Teléfono gratuito de Energía XXI: atención al cliente y contacto
El teléfono de atención al cliente de Energía XXI es el 800 760 333, gratuito y disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, en español, catalán e inglés. Desde él puedes contratar la PVPC o la TUR, solicitar el bono social, pagar una factura o presentar una reclamación. Si llamas desde fuera de España, el número es el +34 937 061 509. Para evitar esperas, llama entre las 20:00 y las 9:00.
¿Cuál es el teléfono gratuito de Energía XXI?
El teléfono de Energía XXI para atención al cliente es el 800 760 333, completamente gratuito tanto desde fijo como desde móvil. La línea está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, en español, catalán e inglés.
Si llamas desde fuera de España, el número de teléfono de Energía XXI para clientes es el +34 937 061 509. En este caso la llamada no es gratuita y se tarifica según tu operador.
Energía XXI también permite llamar directamente desde su web sin marcar ningún número: el servicio EnergíaXXIClic, disponible en su página de contacto, inicia la llamada desde el navegador en cualquier dispositivo.
¿No sabes si el mercado regulado es la mejor opción para ti? En Roams comparamos todas las tarifas de luz y gas para que siempre pagues lo justo. Llámanos al
¿Para qué sirve llamar al teléfono de Energía XXI?
Desde el 800 760 333 puedes resolver prácticamente cualquier gestión sobre tu contrato de luz o gas en el mercado regulado. Estos son los trámites más habituales:
- Contratar la tarifa PVPC (luz) o la TUR (gas): ten a mano el CUPS de tu vivienda y los datos bancarios para la domiciliación.
- Pagar una
factura de Energía XXI : facilita el número de factura y los datos de tu tarjeta. Es el canal habitual si no tienes el recibo domiciliado. - Solicitar información sobre el
bono social en Energía XXI : el teléfono resuelve dudas, pero el envío de la documentación se hace por email o correo postal. - Presentar una reclamación: puedes abrir una incidencia por teléfono o desde el área de cliente, en "Consultas y gestiones".
- Cambiar de titular, modificar la potencia contratada o actualizar tus datos bancarios.
- Consultar el estado de tu contrato o resolver dudas sobre tu factura regulada de luz o gas.
Si tu consulta implica adjuntar documentación, como ocurre con el bono social, lo más eficaz es el correo electrónico o el área de cliente, donde puedes subir archivos directamente.
¿Cómo más puedo contactar con Energía XXI? Todos los canales
El teléfono gratuito es la vía más rápida, pero Energía XXI ofrece varios canales alternativos para que elijas el que mejor se adapte a tu gestión:
- WhatsApp: 658 151 138. Pincha en el número desde tu móvil y empezarás una conversación directa con la compañía. Disponible en español, catalán e inglés durante todo el año.
- Email general: atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com. Para cualquier consulta o gestión sobre tu contrato de luz o gas regulado.
- Email Bono Social: bonosocial@energiaxxi.com. Canal específico para enviar la solicitud y la documentación del bono social. El correo postal alternativo es Aptdo. Correos nº 1167, 41080 Sevilla.
- Área de cliente: accesible en energiaxxi.com. Consulta y descarga facturas, revisa el consumo por horas, modifica datos y abre incidencias.
- Oficinas propias de Energía XXI: la compañía dispone de su propia red de oficinas donde puedes contratar, cambiar de titular, pagar facturas, modificar la potencia o presentar reclamaciones. Algunas cuentan con videoatención y permiten solicitar cita previa. Localiza la más cercana en energiaxxi.com, en el apartado "Contáctanos".
- App de Energía XXI: disponible para iOS y Android, gratuita. Mismas funciones que el área de cliente web más acceso directo a los canales de contacto y localizador de oficinas.
| Canal | Contacto | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Teléfono (España) | 800 760 333 | 24h / 365 días |
| Teléfono (extranjero) | +34 937 061 509 | 24h / 365 días |
| 658 151 138 | - | |
| Email general | atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com | - |
| Email Bono Social | bonosocial@energiaxxi.com | - |
| EnergíaXXIClic | Desde energiaxxi.com | 24h |
| App móvil | iOS y Android | 24h |
| Oficinas propias | Horario de oficina |
¿A quién llamo si tengo una avería siendo cliente de Energía XXI?
Energía XXI es una comercializadora, no una distribuidora. Eso significa que no gestiona directamente las averías en la red eléctrica ni en la red de gas: esa responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es una empresa distinta.
Si sufres un corte de suministro que afecta a varios vecinos o a toda tu calle, tienes que llamar a tu distribuidora, no a Energía XXI. Para saber cuál es la tuya, mira tu factura: aparece en el apartado "Datos del contrato" o en "Averías y urgencias".
¿Cómo fue tu experiencia con Energía XXI? 
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Energía XXI
Sí. El WhatsApp de Energía XXI es el 658 151 138. Pincha en el número desde tu móvil y empezarás una conversación directa con la compañía. La atención está disponible en español, catalán e inglés durante todo el año.
El horario de atención al cliente de Energía XXI por teléfono es de 24 horas al día, los 365 días del año. Para reducir el tiempo de espera, la compañía recomienda llamar entre las 20:00 y las 9:00. Las franjas de mayor saturación son de 10:00 a 13:00 y de 16:00 a 18:00.
Sí. Puedes pagar tu factura llamando al 800 760 333. Durante la llamada te pedirán el número de factura y los datos de la tarjeta bancaria con la que quieres hacer el cargo. Es el canal habitual para clientes que no tienen el recibo domiciliado o que necesitan saldar un pago pendiente.
Puedes presentar una reclamación a Energía XXI por teléfono llamando al 800 760 333, desde el área de cliente en el apartado "Consultas y gestiones", o por escrito al email atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com. La compañía tiene un plazo de un mes para responderte. Si no recibes respuesta o no te satisface, puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo, un servicio público y gratuito al que Energía XXI está adherida.
Sí. Puedes solicitar la baja llamando al 800 760 333. Al ser el mercado regulado, no hay permanencia ni penalización: puedes cambiar de comercializadora cuando quieras. Una vez que contratas con otra compañía, la baja en Energía XXI se tramita automáticamente sin que tengas que hacer ningún paso adicional. Si quieres saber todos los casos posibles y qué documentación necesitas, te lo explicamos en nuestra guía sobre cómo dar de baja Energía XXI.
Comentarios