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Opiniones de Pepephone: reseñas de clientes con ventajas y desventajas

Última actualización: 4 de abril de 2026
162 veces leído
3,5/5
5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

¿Qué opinan los usuarios de Pepephone?

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florencia23 Mar 2026
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llevo ya tiempo con pepephone y lo mejor es que el precio se mantiene, sin historias raras ni subidas.Cuando tuve una incidencia con el wifi me dieron GB en el movil para tirar hasta que se arreglo.La verdad que por ahora un 10
Ivan Sanchez Guerrero23 Mar 2026
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Llevo años con ellos y en general bien por precio, pero el router es bastante malo. Si juegas online, aparecen microcortes que te sacan de la partida. Lo comenté y la atención fue correcta, pero la solución real no llega. Para navegar y ver series, bien; para algo exigente, regular.
Samuel Pena22 Mar 2026
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Venía de otras operadoras con mil llamadas y aquí, de momento, cero presión comercial. Lo contraté por precio y porque no me gustan las sorpresas. Cuando tuve una incidencia pequeña me atendieron rápido y listo. Si sigue así, me quedo.
natalia fernandez20 Mar 2026
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la linea como que va a ratos..enciendes el movil y puede estar minutos hasta que coge cobertura,es rarissimo.Y para lo que la queria (una linea secundaria) es un rollo.En atencion al cliente correctos,pero no me lo han arreglado
Izaro Arriaga Garate17 Dic 2025
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Llevo 6 meses con Pepephone. La fibra va estable (600/600 casi siempre) y la cobertura móvil normal. Peeeero la app se cuelga y el roaming en Portugal no funcionó el primer día; llamé y la chica de atn al cliente fue maja y lo arreglaron al día sigte. Precio ok, sin sustos de momento. Me quedo, aunque sé que otra operadora me daría más gigas.
Nicolás Muñoz Calvo7 Dic 2025
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me pasé a Pepephone por las buenas opiniones y ha sido un caos. Portabilidad de fibra+móvil retrasada 5 días, me dejaron sin servcio en plena llamada de trabajo y encima el técnico no apareció a la hora. Atención al cliente: me pasaron de un agente a otro, cero soluciones, y al final me cobraron la instalación dos veces (!!). Abrí reclamación y nada. OJO con los cobros, NUNCA MÁS; me voy con otra compañía.

Valoración de Pepephone por Roams:

8.5 Puntuación media
9 Cobertura
9 Atención al cliente
8 Calidad de servicios
8 Variedad de servicios

Opiniones sobre Pepephone

La relación calidad-precio de las ofertas de Pepephone está en una posición media dentro del mercado. Además, esta compañía destaca por su amplia variedad de servicios. Por todo ello, ocupa el segundo puesto en una encuesta realizada por la OCU sobre la satisfacción de los usuarios con sus compañías de telefonía. Pero ya sabes, nadie es perfecto, así que tienes una comparativa con lo mejor y lo peor de Pepephone:

Opiniones positivas de Pepephone

  • ✅ Amplia cobertura tanto en fibra como en móvil.
  • ✅ Ninguna de sus tarifas tiene permanencia. Tampoco costes de alta o instalación.
  • ✅ Los ya clientes son los primeros en beneficiarse de cualquier mejora.
  • ✅ Atención personalizada, desde España y de forma gratuita por teléfono, email o redes sociales.
  • ✅ Servicios adicionales disponibles como compartir o acumular gigas, MultiSIM y eSIM.
  • ✅ Interesantes ofertas en plataformas de streaming y otros servicios como Pepeenergy.
  • ✅ Servicio de televisión propio con PepeTV, que tiene un precio de 8€/mes.
  • ✅ Pepephone nunca te atosiga con llamadas comerciales y te compensa en caso de cometer cualquier fallo.

