Mi experiencia con Yoigo: Opiniones de una experiencia real

Yoigo fue la primera compañía de telefonía “low cost" de nuestro país, y aunque ahora han surgido otros operadores low cost, Yoigo sigue ofreciendo productos de mucha calidad a un precio bastante bajo. Llegó como una operadora joven, fresca y diferente y pronto surgieron las opiniones Yoigo. ¿Quieres saber lo que opinan sus clientes?

Mi tarifa Yoigo y la calidad de su conexión

Opté por la tarifa SinFín, que por 32 euros mensuales (IVA incluido) ofrece llamadas y datos ilimitados. ¿Ilimitados? Bueno, sí, pero ojo, en 4G hasta 30 gigas y a partir de ahí puedes seguir navegando sin coste adicional. Pero la velocidad se resiente. Acostumbrada a una conexión mucho menos potente, la experiencia de navegar por internet con Yoigo era como volar. La cosa iba como un tiro, y yo era feliz.

En mi anterior operador contaba con 25 GB, y consumirlos no es tan extraño si le das un uso intensivo. Así que los últimos días del mes siempre tenía que controlar mi consumo para no agotarlos y navegar a menos velocidad. Ahora con Yoigo no tengo que preocuparme, porque con sus 30 GB navego por internet muy rápido durante todo el mes.

A lo bueno se acostumbra una rápido. Mi exigencia con la calidad de los servicios se hizo pronto más grande. Otro punto a favor en mi opinión Yoigo, es que el operador seguía dándome lo que no me daban otros: cobertura en puntos aislados, a gran altitud, sin que ello supusiese un bajón en la calidad.

Mi experiencia con las llamadas en Yoigo

Una de las razones para elegir la tarifa SinFín, a parte desde luego de la oferta de datos ilimitados, era la de llamadas sin límite alguno. Sin cobros de establecimiento de llamada, que era algo que elevaba mi factura bastante. Sí, soy de muchas llamadas pero muy cortas. Como ya he señalado, la cobertura era un punto importante a la hora de que cambiasen o no mis opiniones sobre Yoigo.

Con las llamadas acabé de asegurar mis estimaciones iniciales: la calidad de Yoigo era impecable incluso a 1700 metros sobre el nivel del mar. Y yo que pensaba que antes se cortaban por el dispositivo móvil, qué ingenua. Objetivamente, y sobre todo comparando con de dónde venía, mi experiencia con Yoigo no podía ser mejor.

Mis opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Yoigo

Pasado un tiempo decidí consultar algunas dudas sobre mi factura, y para eso tenía que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Yoigo, este servicio es algo así como la prueba de fuego de toda compañía, y en mi opinión, Yoigo cuenta con uno de los mejores servicios que he probado hasta ahora.

Hay diferentes opciones para ponerte en contacto con Yoigo, puedes llamar por teléfono, o contactar con ellos a través de su web. Primero lo intenté en su web, pero pronto cambié de opinión cuando vi que se estaba convirtiendo en un proceso algo lento y pensé que llamar por teléfono sería la mejor opción, así que llamé al teléfono gratuito 800 622 404 y esta vez sí que acerté.

Sin tener que esforzarme en la vocalización, ni elevar el tono de mi voz, la máquina fue capaz de entender enseguida qué información estaba buscando y consiguió dármela inmediatamente, aunque a una velocidad que hizo que tuviera que repetir la operación tres veces.

Conseguí la información que estaba buscando, quería hablar con un técnico para que resolviese algunas dudas que me fueron surgiendo con respecto a mi factura (que por cierto puedes revisar online cuando quieras, y por si se te olvida, te avisan con un SMS cada vez que pasan el cobro).

No obstante, Yoigo te da otra opción para contactar con ellos: dejando tu número de teléfono para que Yoigo se ponga en contacto contigo.

¡Me llamaron en 10 segundos!, así que no me dio tiempo a contestar. Devolví la llamada. En cuanto dije “factura” me pasaron con un agente que resolvió amablemente mis dudas en menos de cinco minutos. Y mi opinión de Yoigo seguía siendo muy buena.