Icono de Naturgy
Naturgy

Opiniones sobre Naturgy: sus mejores tarifas y servicios

logo Roams
Última actualización: 16 de mayo de 2024
Sergio Soto
2.069 personas han leído este post en los últimos 12 meses
En pocas palabras

Si en algo destacan mis opiniones sobre Naturgy es en su gran precio para la Tarifa Noche, una de las mejores del mercado. Pero no se quedan ahí, ya que su atención al cliente, con numerosos canales de contacto, es resolutiva. En el lado contrario, el negativo, destaco que su catálogo es escaso y que no ofrece descuentos en el precio del kWh. Lee este estudio sobre la compañía y decide si contratar o no.

Valoración de Naturgy por Roams:

7,8 Puntuación media
8 Sencillez en la gestión
8 Atención al cliente
7 Compromiso verde
8 Variedad de servicios

Así formo mis opiniones sobre Naturgy

Todas mis opiniones sobre Naturgy parten de la objetividad y amplitud de miras que me da la base de datos con la que trabajo en Roams. Analizamos más de 350 productos de luz, gas y autoconsumo solar de más de 80 compañías energéticas, lo que me permite tener un gran conocimiento de lo que te ofrece cada una de ellas.

Si bien es cierto que el precio de las tarifas que puedas contratar es la parte más importante y la que marca la diferencia, sé que no lo es todo. Por eso, analizo las condiciones y funcionamiento de todos los servicios de Naturgy, para que en tu mano tengas toda la información que necesitas.

Según la encuesta de satisfacción que OCU realizó entre sus socios en 2022, la valoración de Naturgy es media. Obtiene un 54 sobre 100 en electricidad, mientras que en gas esa nota sube ligeramente hasta el 57. (1) Las opiniones de los clientes son importantes, pero hay que tener en cuenta que tendemos a hacer referencia a experiencias negativas, lo hace que el global de esas valoraciones no muestren el estado real de un servicio como el de Naturgy.

A modo de resumen, en este cuadro puedes encontrar lo mejor y lo peor de Naturgy, para mí.

Valoraciones generales sobre Naturgy
Positivas Negativas
Tiene una de las mejores tarifas de luz Su catálogo no es muy amplio
Te ofrece descuentos en sus servicios de mantenimiento No tiene ofertas para rebajar el precio del kWh
Atención al cliente por múltiples canales Su energía no es 100% verde

¿Son recomendables las tarifas de Naturgy?

Naturgy sabe que es una de las compañías energéticas que casi todos los españoles conocen y tiene una oferta de tarifas de luz y gas muy concreta. Centra sus esfuerzos, sobre todo, en dar precios competitivos para tarifas especiales: su Tarifa Noche y su Tarifa Solar.

Tiene un catálogo algo exiguo pero muy directo, ya que cubre los dos grandes grupos de consumidores. Así, tiene una tarifa para aquellos que viven sin horarios y consumen electricidad sin estar pendientes del reloj, y otra para clientes a los que su ritmo de vida les lleva a estar fuera de casa hasta por la noche.

Una de las mejores características de las tarifas de Naturgy es que te permite unir los suministros de luz y gas para simplificar tu factura y el pago de la misma. No pierdas detalle de las prestaciones de sus planes y lo que destaco de ellos.

El buque insignia de Naturgy para la luz de tu casa

Hay una tarifa de luz de Naturgy que destaca sobre el resto y se lleva todas las buenas palabras de mis opiniones sobre la compañía: la Tarifa Noche. Es, sin duda, la gran apuesta de la compañía, ya que semana tras semana se encuentra entre las cinco mejores tarifas de su tipo.

Luz Discriminación horaria 3 periodos
Luz Discriminación horaria 3 periodos
Precio Fijo
0,212 €/kWh Consumo punta
0,145 €/kWh Consumo llano
0,102 €/kWh Consumo valle
0,129 €/kW/día Potencia punta
0,042 €/kW/día Potencia valle
Desde 0 hasta 15 kWTarifa apta para potencia
Sin permanencia Permanencia

Pero cuidado, porque este es un plan especial para un perfil muy específico de consumidor. Se trata de la discriminación horaria de Naturgy, lo cual quiere decir que tiene tres periodos y precios a lo largo del día.

La Noche de Naturgy es perfecta para ti si tu trabajo te lleva a estar fuera de casa desde primera hora de la mañana hasta última del día. Si aprovechas los fines de semana para hacer todas las tareas domésticas y la comida de toda la semana, este plan de Naturgy es uno de los mejores que se adapta a tus ritmos.

