Teléfono de atención al cliente de Naturgy: todos los números y horarios
El teléfono de atención al cliente de Naturgy es el 912 100 100 (L-S 8h-22h). Si tienes una urgencia, el número de averías y asistencia técnica 24h es el 900 408 080. Sigue leyendo para saber qué número usar según tu caso.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Naturgy?
Naturgy tiene distintos números según la gestión que necesites. El principal para cualquier consulta es el 912 100 100, pero hay líneas específicas que pueden resolver tu consulta mucho más rápido. Aquí tienes todos los contactos oficiales de Naturgy verificados en 2026:
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 912 100 100 / 900 385 425 | L-S de 8h a 22h |
| Contratación | 936 165 603 | L-V de 8h a 22h | S de 9h a 14h |
| Baja de productos y servicios | 900 333 555 | L-V de 8h a 22h | S de 9h a 14h |
| 699 000 699 | - | |
| Asistencia técnica / Averías | 900 408 080 / 912 015 000 | 24 horas / 365 días |
| Contratación solar | 936 166 166 | L-V de 9h a 21h |
| Posventa solar y excedentes | 900 900 413 | L-S de 8h a 22h |
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¿Tienes la tarifa PVPC o TUR? Tu teléfono de Naturgy es diferente
Si tu factura viene de Gas & Power o Comercializadora Regulada de Naturgy, los números de atención al cliente no son los mismos que los del mercado libre. Esto confunde a muchos usuarios que llaman al número general y acaban siendo transferidos.
Puedes saber si estás en el mercado regulado mirando el encabezado de tu factura: si pone "Gas Natural & Power SDG, S.A." o "Comercializadora Regulada", estos son tus
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 900 100 502 / 912 105 105 | L-S de 8h a 22h |
| Asistencia técnica | 900 406 060 / 912 015 015 | 24 horas / 365 días |
| Bono Social / vulnerabilidad | 900 724 900 | L-S de 8h a 22h |
Si no sabes en cuál de los dos mercados estás, revisa el nombre del emisor en tu última factura o consulta en el
¿A qué número llamo si tengo una avería de luz o gas con Naturgy?
Lo primero que debes saber es si el problema está dentro de tu casa o en la red de distribución. No es lo mismo, y el teléfono al que debes llamar tampoco.
Si el corte afecta solo a tu vivienda, revisa el cuadro eléctrico y comprueba que no hayas superado la potencia contratada. Si afecta también a tus vecinos o a la calle, el problema es de la distribuidora, y no debes llamar a Naturgy como comercializadora, sino directamente a la empresa que gestiona la red.
Las distribuidoras del grupo Naturgy son Unión Fenosa Distribución (luz) y
| Distribuidora | Servicio | Teléfono gratuito |
|---|---|---|
| Unión Fenosa Distribución | Averías de luz (24h) | 900 333 999 |
| Nedgia | Averías de gas (24h) | 900 750 750 |
Puedes confirmar cuál es tu distribuidora mirando cualquier factura. Si tu zona corresponde a otra distribuidora distinta, encuéntrala en el
¿Cómo puedo contactar con Naturgy sin llamar?
Si no quieres llamar, Naturgy tiene varios canales alternativos para gestionar tu contrato de luz o gas sin esperar en una cola telefónica:
- WhatsApp: a través del 699 000 699 puedes chatear directamente con Naturgy, adjuntar fotos del contador o enviar documentación para tus gestiones.
- Email y formulario web: escribe a naturgyclientes@naturgy.com o usa el
formulario de atención online disponible en su web. - Chatbot: Naturgy tiene habilitado en su web un asistente virtual con el que puedes resolver dudas frecuentes sobre facturas, lecturas de contador o gestiones básicas del contrato sin hablar con nadie.
- Oficinas y tiendas: si prefieres atención presencial, localiza la más cercana en el
buscador de tiendas de Naturgy . - Videointerpretación en lengua de signos: Naturgy ofrece atención por videoconferencia en lengua de signos, disponible de lunes a viernes de 8h a 22h desde su propia web.
¿Qué puedo gestionar desde el área de clientes o la app de Naturgy?
El área de clientes de Naturgy es el canal más completo para gestionar tus contratos sin depender del teléfono. Desde ahí puedes consultar y pagar facturas, dar la lectura del contador, solicitar asistencia técnica o contratar nuevos productos.
Para acceder necesitas tu NIF y una contraseña. Si aún no tienes cuenta, el registro es gratuito y tarda menos de cinco minutos. También puedes gestionar todo desde la app Naturgy Clientes, disponible para Android e iOS:
Si quieres revisar si tu tarifa sigue siendo competitiva o tienes dudas sobre si
¿Cómo fue tu experiencia con Naturgy? 
Preguntas frecuentes del teléfono de Naturgy
Naturgy ofrece tanto líneas gratuitas (prefijos 900) como números fijos nacionales (prefijos 912, 936). Los 900 siempre son gratuitos, mientras que los fijos nacionales lo son si tienes una tarifa plana de llamadas en tu teléfono.
No, y es muy importante entender la diferencia. Naturgy es la comercializadora, la empresa a la que le pagas las facturas. Unión Fenosa Distribución es la distribuidora, la empresa propietaria de los cables que llevan la luz a tu casa. Ambas son del mismo grupo empresarial, pero si tienes una avería en la red (un corte de luz), debes llamar a la distribuidora, no a la comercializadora.
Según la normativa del sector energético, las comercializadoras tienen un plazo máximo de 30 días hábiles para responder a una reclamación formal. Una vez presentada, Naturgy te facilita un número de referencia para hacer seguimiento. Si en ese plazo no obtienes respuesta o la resolución no te convence, puedes escalar la reclamación a la CNMC o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma.
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