Teléfono de Avatel: atención al cliente, bajas y reclamaciones
El teléfono de atención al cliente de Avatel es el 1790, gratuito y disponible todos los días de 9:00 a 21:00 h, incluidos fines de semana. Desde el extranjero marca el +34 910 800 910. En este post encontrarás también cómo tramitar la baja, gestionar una avería o presentar una reclamación si Avatel no te resuelve el problema.
¿Cuál es el teléfono de Avatel y cómo contactar con atención al cliente?
El teléfono gratuito de atención al cliente de Avatel es el 1790, disponible tanto desde fijo como desde móvil. Atiende todos los días de la semana, de 9:00 a 21:00 h, incluyendo fines de semana y festivos. Si llamas desde el extranjero, el número es el +34 910 800 910 con el mismo horario.
Además del teléfono, Avatel Telecom pone a disposición de sus clientes varios canales de contacto alternativos:
- Formulario de contacto en avatel.es
- Correo electrónico: info@avatel.es
- Redes sociales: Facebook, X (Twitter), Instagram y LinkedIn
- Más de 250 tiendas físicas en más de 25 provincias
- Área de cliente y app Avatel Móvil disponibles 24/7
| Canal | Detalles |
|---|---|
| Teléfono gratuito | 1790 — L a D de 9:00 a 21:00 h |
| Desde el extranjero | +34 910 800 910 — mismo horario |
| Correo electrónico | info@avatel.es |
| Redes sociales | Facebook, X, Instagram y LinkedIn |
| Área de cliente / App | 24/7 desde avatel.es o la app Avatel Móvil |
| Tiendas físicas | Más de 250 puntos de venta en más de 25 provincias |
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¿Qué hago si tengo una avería con Avatel?
Avatel no tiene un teléfono de averías distinto al general: para cualquier incidencia técnica, ya sea con la fibra o con el móvil, el canal es el mismo 1790. Explica la incidencia al agente y te asignan el soporte técnico correspondiente.
El horario del soporte de averías es de 9:00 a 21:00 h todos los días. Si la avería ocurre fuera de ese tramo, puedes intentar solucionar incidencias básicas desde el área de cliente o la app Avatel Móvil: comprobar el estado del servicio, reiniciar el router en remoto o revisar si hay una incidencia general en tu zona.
Si el problema persiste después de contactar por teléfono y no ves solución, en Roams podemos orientarte sobre tus opciones: llámanos gratis al
¿Qué puedes gestionar desde el área de cliente de Avatel?
El área de cliente de Avatel está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, desde la web avatel.es o descargando la app Avatel Móvil en Android e iOS. Muchos trámites no requieren que llames al 1790 si los resuelves desde aquí.
Estas son las gestiones que puedes hacer desde el área de cliente de Avatel:
- Consultar y pagar tus facturas
- Controlar y analizar tus consumos de datos y llamadas
- Ver los servicios contratados y sus condiciones
- Consultar los códigos PIN y PUK de tu SIM
- Configurar el buzón de voz y la llamada en espera
- Activar o desactivar servicios como el roaming o los SMS premium
Para acceder, necesitas el número de usuario y contraseña que recibiste por correo al contratar. Si no los encuentras, llama al 1790 o escribe a info@avatel.es para recuperarlos.
¿Cómo presentar una reclamación a Avatel?
Si tienes un problema con Avatel que no se resuelve por los canales habituales, el procedimiento empieza siempre por el servicio de atención al cliente: llama al 1790 y pide que quede constancia formal de tu reclamación. El operador tiene un mes para responder.
Si Avatel no responde en ese plazo o la respuesta no te satisface, puedes escalar la reclamación a organismos externos:
- Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI): organismo oficial del Ministerio para reclamaciones entre usuarios y operadores. El trámite es gratuito, no necesitas abogado y la resolución es vinculante para el operador. Dispones de tres meses desde la respuesta de Avatel (o desde que venció el plazo de un mes) para presentar tu escrito.
- Junta Arbitral de Consumo: vía alternativa extrajudicial, también gratuita, si el operador está adherido al sistema arbitral.
- Correo electrónico: puedes reforzar cualquier reclamación enviando un escrito a info@avatel.es para que quede rastro documental.
Guarda siempre el número de referencia o el justificante de tu reclamación. Si llamas, anota la fecha, hora y nombre del agente. Esa documentación es clave si tienes que escalar el caso.
¿Cómo darse de baja en Avatel Telecom?
Para tramitar la baja en Avatel tienes que llamar al 1790 e indicar al agente que quieres cancelar el servicio. Es el canal oficial y el más rápido. También puedes gestionarlo en tienda física o por correo a info@avatel.es, aunque el teléfono suele resolver antes.
Antes de llamar, ten en cuenta estos puntos clave:
- Si tienes permanencia activa, deberás abonar la parte proporcional de los meses que resten del contrato.
- Si no tienes permanencia o ya la cumpliste, puedes irte sin penalización.
- Avatel puede pedirte que devuelvas el router en un plazo de 15 días desde la baja. No hacerlo a tiempo puede generar un cargo adicional.
- La portabilidad a otra compañía solo cancela la línea móvil, no la fibra ni la televisión. Si tienes pack convergente, tendrás que gestionar la baja de fibra tú directamente.
Si lo que buscas es cambiar de operadora, la forma más cómoda es la portabilidad directa desde la nueva compañía. En Roams podemos ayudarte con el cambio y, además, a encontrar la mejor alternativa a Avatel. Tú no tienes que hacer nada, simplemente llama al
¿Cómo fue tu experiencia con Avatel? 
Preguntas frecuentes de atención al cliente de Avatel
Sí. El teléfono gratuito de Avatel 1790 está disponible todos los días de la semana, incluidos sábados, domingos y festivos, en horario de 9:00 a 21:00 h. No hay ningún día del año en que el servicio esté cerrado dentro de ese tramo horario.
Si estás en el extranjero, el número de contacto de Avatel es el +34 910 800 910. El horario de atención es el mismo: de 9:00 a 21:00 h, todos los días. El 1790 es gratuito solo desde España; desde el extranjero aplica la tarifa de llamada internacional de tu operador local.
Sí. Para hacer un cambio de titular en Avatel puedes llamar al 1790 o acudir a cualquiera de sus tiendas físicas con la documentación del nuevo titular. Ambas vías están disponibles para este trámite.
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