Atención al cliente SolarProfit: ¿puedo llamarles por teléfono?
SolarProfit lleva desde 2024 con una actividad muy limitada tras despedir al 90% de su plantilla y abrir un proceso de reestructuración judicial. Su teléfono de atención al cliente no está operativo y muchos clientes llevan meses sin obtener respuesta. Si tienes una instalación con ellos, en este artículo te explicamos qué canales de contacto quedan activos y cuáles son los pasos que puedes dar para proteger tu instalación, tu garantía y tu subvención.
¿Qué le ha pasado a SolarProfit?
SolarProfit es una instaladora de placas solares fundada en 2007 que llegó a cotizar en el BME Growth con una valoración de 190 millones de euros. Desde 2024 su situación ha cambiado radicalmente: la empresa despidió al 90% de su plantilla, entró en un proceso de reestructuración judicial y su atención al cliente quedó prácticamente paralizada.
En enero de 2026, la Audiencia Provincial de Barcelona anuló su plan de reestructuración tras la impugnación de ocho entidades bancarias. Desde entonces, la compañía sigue trabajando en una nueva propuesta, pero su actividad operativa está bajo mínimos. Muchos clientes llevan meses sin poder contactar con ellos por teléfono o email, y la monitorización de las instalaciones ha dejado de funcionar para buena parte de los usuarios.
Si tienes placas solares instaladas por SolarProfit, no estás solo. Hay cientos de clientes afectados en toda España con problemas que van desde instalaciones sin legalizar hasta subvenciones sin justificar y mantenimientos sin cubrir. A continuación te explicamos cómo actuar.
¿Cómo contactar con la atención al cliente de SolarProfit?
El teléfono de atención al cliente de SolarProfit es el 900 253 545, aunque en la actualidad no está operativo. Cuando intentas llamar, se corta la línea directamente. Aun así, estos son todos los canales que SolarProfit mantiene publicados en su web oficial:
| Canal | Datos de contacto |
|---|---|
| Teléfono atención al cliente | 900 253 545 (actualmente sin servicio) |
| Email clientes | atclient@solarprofit.es |
| Email general | info@solarprofit.es |
| Portal del cliente | portal.solarprofit.es |
| Redes sociales | Instagram, Facebook, LinkedIn, X y YouTube como SolarProfit |
Si necesitas orientación sobre tu tarifa eléctrica o ayuda para gestionar tu situación energética, en Roams estamos para ti. Llámanos gratuitamente al
¿Qué hago si SolarProfit no me responde?
Si llevas tiempo intentando contactar con SolarProfit sin éxito, hay pasos concretos que puedes dar para proteger tus derechos como consumidor. Lo más importante es actuar cuanto antes, especialmente si tienes subvenciones pendientes de justificar o una instalación que aún no está legalizada.
- Recopila toda tu documentación: contrato firmado, facturas, presupuesto aceptado y cualquier comunicación por email con SolarProfit. Cuanta más documentación tengas, más sólida será tu posición frente a cualquier reclamación.
- Envía un burofax: es el método más seguro para dejar constancia legal de que has intentado contactar con la empresa. Incluye una descripción clara de lo que reclamas y las consecuencias de no recibir respuesta. El burofax interrumpe el plazo de prescripción de tu reclamación.
- Contacta con el organismo que gestiona tu subvención: si tienes una ayuda pública pendiente de justificar, informa directamente a la comunidad autónoma o al organismo correspondiente de la situación de SolarProfit y solicita una prórroga o un procedimiento especial de justificación.
- Cambia de comercializadora si procede: si tienes la luz contratada con ProfitEnergy, la comercializadora vinculada a SolarProfit, puedes cambiar de compañía en cualquier momento y sin penalización. No estás obligado a mantener ese contrato.
- Busca asesoramiento jurídico: existen plataformas de afectados y despachos especializados en reclamaciones frente a SolarProfit si tu caso implica incumplimiento de contrato, instalación a medias o importes pagados sin servicio recibido.
¿Qué pasa con mi subvención si SolarProfit no da señales de vida?
Uno de los problemas más habituales entre los clientes de SolarProfit es tener una subvención concedida que no se puede justificar porque la empresa no entrega la documentación necesaria. Si estás en esta situación, es fundamental que no esperes: los plazos de las subvenciones siguen corriendo aunque la empresa esté en dificultades.
Estos son los pasos más recomendados en este caso:
- Contacta con el organismo que concedió la ayuda (comunidad autónoma, ayuntamiento o IDAE) e informa de la situación de SolarProfit. Puedes solicitar una prórroga alegando circunstancias excepcionales.
- Solicita por escrito —con burofax— toda la documentación técnica que SolarProfit tenga pendiente de entregarte: certificados de instalación, memorias técnicas y facturas desglosadas.
- Si no obtienes respuesta, algunas comunidades autónomas permiten presentar documentación alternativa firmada por otro instalador autorizado que certifique que la instalación se ha ejecutado correctamente.
¿Sigue funcionando el portal de clientes de SolarProfit?
El portal del cliente de SolarProfit sigue accesible en portal.solarprofit.es, aunque su funcionamiento es irregular. Algunos usuarios reportan que la monitorización de sus instalaciones ha dejado de actualizarse y que las consultas abiertas no reciben respuesta.
Si puedes acceder, desde el portal todavía es posible consultar tu documentación contractual y las facturas históricas, lo que puede serte útil si necesitas reunir pruebas para una reclamación. Para entrar necesitas el correo electrónico con el que te diste de alta como cliente y tu contraseña. Si no la recuerdas, puedes intentar recuperarla desde la opción Generar nueva contraseña en la pantalla de inicio del portal.
Si tienes placas solares instaladas pero quieres revisar si tu tarifa eléctrica sigue siendo la más ventajosa para tu consumo real, en Roams hacemos ese análisis por ti sin coste. Nuestros asesores conocen las tarifas con mejor compensación de excedentes del mercado. Llámanos gratuitamente al
¿Cómo fue tu experiencia con Solar Profit? 
Preguntas frecuentes sobre SolarProfit
SolarProfit traspasó los contratos de mantenimiento a Homeserve Iberia. Si tienes un contrato de mantenimiento activo, puedes intentar contactar con esta empresa directamente. Si no tienes cobertura o quieres buscar una alternativa, cualquier instalador autorizado registrado en el registro de instaladores de baja tensión de tu comunidad autónoma puede hacerse cargo del mantenimiento de tu instalación fotovoltaica, independientemente de quién la instaló originalmente.
La garantía del fabricante de los paneles y del inversor es independiente de SolarProfit. Si tus paneles tienen un defecto de fabricación, puedes reclamar directamente al fabricante aunque SolarProfit ya no esté operativa. Lo que sí queda comprometida es la garantía de producción de 25 años que SolarProfit prometía en sus contratos, ya que esa garantía era de la propia empresa instaladora y no del fabricante del hardware.
Sí, puedes cambiar de comercializadora en cualquier momento y sin penalización. ProfitEnergy es la comercializadora vinculada a SolarProfit, pero tu contrato de suministro eléctrico es independiente de tu instalación fotovoltaica. El cambio no afecta al funcionamiento de tus placas ni a la compensación de excedentes, que puedes activar con cualquier comercializadora que ofrezca tarifa con compensación de excedentes.
Comentarios