¿Te ha llegado una factura de luz o gas excesiva? Así puedes reclamarla
Para reclamar una factura de luz que crees excesiva o errónea, reclama primero por escrito a tu comercializadora y guarda el número de referencia: tiene 15 días hábiles para contestarte. Si no responde o no te da la razón, lleva el caso a la Junta Arbitral de Consumo o al organismo de tu comunidad autónoma. Aquí tienes cómo saber si tu factura es reclamable, qué te deben devolver y los teléfonos para reclamar.
- ¿Por qué te ha llegado una factura de luz tan alta?
- Cómo reclamar una factura de luz paso a paso
- ¿Cuánto tiene la compañía para responder a tu reclamación?
- Si la compañía no te da la razón: dónde reclamar
- Qué te tienen que devolver si te han cobrado de más
- Cómo reclamar una factura de gas
- Teléfonos para reclamar a las compañías de luz y gas
- Cómo evitar otra factura de luz excesiva
- Preguntas frecuentes sobre reclamar una factura de luz
- ¿Por qué te ha llegado una factura de luz tan alta?
- Cómo reclamar una factura de luz paso a paso
- ¿Cuánto tiene la compañía para responder a tu reclamación?
- Si la compañía no te da la razón: dónde reclamar
- Qué te tienen que devolver si te han cobrado de más
- Cómo reclamar una factura de gas
- Teléfonos para reclamar a las compañías de luz y gas
- Cómo evitar otra factura de luz excesiva
- Preguntas frecuentes sobre reclamar una factura de luz
¿Por qué te ha llegado una factura de luz tan alta?
Una factura de luz excesiva suele tener una de estas causas: más días facturados, una lectura estimada que luego se regulariza, un consumo real más alto o un precio distinto al que contrataste. Antes de reclamar, compara la factura con la del mismo mes del año pasado. Así sabrás si es un error que se puede reclamar o un gasto que hay que corregir de otra forma.
| Qué ves en la factura | Qué puede estar pasando | ¿Se puede reclamar? |
|---|---|---|
| Más días facturados de lo normal (40, 60 o más) | Periodo más largo o consumos atrasados que llegan juntos | Sí, si te cobran consumos de hace más de un año |
| Aparece "lectura estimada" | El consumo se ha calculado, no leído, y después llega la regularización | Sí, si la lectura no coincide con tu contador |
| Muchos más kWh que el año pasado, con lectura real | Más consumo real (calefacción, aire acondicionado, teletrabajo) o un aparato estropeado | No la factura, pero sí puedes pedir que verifiquen el contador |
| Precio del kWh o de la potencia distinto al del contrato | Fin de una promoción o revisión de precios al renovar | Sí, si no te avisaron con un mes de antelación o no es el precio pactado |
| Un servicio de mantenimiento o un seguro | Servicio adicional añadido al contrato | Sí, si no lo contrataste |
| Desaparece un descuento | Promoción caducada o error al aplicarlo | Sí, si el descuento seguía vigente |
| Consumo de una casa en la que ya no vives | Baja o cambio de titular mal tramitados | Sí, con el contrato de compraventa o de alquiler |
Un precio caro que aceptaste al firmar no es un error, así que no se reclama: se resuelve
Si pagas mucha luz y la casa ha estado vacía, sospecha del contador, de la lectura o de un aparato que se ha quedado encendido.
¿Es normal pagar 200 euros de luz al mes?
No en un hogar sin calefacción ni termo eléctricos. Con el precio medio que pagaron los hogares españoles en el primer semestre de 2026, unos 0,22-0,25 euros por kWh con impuestos según Eurostat, 200 euros al mes equivalen a entre 800 y 900 kWh. Es unas tres veces lo que consume de media un hogar de cuatro personas.
| Personas en casa | Consumo medio al año | Consumo medio al mes | Coste orientativo al mes |
|---|---|---|---|
| 1 | 1.944 kWh | 162 kWh | 51 € |
| 2 | 2.655 kWh | 221 kWh | 55 € |
| 3 | 2.926 kWh | 244 kWh | 61 € |
| 4 | 3.187 kWh | 266 kWh | 67 € |
| 5 o más | 3.473 kWh | 289 kWh | 73 € |
Si calientas la casa o el agua con electricidad, en invierno es normal superar esas cifras. Como referencia anual, el Informe de Gastos del Consumidor 2026 de Roams sitúa el recibo medio de la luz en unos 690 euros al año. Si tu factura se aleja mucho y en casa nada ha cambiado, revisa las causas de la tabla anterior antes de pagar.
