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Todos los trámites que puedes realizar con las facturas de Yoigo

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Beatriz Velasco

Beatriz Velasco Entrada actualizada el viernes, 26 de febrero de 2021

Si quieres estar siempre informado de tus facturas Yoigo, el operador te ofrece la posibilidad de gestionarlas fácilmente. Puedes consultarlas siempre que quieras, recibirlas en papel o por maul, descargarla en PDF e incluso pagar facturas pendientes. Te contamos toda la información al respecto.

Cómo ver mi factura de Yoigo

Cada mes Yoigo te enviará una factura con el importe que tendrás que pagar por los servicios que tengas contratados. Puedes ver tu factura de tres formas diferentes:

  • En papel: la recibirás en los primeros 12 días del mes, y recibirás la factura Yoigo del mes anterior, es decir, en febrero recibirás la factura de enero y así sucesivamente.
  • Factura electrónica: te muestra la misma información que la factura en papel, pero te llegará a tu mail y no a casa en papel.
  • Desde Mi Yoigo: puedes ver tu factura Yoigo en la app o en la web de Yoigo ingresando tu usuario y contraseña.

La factura en papel te llegará a la dirección que le has proporcionado a Yoigo cuando realizaste el contrato. Si quieres cambiar la dirección de envío puedes ponerte en contacto con Yoigo a través de su servicio de atención al cliente.

Si no quieres que te manden la factura Yoigo en papel, te la pueden mandar en formato electrónico. Te contamos más adelante cómo dejar de recibir la factura en papel.


Cómo pagar facturas pendientes

Puede que algún mes no hayas podido pagar la factura correspondiente cuando se realizó el cobro y adquieras una deuda Yoigo. No te preocupes, podrás pagarla a través de varias opciones:

  • Tarjeta de crédito o débito a través de la web de Yoigo
  • Llamando al teléfono de atención al cliente de Yoigo 622
  • Transferencia al número 0049 1500 08 2110410351 e indicando el DNI y el número de móvil Yoigo en el concepto
  • Ventanilla del Banco Santander
  • En un Cajero BBVA

Dependiendo del método que utilices para pagar tu deuda Yoigo, el tiempo en el que se efectue el pago puede variar. Puede ser de forma inmediata si lo haces en su web, o en 24/48 horas si realizas una transferencia.


Cuál es el periodo de facturación en Yoigo

Las facturas Yoigo se pasan al banco correspondiente en la primera semana del mes. Como bien sabes, el importe de cada mes corresponde al gasto del mes anterior. Si te has dado de alta como cliente de Yoigo a mitad de mes, se te cobrará la parte proporcional del pago en función de la tarifa que tengas.

Si la tarifa que tienes es una de las tarifas Infinitas, se cobrará la parte proporcional según el número de días que hayas estado ese mes con la tarifa. Sin embargo, con el resto de tarifas no ocurre lo mismo, en este caso, el importe que tendrás que pagar, va a depender del número de megas que hayas gastado desde que has comenzado a utilizar la tarifa ese mes, hasta el final del mismo.


¿Cómo recibir la factura electrónica y no en papel?

La factura electrónica es igual que la que puedes recibir en papel pero en vez de recibirla en casa, cada mes te llegará un mail con un enlace en el que podrás consultar la factura y también descargarla en PDF.

Por defecto te llegará en papel, pero puedes solicitar que te llegue mediante un correo electrónico. Tendrás que darte de alta mandando un mensaje gratuito al 22544 con la palabra SI, seguido de un espacio y la dirección de correo en la que quieres recibir tu factura Yoigo.

Otra forma es mandando un mensaje al número 622 en el que expliques que quieres solicitar que te entreguen la factura en formato electrónico.

Cuando hayas mandado cualquiera de los dos mensajes, recibirás un correo de Yoigo con un enlace en el que tendrás que pinchar para confirmar que quieres recibir la factura por mail.

Por último, también puedes solicitar la factura electrónica a través del área de clientes Mi Yoigo.


¿Cómo descargar mi factura Yoigo?

Si tienes la factura electrónica y las quieres guardar en alguno de tus dispositivos para no perderlas, te contamos cómo te puedes descargar tu factura Yoigo paso a paso:

  • Descargar tu factura Yoigo en ordenador
    • Entra en la web de Yoigo
    • Haz clic en la parte superior en el apartado "Soy cliente"
    • Entre con tu usuario y contraseña
    • Entra en el apartado Facturas
    • Haz clic en ver y descargar las últimas facturas
    • Descarga la factura que quieras
  • Descargar tu factura Yoigo con la app
    • Entra en la app de Yoigo
    • Vete al apartado Tus facturas
    • Haz clic en la opción descargar factura

Pedir un duplicado de factura Yoigo

Si eres cliente de Yoigo y necesitas pedir un duplicado de tu factura, puedes hacerlo accediendo a tu área de clientes con tu usuario y contraseña. Dentro de Mi Yoigo puedes ver el consumo de ese mes y también podrás consultar las facturas de los últimos 12 meses y descargar la que quieras en formato PDF.

Si por algún motivo no puedes entrar en el área de clientes o actualmente no eres cliente de Yoigo y necesitas tener un duplicado de una factura concreta, tendrás que acceder a la web de Yoigo, al apartado de ayuda y allí realizar la búsqueda de duplicado de factura.

Rellena el formulario que te facilitan, tienes dos modelos, de particular y de empresa, elige el que corresponda y cuando lo hayas cumplimentado pulsa sobre el botón de enviar. Con la mayor brevedad posible te mandarán el duplicado de tu factura Yoigo.


Cómo consultar el importe de mi factura por mensaje

Además de recibir tu factura en el formato que elijas, podrás consultar cuál es el importe de la misma mediante un mensaje. En este caso, no encontrarás tu factura detallada con el gasto de cada uno de los servicios, simplemente verás el importe final.

Para consultarlo, tendrás que mandar un mensaje al número 622 en el que pidas que quieres conocer el importe de la factura de ese mes.

Después de realizar este trámite, desde Yoigo te mandarán todos los meses un mensaje en el que podrás consultar el importe total de la factura del mes correspondiente antes de que te llegue la factura a casa o a tu dirección de correo electrónico.

Además, en el importe de la factura también encontrarás el desglose del pago mensual si compras un smartphone con el plan Móvil Renuevo Yoigo que te saldrá el coste 0€ si consigues uno de los móviles Yoigo gratis.

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