parte proporcional del mes y, si corresponde, la penalización por permanencia..
Si has dado de baja la fibra de Jazztel, es obligatorio que devuelvas el equipo. Jazztel te enviará una notificación por SMS, WhatsApp o email con las instrucciones y un código de referencia para el seguimiento. Tienes 15 días desde la solicitud para hacer la devolución. Si transcurrido ese plazo no se ha recibido el equipo, Jazztel aplicará una penalización según las condiciones particulares de tu contrato.
⚠️ Importante: no todos los modelos de router requieren devolución. Si no recibes la notificación de devolución, es que tu equipo no está en el listado de equipos que Jazztel recupera y no tienes que entregarlo.
Un dato útil que muy poca gente sabe es que, después de darte de baja, puedes seguir accediendo al área de clientes de Jazztel durante 6 meses para consultar y descargar tus últimas facturas. Pasado ese periodo, el acceso se cierra por seguridad.
¿Cómo darse de baja de Jazztel sin pagar penalización?
Hay cuatro situaciones en las que puedes darte de baja de Jazztel sin pagar penalización, aunque estés dentro del periodo de permanencia:
- Derecho de desistimiento: si acabas de contratar y no han pasado más de 14 días naturales desde la firma, puedes cancelar sin coste alguno.
- Subida de precio o modificación de condiciones: si Jazztel te notifica un cambio en el precio o en las condiciones de tu contrato, tienes derecho a darte de baja sin penalización en el plazo indicado en la notificación.
- Incumplimiento de Jazztel: si la compañía no cumple con las condiciones pactadas, puedes solicitar la baja sin penalización alegando incumplimiento contractual. Conviene tener documentación de las incidencias.
- Fallecimiento del titular: en ese caso la baja es gratuita y sin compromiso de permanencia, adjuntando el certificado de defunción y el DNI del titular.
Si no te dejan darte de baja o hay cobros que consideras indebidos, puedes presentar una reclamación formal. En caso de que necesites ayuda, desde Roams podemos orientarte durante el proceso. Solo tienes que llamarnos al
Mejores alternativas a Jazztel tras la baja
Si te vas de Jazztel por precio, el mercado está lleno de opciones low cost que usan la misma red o similares. Estas son las tarifas más contratadas este mes:
Recomendada 
Garantizamos atención humana 
Segunda línea con 30GB 
Segunda línea con 25GB 
¿Cómo fue tu experiencia con Jazztel? 
Preguntas frecuentes sobre baja en Jazztel
Debes enviar el certificado de defunción y el DNI del titular a bajas.jazztel@masorange.es. Este trámite es gratuito y elimina cualquier compromiso de permanencia.
Generalmente el fijo va asociado a la fibra. Si das de baja la línea fija, pierdes también el servicio de internet. Si solo quieres quitar el fijo pero mantener fibra, consulta si tu tarifa lo permite (poco común en Jazztel).
Jazztel ya no utiliza el fax para tramitar bajas. Debes utilizar el teléfono 1565 o el correo electrónico para que tu solicitud sea atendida.
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