Cómo reclamar una factura de luz paso a paso
Para reclamar una factura de luz tienes que dirigirte primero a tu compañía, por escrito, y esperar su respuesta antes de acudir a otra vía. Ni la Junta Arbitral ni tu comunidad autónoma aceptan el caso si antes no has reclamado a la empresa. Estos son los pasos:
- Revisa la factura: si no tienes claro
cómo entender la factura de la luz , empieza por los días, la lectura, el precio y los servicios, y compáralos con tu contrato y tus facturas anteriores. - Reúne las pruebas: factura, contrato, una foto del contador con fecha y cualquier comunicación con la compañía.
- Reclama por escrito: desde el área de clientes, por correo electrónico o con un formulario. Si llamas por teléfono, pide un documento que acredite la reclamación.
- Guarda el número de referencia: la compañía está obligada a dártelo, y con él puedes consultar el estado de tu reclamación.
- Espera la respuesta: tiene 15 días hábiles. Si no contesta o no estás de acuerdo, puedes escalar la reclamación.
¿A quién reclamas: comercializadora o distribuidora?
Reclama a la comercializadora, la empresa que te factura, todo lo relacionado con el precio, la tarifa, los servicios añadidos, las altas y bajas o la propia factura. La distribuidora, la dueña de los cables y del contador de tu zona, responde de las lecturas, el contador, los cortes y las averías. Lo explica la CNMC en su
Si no sabes cuál es tu distribuidora, mira el apartado de averías de tu factura. Y si tienes dudas, reclama a la comercializadora: también puede tramitar las reclamaciones que corresponden a la distribuidora.
Qué datos y documentos necesitas para reclamar
Para reclamar una factura de luz necesitas ser el titular del contrato y tener a mano estos datos:
- Del titular: nombre, DNI o NIE, teléfono y correo electrónico.
- Del suministro: el
código CUPS , que empieza por ES, y el número de contrato. Los dos están en la factura. - De la factura: número, fecha e importe de la que reclamas.
- Pruebas según el caso: foto del contador con fecha si discutes la lectura, el contrato o la oferta si discutes el precio, y la escritura de compraventa o el contrato de alquiler si ya no vives en esa casa.
Modelo de reclamación por desacuerdo con la factura
No hace falta un formulario oficial: basta con un escrito claro. Cópialo y adáptalo a tu caso:
- Encabezado: "A la atención del Servicio de Atención al Cliente de ".
- Datos: "Yo, , con DNI , titular del suministro con CUPS y contrato ".
- Hechos: "En la factura , de , por , se me cobra , porque ".
- Petición: "Solicito que se anule y se emita una factura rectificada y, si he pagado de más, que me devuelvan la diferencia con los intereses que fija el artículo 45 del Real Decreto 88/2026".
- Cierre: "Adjunto . Ruego me faciliten el número de referencia de esta reclamación y su respuesta en el plazo de 15 días hábiles".
Una reclamación prospera cuando la compañía no tiene que adivinar nada. Señala la factura, el concepto que discutes y la prueba: una foto del contador con fecha o tu contrato. Pide siempre el número de referencia, porque es la prueba de que reclamaste y de cuándo lo hiciste si luego escalas el caso. Y si has pagado de más, pide también los intereses del artículo 45 del Real Decreto 88/2026.
¿Cuánto tiene la compañía para responder a tu reclamación?
La compañía tiene 15 días hábiles para contestar a tu reclamación, según el artículo 55 del Real Decreto 88/2026. Debe darte un número de referencia y, si reclamas por internet, un acuse de recibo con ese plazo. Si pasan los 15 días hábiles sin respuesta, o la respuesta no te convence, ya puedes acudir a las vías externas.
La distribuidora tiene un plazo más corto en algunos casos. Si tienes contratados menos de 15 kW, como casi cualquier vivienda, tiene que atender en cinco días hábiles las reclamaciones sobre la lectura, las facturas o los cortes indebidos, según el
Si la distribuidora no contesta a tiempo una reclamación sobre la lectura, una factura o un corte indebido, te tiene que abonar en la siguiente factura 30,05 euros o el 10 % de la primera factura completa, lo que sea mayor. Lo fija el artículo 105 del Real Decreto 1955/2000. Si no aparece, reclámalo.
