Baja Excom: cómo solicitarla temporal y definitivamente
Para darte de baja de Excom de forma definitiva debes llamar al 910 783 200 o acercarte a una tienda física. Si solo quieres cancelar tus servicios durante un tiempo, puedes solicitar una suspensión temporal llamando al 917 839 000 o desde tu área privada. En las siguientes líneas te explicamos todo con detalle.
¿Cómo darse de baja de Excom?
Puedes solicitar la baja definitiva en Excom por dos vías: llamando por teléfono o acudiendo presencialmente a una tienda.
- Llamar al 910 783 200: los agentes te indicarán los pasos a seguir, la documentación necesaria y cómo proceder para devolver los equipos si fuera necesario.
- Acercarte a una tienda Excom: debes identificarte como titular y firmar los documentos que te faciliten para hacer efectiva la baja. Recuerda que tendrás que devolver los equipos instalados en tu domicilio.
Ten en cuenta que, aunque la baja quede tramitada, aún recibirás una última factura con los días del mes en que hayas disfrutado del servicio hasta la cancelación.
Si tienes una tarifa móvil con Excom y quieres conservar tu número, no des de baja la línea: perderías tu numeración. Lo correcto es contratar con otra compañía e indicar que quieres hacer la portabilidad. Tu nuevo operador se encarga de todo.
¿Qué pasa si tengo permanencia al darme de baja de Excom?
Si quieres darte de baja antes de que finalice tu período de permanencia, Excom aplica una penalización de máximo 200€ (IVA excluido), prorrateada por el número de meses completos que falten por cumplir del compromiso acordado.
Es decir, cuanto más cerca estés del final de la permanencia, menor será el importe que tendrás que abonar. Si ya la has completado, puedes darte de baja sin coste alguno.
Los móviles de Excom no tienen permanencia por sí solos. Sin embargo, si están asociados a una oferta combinada con fibra, puede existir un compromiso de permanencia conjunto. Consulta las condiciones específicas de tu contrato antes de solicitar la baja en nuestro post sobre las
¿Puedo cancelar el contrato de Excom sin penalización?
Sí, si contrataste los servicios de Excom de manera online, la ley te permite cancelar el contrato durante los primeros 14 días naturales desde la firma, sin ningún tipo de penalización. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.
Es posible que Excom te pida firmar documentos para formalizar la baja. Si ya tenías equipos instalados en casa, deberás devolverlos para evitar cargos adicionales.
¿Tengo que devolver los equipos al darme de baja en Excom?
Sí. Al tramitar la baja definitiva tienes que devolver en buen estado los equipos instalados por Excom en un plazo de 30 días naturales desde la resolución del contrato.
Puedes entregarlos en alguna de sus oficinas o por cualquier vía autorizada por la compañía, que te comunicarán en el momento de solicitar la baja. Si no los devuelves dentro del plazo, Excom puede aplicar una penalización de 60€..
¿Cómo solicitar la baja temporal en Excom?
Si no quieres irte definitivamente, sino pausar tus servicios durante un tiempo, Excom ofrece la opción de suspensión temporal. Puedes solicitarla desde tu área privada, llamando al 917 839 000 o enviando un email a info@excom.es. Estos mismos canales sirven también para reactivar el servicio cuando quieras.
Recuerda que debes comunicarlo como mínimo con 24 horas de antelación y que la suspensión puede prolongarse un máximo de 12 meses. Pasado ese plazo, Excom podría resolver el contrato.
Hay dos cosas importantes a tener en cuenta durante la suspensión:
- Durante la baja temporal se te seguirá cobrando el servicio de mantenimiento de la línea.
- Al reactivar, el precio de la tarifa será el vigente en ese momento, no el que tenías cuando suspendiste el servicio.
Alternativas a darse de baja en Excom
Si tu motivo para abandonar Excom es el precio o la cobertura, merece la pena que eches un vistazo a otras opciones antes de decidir. Puede que encuentres algo que encaje mejor con lo que necesitas.
Desde Roams te ayudamos gratis a encontrar la tarifa de fibra o móvil más barata según tu caso. Llámanos al
Y recuerda que puedes usar nuestros comparadores para encontrar la tarifa que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Cómo fue tu experiencia con Excom? 
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