¿Cómo hacer seguimiento de un pedido Jazztel?

¿Cómo hacer el seguimiento de pedido Jazztel?

Existen diferentes opciones para realizar el seguimiento de pedido en Jazztel. De esta forma, da igual si se trata de un router o un nuevo smartphone, podrás saber dónde se encuentra tu pedido y, sobre todo, cuándo llegará. Puedes utilizar dos opciones para realizar el seguimiento de pedido Jazztel:

• Seguimiento de pedido online: consulta el estado de pedido Jazztel a través del área Jazztelpara clientes.
• Seguimiento de pedido por teléfono: sigue el pedido llamando al número de atención al cliente Jazztel gratis

Nuestra opinión experta

Podrás usar uno u otro en función de tus necesidades. Mientras que consultarlo online te permitirá obtener una mayor información, contactar con Jazztel por teléfono te puede ayudar a entender mejor la situación de tu pedido y, además, podrás resolver cualquier duda relacionada que tengas.

Ana de la TorreRedactora Experta en Telefonía Móvil e Internet y Responsable de Base de Datos de Telefonía

Jazztel Clientes seguimiento de pedido: consúltalo online

Para hacer el segumiento de tu pedido a través del área de Jazztel clientes, solamente deberás acceder a esta plataforma con tus credenciales. Si aun no tienes cuenta en el área de clientes deberás crearte una primero. En líneas generales, puedes hacer el seguimiento de tu pedido online siguiendo estos pasos:

1. Accede al área de clientes Jazztel
2. Escoge la opción Pedidos en curso
3. Consulta el estado de tu pedido Jazztel

Una vez hayas accedido a esta sección, podrás consultar todos tus pedidos, tanto de equipamiento (tu router de fibra) como de dispositivos (consolas, móviles o televisiones) de un solo vistazo. Además, podrás acceder a información sobre el envío, donde puedes ver el estado del mismo y la fecha aproximada de la entrega.

Seguimiento de pedido Jazztel por teléfono

Cuando llames seguramente debas identificarte como cliente de Jazztel, por lo que te preguntarán tu DNI y nombre. Además, también deberás tener a mano el número de pedido o cualquier información que permita identificar tu pedido. Una vez hayas dado la información, el agente te dirá el estado de tu pedido y la entrega aproximada de este.

¿Qué plazos tienen los pedidos Jazztel?

Los plazos de los pedidos de Jazztel dependerá del tipo de dispositivo que tengas que recibir. Dependiendo de la situación, se pueden dar los siguientes plazos:

• Router de fibra: envío en 2 o 3 días laborables
• Tarjeta SIM: de 1 a 3 días laborables
• Otros dispositivos de Jazztel: de 2 a 3 días laborables

Dónde recoger pedido Jazztel

Para recoger tu pedido de Jazztel tienes diferentes opciones. Dependiendo de tus necesidades podrás elegir entre las siguientes posibilidades para recoger el pedido de Jazztel:

• Recógelo en Correos: en el momento de hacer el pedido puedes elegir la oficina de Correos más cercana a tu domicilio para hacer la recogida
• Recógelo en tienda: si has hecho la contratación o la compra en una tienda de Jazztel, tendrás que recogerlo en la misma tienda
• Recíbelo en casa: si has elegido esta opción, no tendrás que recoger el paquete, sino que un mensajero lo entregará en tu domicilio

Qué es un pedido en incidencia Jazztel

Un pedido en incidencia de Jazztel es un envío cuyo tránsito se ha detenido, ya sea por problemas por el transportista o del propio operador. En esta caso, la mejor solución posible es ponerse en contacto con el propio Jazztel para que ellos te comuniquen cuál es el tipo de incidencia que ha sufrido el paquete y saber cuándo lo recibirás.

Cómo cancelar un pedido de Jazztel

Para cancelar un pedido de Jazztel ponte en contacto con el operador llamando al 910 053 463. Deberás hacerlo antes de que el pedido se envie, ya que si el operador ya ha enviado el paquete, no será posible cancelarlo. No obstante, tienes 14 días desde la recepción para devolver el pedido a Jazztel, deberñas contactar con el operador primero para solicitar la devolución.