Desde el 28 de diciembre de 2026, la
Si la compañía no te da la razón: dónde reclamar
Si la compañía no responde en plazo o rechaza tu reclamación, tienes tres caminos: la Junta Arbitral de Consumo o la entidad de resolución de conflictos de tu compañía, el organismo de consumo o de energía de tu comunidad autónoma y, en último término, los tribunales. No hace falta seguir un orden: elige la vía que encaja con tu caso.
Junta Arbitral de Consumo o entidad de resolución alternativa
El arbitraje de consumo es gratuito y termina en un laudo que obliga a las dos partes. Según el
Merece la pena. Según el
Organismos de tu comunidad autónoma
Si tienes la
| Comunidad | Quién tramita la reclamación | Teléfono | Presentar la reclamación |
|---|---|---|---|
| Andalucía | Delegación Territorial de Industria, Energía y Minas de tu provincia | 955 012 012 (información) | |
| Aragón | Servicio Provincial de Industria | Huesca 974 293 141 · Teruel 978 641 110 · Zaragoza 976 714 000 | |
| Asturias | Consejería competente en industria y energía | 012 o 985 279 100 | |
| Baleares | Dirección General de Economía Circular, Transición Energética y Cambio Climático | 971 177 706 | |
| Canarias | Dirección General de Energía (Servicio de Instalaciones Energéticas) | 012 | |
| Cantabria | Dirección General de Industria, Energía y Minas | 942 200 033 | |
| Castilla-La Mancha | Servicio de Consumo de tu provincia | 900 501 089 (Teléfono del Consumidor) | |
| Castilla y León | Servicio Territorial de Economía de tu provincia | 012 o 983 327 850 | |
| Cataluña | Direcció General d'Energia | 93 495 80 00 | |
| Ceuta | Servicio de Industria y Energía (calle Beatriz de Silva, 16) | Atención presencial | En la sede del Servicio de Industria y Energía |
| Comunidad Valenciana | Servicio Territorial de Industria, Energía y Minas de tu provincia | 012 o 963 866 000 | |
| Extremadura | Dirección General de Industria, Energía y Minas | 900 222 012 (información) | |
| Galicia | Servizo de Enerxía e Minas de tu provincia | A Coruña 981 184 961 · Ourense 988 386 716 · Pontevedra 986 805 227 · Lugo 012 | |
| La Rioja | Área de Energía del Gobierno de La Rioja | 900 700 333 (atención a la ciudadanía) | |
| Madrid | Dirección General de Transición Energética y Economía Circular | 91 580 21 17 | |
| Melilla | Oficina Técnica de Industria | Consulta el contacto en su web | |
| Murcia | Dirección General competente en energía | 012 o 968 362 000 | |
| Navarra | Servicio de Consumo | 848 427 733 | |
| País Vasco | Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo) | 900 840 120 |
La OMIC y las asociaciones de consumidores también te ayudan a redactar la reclamación y la trasladan a la empresa. Si nada de esto funciona, te queda la vía judicial, ante el juzgado de primera instancia.
Qué te tienen que devolver si te han cobrado de más
Si te han cobrado de más en la factura de la luz, la comercializadora tiene que devolverte todo lo cobrado de más en la primera factura siguiente, sin fraccionarlo y con intereses: el interés legal del dinero más 1,5 puntos. Lo establece el artículo 45 del Real Decreto 88/2026. No es un favor de la compañía: puedes exigirlo en tu reclamación.
Si el error es a tu favor y te cobraron de menos, la compañía puede recuperar la diferencia, pero repartida en tantas facturas mensuales como meses duró el error y nunca más de un año hacia atrás. Así una factura atrasada no te llega de golpe.
Si la factura alta viene de la lectura o del contador, esto es lo que puedes hacer:
- Lecturas estimadas y facturas de regularización: una lectura estimada es un consumo calculado por la distribuidora cuando no ha podido leer el contador. Cuando llega la lectura real, la compañía ajusta la diferencia en una factura de regularización: si las estimaciones se quedaron cortas, esa factura sale más alta. Para evitarlo, comprueba tu consumo real en el área de clientes de tu distribuidora y
comunícale la lectura del contador si ves que te están estimando. - Si crees que el contador mide mal: antes de reclamar, haz una prueba sencilla: apaga todo, deja solo la nevera y mira si el contador sigue sumando kWh a un ritmo anormal. Si crees que mide mal, pide a la distribuidora que lo verifique. Ten en cuenta que, según el
Reglamento de puntos de medida , si el contador funciona bien, el coste de la verificación lo pagas tú; si falla, lo paga la distribuidora.