Por verlo con un ejemplo, el periodo valle de Naturgy es 0,05 €/kWh más barato que la media del mismo tipo de tarifas para la misma franja. Esto muestra a las claras la buena opción para el ahorro que supone esta tarifa, sobre todo si consigues llevar más del 50% de tu consumo a dicho periodo.

Saca todo el rendimiento a tus placas solares

Si la anterior se merece todas las alabanzas de mis mejores opiniones, la Tarifa Solar de Naturgy no le va a la zaga. Además de darte los precios que te da la Noche, le añade el componente que la hace única: la compensación de excedentes.

Luz Solar Discriminación horaria 3 periodos
Luz Solar Discriminación horaria 3 periodos
Precio fijo tarifa y excedente
0,133 €/kWh Precio de la compensación de excedentes
0,212 €/kWh Consumo punta
0,145 €/kWh Consumo llano
0,102 €/kWh Consumo valle
0,129 €/kW/día Potencia punta
0,042 €/kW/día Potencia valle
Desde 0 hasta 10 kWTarifa apta para potencia
Sin permanencia Permanencia

Con esta tarifa para placas solares tu ahorro está asegurado. Lo más importante es que el precio que te ofrece para todos aquellos kWh que vuelvas a inyectar a la red es de los más altos del mercado. Además, con su batería virtual podrás aprovechar cada uno de esos excedentes mes a mes, por lo que tu factura se acercará a los 0€.

Nuestra opinión experta

¿No tienes baterías para acumular los kWh que produces y no consumes? Naturgy es una de las mejores opciones del mercado para tu autoconsumo. Eso sí, ten en cuenta que la batería virtual tiene un coste mensual de, aproximadamente, 2 €/mes.

foto del autor
Sergio SotoRedactor Jefe de Energía y Auditor de Base de Datos de Tarifas de Luz y Gas

El catálogo de Naturgy es corto y sin descuentos directos

Pero no todo van a ser alabanzas. Si hay dos aspectos negativos que resalto sobre Naturgy son que tiene pocas tarifas y ninguna tiene descuentos directos para ahorrar.

En primer lugar, Naturgy es la comercializadora energética de las grandes que menor oferta de tarifas tiene. Tan solo cuenta con tres tipos de luz y uno de gas. Echo en falta, sobre todo, alguna tarifa que te permita elegir tu propio horario para tener horas a menor precio.

En cuanto al segundo problema, Naturgy no destaca por darte promociones que hagan bajar el precio del kWh, como sí hacen otras comercializadoras. Y, aunque no tiene malos precios, como has podido ver, no siempre son tan potentes como para estar siempre entre los mejores del mercado en todas las tipologías que ofrece.


¿Merece la pena la tranquilidad que ofrece la tarifa plana de Naturgy?

Aunque es una pregunta cuya respuesta tiene varias aristas, en general, mi opinión es que la Tarifa Zen de Naturgy no merece la pena si quieres obtener un ahorro en tu factura. Sí, con ella te despreocupas de prestar atención al importe final de tu factura, ya que siempre será el mismo, pero pierdes todo el control.

Luz Plana
Luz Plana
Gas Plana
Gas Plana
Precio Fijo
Se recalcula tu cuota si excedes del 30% en luz y del 50% en gas Si se superan los límites
Pagas regularización
Desde 0 hasta 15 kWTarifa apta para potencia
Hasta 15.000 kWh/año Peaje de gas
Sin permanencia Permanencia

Como consumidor, es importante que puedas controlar tu consumo para rebajar el importe de tu recibo. Esto es algo que no te permiten las tarifas planas, pues se te establece una cuota mensual fija en función de tu consumo durante el año anterior a la formalización de contrato.

Asimismo, el factor determinante que te pueden llevar a elegir una tarifa plana son los servicios añadidos. En el caso de la Tarifa Zen, no tiene ningún servicio extra, por lo que no tiene componentes que la hagan más atractiva.

Nuestra opinión experta

Puedes decidirte por ella si tienes un consumo muy lineal. En el caso de no estar acostumbrado a unos hábitos muy marcados, esta tarifa no es para ti. Esto es así porque Naturgy te cambiará directamente a la Por Uso si excedes el consumo anual marcado en un 30% para la luz y un 50% para el gas.

foto del autor
Sergio SotoRedactor Jefe de Energía y Auditor de Base de Datos de Tarifas de Luz y Gas

Junta suministros, simplifica tu factura

Otro aspecto que destaco de Naturgy es la posibilidad que te da para recibir una sola factura y realizar un único pago por los dos suministros energéticos de tu casa. Es decir, puedes tener luz + gas, conjuntos, en un solo recibo.

