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Opiniones de Pepephone: reseñas de clientes con ventajas y desventajas

Última actualización: 20 de junio de 2026
167 veces leído
3,5/5
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¿Qué opinan los usuarios de Pepephone?

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Lautaro Castillo Paredes30 Ago 2025
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Con Pepephone en la ciudad va BIEN, llamadas claras y datos rápidos. En el pueblo… puff, baja a 3G y a veces nada. La ap se cuelga de vez en cuando, pero la atención por teléfono fue correcta cuando pedí un duplicado de SIM (me llegó en 24h). Si mejoran la cobertura me quedo; si no, me planteo cambiarme. 3 estrellas y ya.
Núria Fàbregas Pons28 Ago 2025
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los fines de semana la fibra de Pepephone se caía a ratos, el router se reinciaba solo y me dejaba sin Netflix ni trabajo remoto. Por chat me atendieron rápido (punto a favor), pero las soluciones eran “apaga y enciende”, cambiar canal del wifi y poco más; el técnico tardó 5 días en venir. Cuando vino, cambió el router y mejoró, pero ya me había comido 3 noches de cortes. No es lo q esperaba por ese precio.
Daniel Ramos Guerrero22 Ago 2025
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pepephone me hizo una portabiliad que salió mal: estuve 36h sin datos y me dejaron colgado en plena llamada de trabajo. Llamé tres veces y la atnción fue un ping-pong de agentes, que si “espere 24h”, que si “reinicie la SIM”... ¡UN CAOS! Encima me cobraron el mes completo aunq no tuve servicio la mitad. Prometieron reembolso y no ha llegado. Me voy a otra compañía en cuanto acabe el mes.
Alba Vázquez Hernández3 Ago 2025
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Llevaba poco con Pepephone y pedí cambiar de tarfia para más datos. Me dijeron “en 24-48h”. Tardaron casi una semana y el descuento promocional no se aplicó hasta el tercer ciclo; tuve q llamar 3 veces. La chica del teléfono, muy maja, pero el proceso es LENTO y la app se quedaba pillada. En otra compañía esto me lo hicieron en 10 min... Nota: 2 porque al final lo dejaron funcionando.
Aarón Peñalba18 Jul 2025
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No pensé que iba a decir esto, pero me cambio. Pensaba que era una opción barata y confiable pero la conexión es INCONSISTENTE. ¡Se cortó justo en una videollamada importante! No los recomiendo.
Petra Alcázar18 Jul 2025
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Para mi la experiencia fue regular, el internet a veces se cuelga y el servicio técnico es lento. Creo que me cambiaré cuando termine mi contrato. No merece la pena el ahorro si la cobertura es mala.

Valoración de Pepephone por Roams:

8.5 Puntuación media
9 Cobertura
9 Atención al cliente
8 Calidad de servicios
8 Variedad de servicios

Opiniones sobre Pepephone

La relación calidad-precio de las ofertas de Pepephone está en una posición media dentro del mercado. Además, esta compañía destaca por su amplia variedad de servicios. Por todo ello, ocupa el segundo puesto en una encuesta realizada por la OCU sobre la satisfacción de los usuarios con sus compañías de telefonía. Pero ya sabes, nadie es perfecto, así que tienes una comparativa con lo mejor y lo peor de Pepephone:

Opiniones positivas de Pepephone

  • ✅ Amplia cobertura tanto en fibra como en móvil.
  • ✅ Ninguna de sus tarifas tiene permanencia. Tampoco costes de alta o instalación.
  • ✅ Los ya clientes son los primeros en beneficiarse de cualquier mejora, como ahora, que pueden financiar un smartphone nuevo sin añadir permanencia ni pagar intereses.
  • ✅ Atención personalizada, siempre por personas vía teléfono, WhatsApp o redes sociales.
  • ✅ Servicios adicionales disponibles como compartir o acumular gigas, MultiSIM y eSIM.
  • ✅ Interesantes ofertas en plataformas de streaming y otros servicios como Pepeenergy.
  • ✅ Servicio de televisión propio con PepeTV, que tiene un precio de 8€/mes.
  • ✅ Pepephone nunca te atosiga con llamadas comerciales y te compensa en caso de cometer cualquier fallo.