Opiniones negativas de Pepephone

  • ❌ Hay opciones más baratas en el mercado.
  • ❌ No encontrarás opciones con datos ilimitados ni existe ya el bono especial que te permitía convertir tu tarifa en ilimitada
  • ❌ Si añades el fijo a tu pack de fibra y móvil, tendrás que pagar 3€/mes adicionales.
  • ❌ El roaming en el Reino Unido ha dejado de estar incluido en las tarifas Pepephone.

Ahora te toca a ti valorar qué pesa más, lo bueno o lo malo de Pepephone. Y si aún necesitas más información para tomar una decisión, quizá te ayuda saber que en el último estudio de Adeces (Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) Pepephone recibe 6,23 puntos sobre 10 en Atención Comercial (1) , tan solo por detrás de Vodafone y Movistar.

Además, de las principales operadoras, Pepephone es la tercera que menos quejas recibe respecto a la atención al cliente: 0,013 por cada 10.000 abonados (2) , una cifra increíblemente baja. En 2023, únicamente le superaron simyo (con 0,005 por cada 10.000 abonados) y Telecable (0,000 por cada 10.000 abonados).


Opiniones sobre la cobertura Pepephone

La cobertura de Pepephone tiene un alcance prácticamente total en España gracias a sus acuerdos con las principales operadoras del país, tanto en fibra como en móvil. Esto hace que las tarifas del operador estén disponibles casi en cualquier rincón. Incluso podrás disfrutar del 5G de Pepephone en muchos lugares.

En cuanto al despliegue de su conexión por fibra, también es muy amplio. De hecho, el último Barómetro de las conexiones fijas a internet en España que hace nPerf desvela que el Grupo MásMóvil, al que pertenece Pepephone, ofrece una velocidad media de bajada de 230,7Mbps y una velocidad media de subida de 215,4Mbps. Esto sitúa a la compañía en segundo lugar con 161.818 puntos en el ranking nPerf (3) .

Todo sobre la cobertura de Pepephone en fibra y móvil

Opiniones sobre la fibra Pepephone

Algo negativo de la operadora es que si solo buscas fibra, tendrás que conformarte con la velocidad de 300Mbps. En el caso de que busques una conexión más potentes, estás obligado a contratar al menos una línea de móvil junto a la conexión a internet fija.

Dentro de este apartado, la compañía de los lunares ofrece buenas velocidades de fibra simétrica con 600Mbps y 1Gbps. Además, la instalación es gratuita. Como punto negativo, podemos mencionar el CG-NAT de Pepephone -solución que usan algunos operadores para conectar varios equipos a internet bajo una misma IP-, aunque puedes pedir que te lo desactiven.


Comparativas de Pepephone con otras compañías

Si quieres conocer las principales diferencias entre Pepephone y otras marcas, te recomiendo que eches un ojo a los siguientes artículos.

Logo marca ¿Cómo fue tu experiencia con Pepephone?
Fuentes del artículo
  1. Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. (s. f.). Informe de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales. https://usuariosteleco.digital.gob.es/DatosInformes/Informe-OAUT-Datos-2023.pdf
  2. Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales. (s. f.). XVI Estudio sobre la Atención al Cliente realizado por Adeces. https://www.adeces.org/wp-content/uploads/2024/05/ESTUDIO-SAC-2024-fin.pdf
  3. nPerf. (s. f.). Barometer of fixed Internet Connections in Spain. Consultado en https://www.nperf.com/es/awards/es/2023/broadband/spain

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Personas que han participado en este post:
Andrea Benito
Actualizado por Andrea Benito
Andrea Benito es licenciada en Periodismo y tiene un Máster en Comunicación Social. Con una experiencia de más de diez años en medios de comunicación e Instituciones Públicas. En Roams, Andrea lidera el análisis de internet, móvil y servicios relacionados, desgranando información compleja para que los usuarios comparen con claridad; y analiza la actualidad del mercado de la telefonía, entre otros, para informar a los lectores de aquello que más afecta su bolsillo desde todas las perspectivas.
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Editado y revisado porNadia Pérez
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