¿Cómo poner reclamaciones a Lowi?
Puedes poner reclamaciones a Lowi mediante varias vías, como por teléfono, email e incluso por correo postal. Si estás experimentando problemas con la compañía, puedes hacer una reclamación formal por estas vías. En este post encontrarás información específica sobre el procedimiento y las resoluciones.
¿Por qué motivos puedo poner reclamaciones Lowi?
Principalmente, podemos poner reclamaciones a Lowi cuando nos sintamos insatisfechos por los servicios recibidos o porque creemos que están incumpliendo con los servicios que hemos contratado. Las causas más recurrentes a la hora de presentar una reclamación a un operador son las siguientes:
- Errores o cobros indebidos en tu factura de Lowi
- Problemas de cobertura Lowi o dificultades técnicas, ya sea en tu dispositivo móvil o en la fibra óptica
- Cortes de la línea debido a una incidencia ocurrida en el operador
Estos son algunos motivos por los que algunos usuarios presentan reclamaciones a Lowi. No obstante, puedes presentar una reclamación a Lowi por cualquier motivo por el que te sientas perjudicado.
Además, en los casos de incidencia general en Lowi no es necesario realizar una reclamación, sino que suele ser el propio operador el que se pone en contacto con el cliente y le informa de lo ocurrido.
Por ejemplo, en los casos de incidencias en la fibra óptica debido a la central del operador, se les suele regalar a los usuarios gigas gratis en su línea de móvil para que no se queden sin internet en ningún momento. Además, los días que hubieran estado sin línea no se les cobra en su factura.
¿Cómo realizar reclamaciones Lowi?
Puedes poner reclamaciones a Lowi de diferentes formas, facilitadas por el propio operador, donde se atenderán por parte del departamento de reclamaciones de Lowi y ofrecerán al cliente una solución para resolver su problema. Estas son las vías para reclamar a Lowi:
- Reclamaciones Lowi por teléfono: 121 para clientes y 1456 si llamas desde otro operador
- Correo reclamaciones Lowi: peticiones@lowi.es
- Realizar reclamación Lowi por correo postal a la siguiente dirección: Avenida de América 115, 28042, Madrid, España
- Reclamar a Lowi a través de sus redes sociales:
- Facebook: facebook.com/lowi
- Twitter: @Lowi_es
Ponte en contacto en el número de atención al cliente de Lowi para hacer tu reclamación de la manera más rápida y directa posible. O si lo prefieres, acude a una de las tiendas Lowi para realizar este trámite.
Procedimiento para poner reclamaciones Lowi
Para poner reclamaciones a Lowi puedes utilizar cualquiera de las vías anteriormente descritas:
- Si realizas la queja por escrito, explica brevemente los motivos de la reclamación o incidencia, con la mayor precisión de detalles posible para que puedan darte una respuesta definitiva en un primer momento.
- Si utilizas las redes sociales para reclamar a Lowi, usa el chat privado, sobre todo si tienes que facilitar datos personales.
El plazo para presentar una reclamación a Lowi es de un mes desde que se produce el hecho de la reclamación. Una vez presentada la reclamación, se te facilitará un número de referencia de esta. Guarda esa referencia por si la necesitas más adelante.
Después de presentar tu reclamación a Lowi, te darán una respuesta o resolución a tu conflicto. Si no estás de acuerdo con la resolución de la reclamación a Lowi puedes acudir a otras vías como explicamos en el siguiente apartado.
No obstante, es recomendable ponerse de nuevo en contacto con atención al cliente Lowi y mostrar tu desacuerdo para ver si pueden darte una solución alternativa.
En cuanto al plazo para que Lowi presente la solución a tu conflicto, no hay un plazo fijado. Dependerá en gran medida de la complejidad del asunto. Normalmente, dentro de un plazo máximo de 72 horas están resueltas la mayoría de reclamaciones Lowi, aunque se podría alargar en casos complejos.
En caso de que quieras dar de baja Lowi porque no estás contento con el servicio prestado, en la misma llamada puedes tramitar la cancelación de tu contrato. Pero recuerda comprobar tu permanencia, ya que podrían cobrarte una penalización si se trata de una baja anticipada.
Si no quieres pasar por el proceso de darte de baja y perder tu número, puedes realizar un proceso de portabilidad a otro operador. Consulta las tarifas del comparador de Roams y encuentra la mejor oferta.
Resolución de las reclamaciones Lowi
Si no has recibido una respuesta satisfactoria por parte del operador de tu reclamación a Lowi, podrás utilizar cualquiera de las siguientes vías (sin perjuicio de acudir a la vía judicial):
- En un plazo de un mes, dirigirte a la Junta Arbitral de Consumo.
- En un plazo de tres meses, dirigirte al Ministerio de Industria (SETSI).
Para atenerte a las Juntas Arbitrales de Consumo puedes acudir a la Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana para presentar la reclamación a Lowi. Se realizaría un pequeño juicio gratuito para el cliente y cuya resolución es de obligado cumplimiento para las operadoras.
En cuanto al Ministerio de Industria, tienes un plazo de 3 meses desde la resolución de Lowi para presentar una reclamación mediante esta vía. Podrás hacerla mediante un formulario con firma electrónica, presencialmente en una oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o en una Oficina de correos.
Dado que Lowi es una sociedad adherida a Confianza Online, también podrás acudir a su Código Ético en controversias relacionadas a la contratación y publicidad online, puedes presentar la queja Lowi desde la web de Confianza Online. Se trata de un sistema de resolución extrajudicial de controversias que está sujeto a sus propias condiciones y no depende de Lowi en ningún caso.
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