Teléfono gratuito de Parlem y otras vías de contactar con atención al cliente
El teléfono de atención al cliente de Parlem es el 1713, gratuito si llamas desde tu propia línea Parlem. Si necesitas contactar desde otro operador, el número es el 936 425 281. Ambos están disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas para gestiones comerciales y las 24 horas para soporte técnico.
¿Qué teléfonos de contacto tiene Parlem?
El teléfono gratuito de Parlem es el 1713. No obstante, antes de marcar, identifica qué tipo de gestión tienes. Parlem diferencia entre atención comercial y soporte técnico, y no todos los números funcionan igual desde cualquier operador. En la siguiente tabla puedes ver todos los números disponibles.
| ¿Para qué? | Número de teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente (desde línea Parlem) | 1713 | L-V de 9-21h |
| Atención al cliente (alternativo) | 936 425 281 | L-V de 9-21h |
| Atención al cliente (desde el extranjero) | +34 93 642 52 81 | 24h/365 días |
| Soporte técnico y averías | 1713 / 936 425 281 | L-V de 9-21h |
| Contratación vía Roams | Horario comercial |
¿Cuál es el teléfono gratuito de Parlem para clientes?
El 1713 es el número corto oficial de Parlem. Funciona tanto para consultas comerciales como para incidencias técnicas, y es el canal que la propia compañía recomienda como primer punto de contacto.
Si no quieres arriesgarte a costes imprevistos, usa el 936 425 281. Es la alternativa con numeración geográfica estándar, y la mayoría de tarifas con llamadas ilimitadas lo cubren sin problema.
Si quieres revisar otras tarifas y contratar la que más se ajuste a ti, solo tienes que ponerte en contacto con Roams VIP. Llama al
¿Qué puedes gestionar llamando al 1713?
Un agente del call center interno de Parlem puede ayudarte con prácticamente cualquier gestión relacionada con tus servicios:
- Consultar o reclamar tu factura
- Cambiar de tarifa o añadir servicios
- Iniciar o seguir el estado de una portabilidad
- Reportar una avería o incidencia técnica
- Configurar el buzón de voz o el roaming
- Gestionar la baja de un servicio
- Preguntar sobre cobertura de fibra en tu domicilio
Para cualquier gestión que implique cambios en tu contrato, ten a mano tu DNI y el número de línea. Te lo van a pedir para validar tu identidad antes de hacer nada.
¿Cuál es el teléfono de averías de Parlem?
Si tienes cualquier problema técnico relacionado con tu
¿Qué hacer antes de llamar a averías?
En la mayoría de casos, un reinicio del router resuelve el problema sin necesidad de esperar al teléfono. Prueba esto primero:
- Desenchufa el router de la corriente eléctrica
- Espera 3 minutos completos con el equipo apagado
- Vuelve a conectarlo y espera otros 5 minutos a que las luces se estabilicen
- Si la luz de internet sigue en rojo o parpadeando después de ese tiempo, llama al soporte técnico
También puedes escribir a atenciotecnica@parlem.com si el problema no es urgente o prefieres documentar la incidencia por escrito antes de llamar.
¿Puedo contactar con Parlem de otra forma?
El teléfono es el canal más rápido para resolver incidencias urgentes, pero Parlem tiene varias alternativas que, según el tipo de gestión, pueden ser incluso más eficientes. Aquí las tienes ordenadas de más a menos inmediatas.
- Email: puedes escribir a atencioalclient@parlem.com para gestiones comerciales, dudas sobre tu tarifa y facturación o a atenciotecnica@parlem.com si tienes incidencias técnicas que quieras documentar por escrito.
Area de cliente Parlem : para consultar tu consumo de datos, descargar tus facturas, cambiar de tarifa o activar el roaming.- Asistente virtual Laia: disponible en la esquina inferior derecha de la web. Está activa las 24 horas y puede resolver dudas frecuentes sin necesidad de hablar con un agente.
- Redes sociales: activo en X, Facebook e Instagram.
- Tiendas: Parlem cuenta con tiendas y distribuidores físicos, principalmente en Cataluña. Puedes localizar el punto más cercano en el
buscador de tiendas de su web .
Cualquier método es cómodo si quieres evitar esperas al teléfono, siempre y cuando sean consultas que no necesiten una solución inmediata. En ese caso, te recomiendo que llames y resuelvas tu duda con un agente.
¿Para qué llamar a Parlem?
Los agentes de Parlem están disponibles para cualquier asunto relacionado con tus productos de telefonía. Te pueden asesorar en la compra o ayudar ante un problema que tengas. Aunque puedes hacer los trámites a través de la web tú mismo, siempre es más fácil que te ayuden. Te doy algunas ideas de los trámites más comunes:
- Contratar, cambiar tarifa o hacer una portabilidad.
- Configurar el
router de Parlem . - Configurar el
APN de Parlem . - Configurar el
buzón de voz de Parlem . - Cambiar la cuenta bancaria.
- Consultar tu consumo y facturas.
- Dar de baja un servicio.
Parlem es una compañía regional que cuida mucho a sus clientes y se va abriendo hueco cada vez más en el mercado. Esto es gracias a las
¿Cómo hacer una reclamación a Parlem?
Si has contactado con Parlem y tu problema sigue sin resolverse, no te quedes solo con la queja verbal. Existe un proceso formal de reclamación que Parlem está obligado a atender y, si tampoco funciona, tienes vías de escalada ante organismos reguladores independientes.
- Solicita un número de expediente en la llamada Cuando contactes con atención al cliente por un problema que no se resuelve al momento, pide siempre un número de expediente o referencia de incidencia. Este número es tu prueba de que has reclamado. Anota también la fecha, la hora y el nombre del agente si te lo facilitan.
- Reclamación formal por escrito Si el problema persiste después de la llamada, pon la reclamación por escrito a atencioalclient@parlem.com indicando el número de expediente previo, una descripción clara del problema y lo que esperas como resolución. Parlem tiene la obligación legal de responderte en un plazo máximo de un mes.
- Escalar a la CNMC si Parlem no resuelve Si Parlem no responde en el plazo legal o la respuesta no te satisface, puedes presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), dependiente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales. Es gratuito, no necesitas abogado y el proceso es online.
¿Cómo fue tu experiencia con Parlem? 
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Parlem
No necesariamente. El 1713 es gratuito si llamas desde tu propia línea Parlem, pero si llamas desde otro operador el coste lo determina tu tarifa actual.
Parlem no publica tiempos de respuesta oficiales para email. Como referencia orientativa, la respuesta suele llegar en 2-5 días hábiles para consultas comerciales. Si tu problema es urgente, usa siempre el teléfono.
Sí, el soporte técnico de Parlem está disponible las 24 horas del día los 365 días del año, incluyendo festivos y fines de semana. Llama al 1713 o al 936 425 281 y selecciona la opción de incidencias técnicas.
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