Teléfono de atención al cliente de Butik (ahora MásMóvil): vías de contacto
Butik ya no existe como operador independiente. Desde abril de 2025, sus clientes pasaron a MásMóvil. El teléfono gratuito de atención al cliente al que debes llamar ahora es el 2373 si eres cliente, o el 900 696 000 desde cualquier otro operador. Ambos están disponibles las 24 horas, todos los días.
¿Cuál es el teléfono gratuito de atención al cliente de Butik?
El teléfono gratuito de atención al cliente de Butik era el de la propia compañía, pero desde que MásMóvil absorbió la marca en abril de 2025, los números que debes usar son los del operador amarillo. Aquí tienes los contactos vigentes a agosto de 2026:
| Contacto | Número | Horario |
|---|---|---|
| Clientes MásMóvil (ex Butik) | 2373 | 24h, todos los días |
| Desde otro operador o no cliente | 900 696 000 | 24h, todos los días |
| Desde el extranjero | +34 911 333 333 | 24h, todos los días |
| 605 51 54 54 | Lunes a domingo, 8:00 a 22:00 | |
| hola@masmovil.com | 24h, todos los días |
Con cualquiera de estas vías puedes resolver lo que necesites: una incidencia técnica, un cambio de tarifa, una duda sobre tu última factura o iniciar una portabilidad a otro operador. Para ver todos los canales disponibles al completo, en Roams tenemos la guía de
Si con el cambio de Butik a MásMóvil no tienes claro si tu tarifa sigue siendo competitiva, en Roams te lo comprobamos gratis. Llámanos al
¿Qué gestiones puedes hacer como ex cliente de Butik?
Todas las gestiones que antes hacías con Butik las gestionas ahora directamente con MásMóvil, en los mismos canales que cualquier otro cliente del operador amarillo. Aquí tienes las más habituales.
- Consultar o descargar facturas: la forma más rápida es en el área de clientes, donde tienes acceso a todas tus facturas históricas, incluidas las del período Butik. También puedes pedirlas por teléfono llamando al 2373.
- Reportar una avería o incidencia: llama al 2373 y cuando el sistema te pregunte el motivo, indica "avería". Te deriva directamente al equipo técnico. También puedes reportar incidencias desde la app de MásMóvil.
- Cambiar de tarifa o añadir servicios: por el 2373 puedes solicitar cualquier cambio de plan, añadir líneas adicionales o contratar bonos de datos. Si prefieres hacerlo online, entra en el área de clientes YoSoyMás y ve a "Mis líneas". Los cambios suelen hacerse efectivos en el siguiente ciclo de facturación.
- Hacer la portabilidad a otro operador: sí puedes cambiar de compañía aunque fueras cliente de Butik. El proceso es el mismo que con cualquier otro operador: el nuevo operador gestiona la portabilidad por ti. Solo necesitas el número de teléfono que quieres portar y el DNI del titular.
- Dar de baja el servicio: para darte de baja llama al 2373 e indica que quieres solicitar la baja. Ten a mano el DNI del titular del contrato. Si tenías permanencia pendiente con Butik y no se respetó al pasar a MásMóvil, puedes alegar ese punto en la llamada. La baja debe hacerse efectiva en un plazo máximo de 24 horas desde la solicitud.
¿Butik y MásMóvil son lo mismo? Qué pasó con la compañía
Sí, a efectos prácticos son lo mismo. Butik fue un operador de telefonía e internet que nació como evolución de Alterna, bajo el paraguas de Phone House. En abril de 2025, Phone House cerró la marca y traspasó toda la cartera de clientes a MásMóvil, que se hizo cargo de todos los servicios en las mismas condiciones.
Esto significa que la app de Butik, su página web y sus canales propios de contacto han quedado sin soporte. Si eras cliente de Butik, ahora gestionas todo desde los canales de MásMóvil: el área de clientes YoSoyMás, la app de MásMóvil y los teléfonos indicados arriba. En Roams lo tenemos explicado a fondo en nuestro post sobre el
Cómo reclamar si no resuelven tu problema
Si contactas con atención al cliente y no obtienes una solución satisfactoria, tienes vías de escalada. Sigue este orden:
- Reclamación escrita a MásMóvil: envía un email a hola@masmovil.com o un escrito por correo postal a Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Guarda siempre copia y número de referencia.
- Espera la respuesta: el operador tiene un plazo de un mes para responderte desde la reclamación formal.
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: si en un mes no tienes respuesta o no es satisfactoria, puedes acudir a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones de la CNMC, que es el organismo regulador. El servicio es gratuito.
¿Cómo fue tu experiencia con Butik? 
Preguntas frecuentes de los clientes Butik
La app de Butik quedó sin soporte oficial desde que la marca fue absorbida por MásMóvil. Para gestionar tu línea, consultar facturas o controlar el consumo, debes usar la app de MásMóvil o su área de clientes YoSoyMás, que es donde ahora vive toda la gestión de tu contrato.
Sí. La forma más limpia de salir es hacer una portabilidad a otro operador, que activa la baja en MásMóvil de forma automática sin que tengas que gestionar nada por separado. Solo ten en cuenta que si tu tarifa de Butik tenía permanencia vigente en el momento del traspaso, ese coste puede seguir aplicándose aunque hayas cambiado de marca.
Las tiendas de Butik cerraron con la marca. Puedes acudir a cualquier tienda física de MásMóvil para gestiones presenciales. Localiza la más cercana desde el buscador de tiendas en la web oficial de MásMóvil.
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