Cómo reclamar una factura de gas
Para reclamar una factura de gas sigues el mismo camino: primero la comercializadora, por escrito y con número de referencia, y después la Junta Arbitral o el servicio de consumo de tu comunidad. Si tienes la
Las reglas de facturación cambian un poco respecto a la luz, según el
- Lecturas: el
contador de gas se lee cada mes o cada dos meses, y las estimaciones deben regularizarse con una lectura real al menos una vez al año. - Errores de la distribuidora a tu favor: la diferencia se reparte en varias facturas y no puede rectificar más de seis meses hacia atrás.
- Cobros de más: se devuelven en la primera factura, sin fraccionar y con el interés legal del dinero.
- Verificación del contador: si funciona bien, pagas tú la comprobación; si falla, el propietario del equipo.
Si buscas pagar menos y no solo corregir un error, compara las
Teléfonos para reclamar a las compañías de luz y gas
Los teléfonos para reclamar a las principales compañías de luz y gas son gratuitos. Si la tuya no aparece, busca el teléfono de atención al cliente y reclamaciones en tu factura: es obligatorio que figure.
| Compañía | Teléfono para reclamar | Por escrito |
|---|---|---|
| 900 225 235 | clientes@tuiberdrola.es o área de clientes | |
| 800 760 909 | Área de clientes o app de Endesa | |
| 900 385 425 o 912 100 100 | naturgyclientes@naturgy.com o WhatsApp 699 000 699 | |
| 900 118 866 | gestion.clientes@repsolluzygas.com o formulario de reclamaciones | |
| 900 907 002 (reclamaciones) | Área de clientes |
Cómo evitar otra factura de luz excesiva
Para no volver a recibir una factura de luz excesiva, revisa cuatro cosas cada año:
- La potencia contratada: si tu potencia máxima demandada queda muy por debajo,
bajar la potencia contratada reduce la parte fija de cada factura. - El precio al renovar: lee el aviso de cambio de condiciones y, si sube, compara antes de aceptarlo.
- Los servicios añadidos: da de baja los mantenimientos o seguros que no uses.
- Las lecturas: si la factura indica lectura estimada, comunica la real a tu distribuidora.
Si después de revisarlo todo sigues pagando demasiado, el problema es la tarifa. Con el comparador puedes
Lo primero es mirar dos datos de la factura: los días facturados y si la lectura es real o estimada. Si hay más días de lo normal o una regularización tras varias estimaciones, el importe alto se explica sin que haya un error. Si no es eso, compara el precio del kWh y de la potencia con tu contrato: una subida al renovar que pasó desapercibida también dispara la factura.
Preguntas frecuentes sobre reclamar una factura de luz
En un contrato de luz de una vivienda, la compañía tiene tres años para reclamarte una factura impagada. Lo fijó el Tribunal Supremo en su sentencia 1514/2025, de 29 de octubre, que aplica a los suministros de carácter civil el plazo del artículo 1967.4 del Código Civil. Si la compañía te cobró de menos por un error, solo puede regularizar el último año.
Si la compañía deja de facturarte por un error o un retraso, después solo puede cobrarte como máximo el último año de consumo. Además, tiene que repartir la deuda en tantas facturas mensuales como meses duró el retraso, según el Real Decreto 88/2026. Si acabas de cambiar de compañía y no te llegan facturas, comprueba que el CUPS de tu contrato es el correcto.
No por el motivo que estás reclamando. La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela prohíbe suspender el suministro por la causa de la reclamación hasta que la compañía te responda de forma expresa y motivada, salvo riesgo para la seguridad. Si llevas el caso al arbitraje de consumo, la compañía también tiene que paralizar el cobro de la factura reclamada mientras se resuelve.
Sí, con un descuento automático en la factura del primer trimestre del año siguiente, hasta el 10 % de lo que pagaste en el año. Se aplica si superas los límites de cortes imprevistos de tu zona: en baja tensión y zona urbana, 5 horas o 10 interrupciones al año. Si un corte te estropeó aparatos, reclama los daños del corte a la distribuidora.
No. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) supervisa a las compañías, pero no tiene competencia para resolver reclamaciones individuales. Para una factura de luz, reclama primero a tu comercializadora y después a la Junta Arbitral de Consumo, al servicio de consumo o al organismo de energía de tu comunidad autónoma.
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