Atención al cliente de PTV Telecom: ¿en qué me pueden ayudar?
Puedes llamar a atención al cliente de PTV Telecom marcando el 1650 desde cualquier teléfono fijo y el 121 desde móvil PTV. Ambos teléfonos están disponibles las 24 horas del día los 7 días de la semana para gestiones, averías y consultas. También puedes escribir a a_cliente@ptvtelecom.com o gestionar desde la app Mi PTV.
¿Cuáles son los teléfonos 24 horas de PTV Telecom?
Existen varios teléfonos gratuitos de PTV Telecom para ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente. Para que no te equivoques a la hora de llamar, aquí te dejo una tabla con todas las opciones disponibles:
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente (desde fijo) | 1650 | Disponible 24h / 7 días |
| Atención al cliente (desde móvil PTV) | 121 | Disponible 24h / 7 días |
| Buzón de voz (desde móvil PTV) | 2234 | Disponible 24h / 7 días |
| Buzón de voz (desde fijo) | 1234 | Disponible 24h / 7 días |
| Email de atención | a_cliente@ptvtelecom.com | Respuesta en horario comercial |
| Contratación vía Roams | Horario comercial |
Tanto el 1650 como el 121 son completamente gratuitos. La diferencia es sencilla: el 1650 funciona desde cualquier teléfono fijo, mientras que el 121 es exclusivo para quienes llaman desde un móvil de PTV Telecom.
Recuerda que estos teléfonos para clientes son los que debes usar en caso de incidencia o avería, ya vivas en Málaga, Córdoba, Sevilla, Granada, Valencia o Madrid.
¿Cómo es la atención al cliente de PTV Telecom?
El servicio de atención al cliente de PTV Telecom es inmejorable, tienes al personal disponible para ti las 24 horas del día. Esto hace que sea más fácil ponerte en contacto con tu operadora.
Sus teléfonos de contacto son el 1650 y el 121, sin distinciones. Es decir, no importa que tengas una tarifa convergente, una tarifa de móvil o una tarifa de fibra. Además, puedes entrar en su página web y dejar tu número para que contacte contigo el servicio de atención al cliente de PTV Telecom.
¿Problemas con la atención al cliente de PTV?
Lo normal es que, contactando con estos números de teléfono, te solucionen tu incidencia. En caso de no ser así, recuerda que en el
PTV no utiliza contestadores automáticos, desde el primer momento te atiende una persona para agilizar la resolución de tu consulta. Esto es algo que destacan los clientes entre las
¿Para qué llamar a atención al cliente de PTV Telecom?
El servicio de atención al cliente de PTV Telecom te puede ayudar en una infinidad de problemas. Cualquier conflicto que tengas es mejor que lo consultes con una persona experta. Para que te hagas una idea, la atención al cliente de PTV Telecom te puede ayudar en:
- Problemas en la
cobertura de PTV Telecom tanto para el móvil como para la fibra. - Problemas con cualquiera de las
tarifas de PTV Telecom . - Consultas respecto a permanencias, bajas o portabilidades.
- Información sobre ofertas.
- Contratar tarifas de PTV Telecom.
- Si necesitas ayuda con un móvil de su catálogo.
- Problemas con la facturación y los pagos.
- Por si tu área de cliente no funciona, no sabes manejarla o simplemente no te deja acceder.
En el momento que contrates una tarifa con PTV Telecom puedes disfrutar de un mantenimiento gratuito, facilitándote un servicio técnico total. También tienes ayuda técnica, de tal forma que el personal de PTV Telecom te ayude, entre otras cosas, a configurar tus dispositivos.
Todo esto, y mucho más, te lo ofrece nuestro servicio gratuito Roams VIP. ¿Aún no lo conoces? Llama ahora para que te atiendan nuestros gestores, quienes resuelven tus problemas y te ayudan a ahorrar en tu factura telefónica.
¿Cómo gestionar el buzón de voz de PTV Telecom?
El buzón de voz PTV Telecom es un servicio gratuito y está disponible tanto para la línea de móvil como para el fijo:
- Número del buzón de voz PTV Telecom desde móvil: 2234
- Número del buzón de voz PTV Telecom desde fijo: 1234
No es necesario que llames al servicio de atención al cliente para gestionar nada de tu contestador. Para quitar el buzón de voz PTV Telecom basta con que entres en el área de cliente y lo hagas desde allí. Además, puedes volver a activarlo siempre que quieras.
Si quieres escuchar el buzón de voz de PTV Telecom solo tienes que llamar a los números que te he indicado más arriba. Puedes gestionar desde ahí el resto de funciones del contestador para personalizarlo a tu gusto.
Otros métodos de contacto con PTV Telecom
Existen más métodos para contactar con la atención al cliente de PTV Telecom. Y es que, también puedes resolver tus dudas por redes sociales.
Eso sí, tienes que tener en cuenta que se debe tratar de una duda que no implique explicaciones largas y que sean fáciles de entender. Aquí te dejo otras vías de contacto con PTV Telecom:
- Redes sociales: X (@PTVtelecom_com), Facebook (PTVTelecom), Instagram (@ptvtelecom), Telegram (PTVTelecomOficial), LinkedIn (ptvtelecom) y YouTube (ptvtelecom_com).
- Email: escribe un correo a a_cliente@ptvtelecom.com si necesitas hacer una consulta más compleja o para quejas.
Oficinas físicas : acude para resolver de forma personalizada cualquier duda o problema.- Solicita que te llamen: si entras en la página web de PTV Telecom o en la app Mi PTV e ingresas tu número en el apartado que pone "¿Te llamamos?", no tienes que preocuparte más. En tan solo unos minutos, el servicio de atención al cliente PTV Telecom se pone en contacto contigo.
¿Cómo darse de baja en PTV Telecom?
Para darte de baja en PTV Telecom puedes llamar al 1650 desde fijo o al 121 desde tu móvil PTV. También puedes solicitarlo por escrito a a_cliente@ptvtelecom.com. PTV no tiene permanencia en sus servicios, por lo que puedes cancelar sin penalización en cualquier momento.
Si lo que quieres es conservar tu número al cambiar de operador, no solicites la baja directamente: gestiona la portabilidad con tu nueva compañía y ellos tramitan la cancelación automáticamente.
¿Cómo fue tu experiencia con PTV Telecom? 
Preguntas frecuentes de atención al cliente PTV Telecom
No, PTV Telecom incluye mantenimiento técnico gratuito en todos sus contratos. Si tienes una incidencia con tu fibra o móvil, puedes notificárselo llamando al 1650 o al 121 y un técnico de tu zona acudirá a resolverlo sin coste adicional.
Para quejas o reclamaciones puedes llamar al 1650 o al 121 o escribir a a_cliente@ptvtelecom.com dejando constancia escrita de la incidencia. Si la reclamación no se resuelve en el plazo de un mes, puedes elevarla a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio.
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