Además de lo que supone en cuanto a factura y pago, es también una facilidad que tienes a la hora de comunicarte con tus proveedores energéticos. En este caso sabes que todo lo centralizas en Naturgy, que es quien te gestionará la electricidad y el gas natural. Siempre a través de las mismas vías de contacto.

Luz Estable
Luz Estable
Gas Estable
Gas Estable
Precio Fijo
0,143 €/kWh Consumo luz
0,129 €/kW/día Potencia punta
0,042 €/kW/día Potencia valle
0,095 €/kWh Consumo gas
0,333 €/día Término fijo
Desde 0 hasta 15 kWTarifa apta para potencia
Hasta 15.000 kWh/año Peaje de gas
Sin permanencia Permanencia

Un abanico de opciones para la atención al cliente en Naturgy

La atención al cliente es uno de esos intangibles que más agradeces como consumidor. No te varía el precio de la factura pero sí hace mejor tu experiencia. Mi opinión sobre la de Naturgy es muy positiva.

Es una compañía que sabe de la importancia de este recurso y, por ello, te ofrece numerosos canales para que puedas plantear tu duda, sugerencia o abrir una reclamación. Todo empieza con la atención telefónica de Naturgy, la cual tiene un horario muy amplio, al estar disponible de lunes a sábado entre las 8:00 y las 22:00.

Además, Naturgy te ofrece la posibilidad de abrir una conversación directa a través de mensajería instantánea Whatsapp. Aunque al otro lado esté un bot, es una vía muy directa para resolver tus dudas. Precisamente este asistente virtual lo tienes también en su web para ayudarte a hacer las gestiones que consideres necesarias.

Esta atención se completa con el área de clientes de Naturgy, en el cual puedes realizar gestiones relacionadas con tu contrato, tales como cambios de potencia, de tarifa o contratación de servicios. No obstante, para mi, lo mejor es que tengas disponibles todas tus facturas.


¿Es recomendable contratar Naturgy?

Lo tengo claro, Naturgy es muy recomendable si tienes claro que tu tipo de tarifa es una discriminación horaria con tres periodos. Con su Tarifa Noche, si consigues llevar la mitad de tu consumo mensual al precio valle, el ahorro está asegurado porque es de las tarifas más baratas del mercado.

Lo mismo te recomiendo si estás en busca de un plan para tu instalación de placas solares. Su Tarifa Solar te da un gran precio del kWh de excedentes y un coste muy barato para consumir por la noche, que será cuando no puedas hacer uso de tus placas -sobre todo si no tienes baterías físicas-.

Nuestra opinión experta

El extra de Naturgy también te lo da si quieres un servicio de mantenimiento unido a tus tarifas de luz o gas. Estos tienen un descuento del 15%, por lo que lograrás estar asegurado a menor precio.

foto del autor
Sergio SotoRedactor Jefe de Energía y Auditor de Base de Datos de Tarifas de Luz y Gas
Fuentes del artículo
  1. Compañías de energía: encuesta de satisfacción. (s. f.). www.ocu.org. Consultado en https://www.ocu.org/vivienda-y-energia/gas-luz/informe/satisfaccion-proveedores-energia
Nuestra metodología
Roams ofrece un servicio informativo y de comparativa gratuito, que trata de ayudar a cualquier persona a encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades. Para asegurarnos de que los datos presentados sean correctos, se realizan investigaciones de mercado y análisis exhaustivos de productos. Nuestra base de datos de tarifas de luz y gas se actualiza todos los días. El contenido lo revisa de manera frecuente un equipo de redactores con experiencia previa y/o formación específica en energía.

Personas que han participado en este post:

Sergio Soto
Roams
Actualizado por Sergio Soto

Sergio estudió Periodismo y se especializó en Marketing Digital y Narrativas Transmedia y Storytelling. Tiene más de ocho años de experiencia como redactor web, prensa escrita, agencias de marketing e instituciones públicas. Sergio ha trabajado en casa de las energéticas en el asesoramiento sobre productos de luz y gas, y ahora escribe los mejores consejos y trucos para ahorrar en estos suministros desde el hogar.

Nadia Pérez
Editado y revisado por Nadia Pérez
 Sergio Soto
Productos verificados por Sergio Soto