Opiniones negativas de Pepephone

  • ❌ Hay opciones más baratas en el mercado.
  • ❌ No encontrarás opciones con datos ilimitados ni existe ya el bono especial que te permitía convertir tu tarifa en ilimitada
  • ❌ Si añades el fijo a tu pack de fibra y móvil, tendrás que pagar 3€/mes adicionales.
  • ❌ El roaming en el Reino Unido ha dejado de estar incluido en las tarifas Pepephone.

Ahora te toca a ti valorar qué pesa más, lo bueno o lo malo de Pepephone. Y si aún necesitas más información para tomar una decisión, quizá te ayuda saber que en el último estudio de Adeces (Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) Pepephone recibe 6,23 puntos sobre 10 en Atención Comercial (1) , tan solo por detrás de Vodafone y Movistar.


Opiniones sobre la cobertura Pepephone

La cobertura de Pepephone tiene un alcance prácticamente total en España gracias a sus acuerdos con las principales operadoras del país, tanto en fibra como en móvil. Esto hace que las tarifas del operador estén disponibles casi en cualquier rincón. Incluso podrás disfrutar del 5G de Pepephone en muchos lugares.

En cuanto al despliegue de su conexión por fibra, también es muy amplio. De hecho, el último Barómetro de las conexiones fijas a internet en España que hace nPerf desvela que el Grupo MásMóvil, al que pertenece Pepephone, ofrece una velocidad media de bajada de 230,7Mbps y una velocidad media de subida de 215,4Mbps. Esto sitúa a la compañía en segundo lugar con 161.818 puntos en el ranking nPerf (2) .

Todo sobre la cobertura de Pepephone en fibra y móvil

Opiniones sobre la fibra Pepephone

Algo negativo de la operadora es que si solo buscas fibra, tendrás que conformarte con la velocidad de 300Mbps. En el caso de que busques una conexión más potentes, estás obligado a contratar al menos una línea de móvil junto a la conexión a internet fija.

Dentro de este apartado, la compañía de los lunares ofrece buenas velocidades de fibra simétrica con 600Mbps y 1Gbps. Además, la instalación es gratuita. Como punto negativo, podemos mencionar el CG-NAT de Pepephone -solución que usan algunos operadores para conectar varios equipos a internet bajo una misma IP-, aunque puedes pedir que te lo desactiven.


Comparativas de Pepephone con otras compañías

Si quieres conocer las principales diferencias entre Pepephone y otras marcas, te recomiendo que eches un ojo a los siguientes artículos.

Logo marca ¿Cómo fue tu experiencia con Pepephone?
Fuentes del artículo
  1. Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales. (s. f.). XVI Estudio sobre la Atención al Cliente realizado por Adeces. https://www.adeces.org/wp-content/uploads/2024/05/ESTUDIO-SAC-2024-fin.pdf#page=7
  2. nPerf. (s. f.). Barometer of fixed Internet Connections in Spain. Consultado en https://www.nperf.com/es/awards/es/2023/broadband/spain

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Personas que han participado en este post:
Andrea Benito
Actualizado por Andrea Benito
Andrea Benito es licenciada en Periodismo y tiene un Máster en Comunicación Social. Con una experiencia de más de diez años en medios de comunicación e Instituciones Públicas. En Roams, Andrea lidera el análisis de internet, móvil y servicios relacionados, desgranando información compleja para que los usuarios comparen con claridad; y analiza la actualidad del mercado de la telefonía, entre otros, para informar a los lectores de aquello que más afecta su bolsillo desde todas las perspectivas.
Nadia Pérez
Editado y revisado porNadia Pérez
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