Teléfono de Movistar: atención al cliente, averías (1002) y todos los contactos
El teléfono de Movistar para atención al cliente es el 1004, gratuito y disponible las 24 horas, todos los días. Si tienes una avería o necesitas soporte técnico, el número directo es el 1002, también gratuito y 24h. ¿Quieres contratar un servicio? El teléfono de Movistar gratuito para contratación es el 900 300 049, disponible de lunes a domingo de 9 a 22h.
¿Cuáles son todos los teléfonos de Movistar?
Más allá del 1004 y el 1002, Movistar tiene varios números según lo que necesites. Te dejo aquí todos los contactos de Movistar actualizados a abril de 2026, verificados directamente en su página oficial.
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente (particulares) | 1004 — gratuito | 24h / 7 días |
| Averías y soporte técnico | 1002 — gratuito | 24h / 7 días |
| Contratación (particulares) | 900 300 049 — gratuito | Lunes-Domingo de 9 a 22h |
| Atención a empresas y autónomos | 1489 — gratuito | Lunes-Sábado de 9 a 23h / Domingos de 15 a 23h |
| Desde el extranjero (particulares) | +34 699 99 10 04 | 24h / 7 días (con coste según operadora origen) |
| TV por satélite | 900 110 010 — gratuito | Lunes-Sábado de 9 a 22h / Domingos de 15 a 22h |
| Prepago | 224430 — con coste | Lunes-Domingo de 9 a 22h (6 cent/min + 20 cent establecimiento) |
| WhatsApp Movistar | 638 10 1004 | Lunes-Domingo de 9 a 22h |
Ten en cuenta que el 1004 solo funciona si llamas desde una línea Movistar. Si llamas desde otro operador, puedes usar el 699 991 004 para ser atendido igualmente, aunque con el coste de tu tarifa habitual.
¿Qué gestiones puedes hacer llamando al teléfono de Movistar?
El 1004 es el teléfono gratuito de Movistar para atención al cliente y desde él puedes resolver prácticamente cualquier trámite sin moverte de casa. Para que te hagas una idea, estas son las gestiones más habituales:
- ✅ Dar de baja un servicio o línea (más abajo te explico el proceso paso a paso)
- ✅ Cambiar el titular de una línea o solicitar cambio de SIM a eSIM
- ✅ Contratar un nuevo producto o mejorar tu tarifa actual
- ✅ Resolver dudas sobre roaming, consumo de datos o facturación
- ✅ Iniciar una portabilidad o solicitar la vuelta a Movistar
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¿Qué otras vías de atención al cliente tiene Movistar?
Más allá del teléfono, Movistar ofrece varias vías de contacto alternativas para que puedas gestionar lo que necesites sin llamar:
- WhatsApp: puedes escribir al 638 10 1004 de lunes a domingo de 9:00 a 22:00 para consultas y gestiones rápidas.
- App Mi Movistar: la herramienta más completa para el día a día. Desde ella puedes consultar facturas, controlar el consumo, abrir y seguir averías o gestionar tus líneas sin esperas.
- Área de cliente en movistar.es: acceso a reclamaciones, seguimiento de pedidos y gestión de averías directamente desde la web, sin necesidad de llamar.
- Tiendas físicas: si prefieres la atención presencial, el
buscador de tiendas Movistar te localiza la más cercana.
En 2026, Movistar también ha implementado Movistar por ti, una iniciativa que busca resolver cualquier incidencia en una sola llamada, sin que tengas que volver a marcar. Si el problema requiere un técnico, la cita se acuerda en esa misma llamada.
¿Cómo poner una reclamación a Movistar por teléfono o de forma online?
Si has tenido un problema con tu servicio o con una factura y quieres presentar una reclamación formal a Movistar, tienes varias vías. El proceso más recomendable es este:
- Utiliza un canal oficial: puedes hacerlo llamando al 1004, a través del área de cliente Mi Movistar o por WhatsApp en el 638 10 1004.
- Pide tu número de reclamación: es fundamental que solicites y anotes el código de tu incidencia. Con él podrás hacer seguimiento del estado de tu caso.
- Espera la resolución: Movistar tiene un plazo máximo de un mes para darte una respuesta. Si no la recibes o no estás conforme, puedes acudir a organismos como las Juntas Arbitrales de Consumo.
Mi consejo es que lo hagas por teléfono para tener confirmación inmediata de que la reclamación se ha registrado y poder anotar el número de referencia. Si después de un mes no recibes respuesta, puedes acudir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones o a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad.
Y si lo que realmente estás buscando es una tarifa mejor que la que tienes ahora en Movistar, en Roams hacemos la comparativa gratis: llámanos al
¿Cómo fue tu experiencia con Movistar? 
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Movistar
No exactamente. El 1004 está pensado para llamar desde una línea Movistar, por lo que si llamas desde otro operador es posible que no funcione o que la llamada tenga coste. En ese caso, el número alternativo es el 699 991 004, accesible desde cualquier operadora y disponible las 24 horas, aunque con el coste que marque tu tarifa habitual.
Si llamas a atención al cliente Movistar desde un país con roaming, el precio de la llamada será el mismo que si llamas desde España. Si, por el contrario, llamas desde cualquier otro país, tendrás que consultar la tarificación del país en el que te encuentres, ya que será diferente dependiendo desde dónde llames.
El WhatsApp de Movistar (638 10 1004) es útil para consultas rápidas y gestiones sencillas, pero tiene limitaciones: no está disponible las 24 horas (solo de 9 a 22h) y para trámites que requieren verificación de identidad o resolución de incidencias complejas, el
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