Atención al cliente Génesis Seguros: teléfono gratuito y siniestros
Los clientes de Génesis tienen el teléfono gratuito como principal vía de contacto, pero esto no significa que no dispongan de más. Conoce todos los canales de atención al cliente de Génesis en este post, ya sea que necesites dar un parte, solicitar asistencia en carretera o contratar.
Teléfonos de Génesis Seguros
Los teléfonos de Génesis son gratis, independientemente de lo que necesites. Aunque está el teléfono de atención al cliente de Génesis, 91 385 01 86 (el cual también debes marcar si necesitas contratar), hay otros muchos números que la compañía pone a tu disposición.
| Servicio | Teléfono |
|---|---|
| Teléfono gratuito de atención al cliente de Génesis y contrataciones | 91 385 01 86 |
| Teléfono de Génesis para asistencia en carretera | 900 201 520 |
| Teléfono para clientes Génesis con siniestros de auto | 91 722 79 01 |
| Número para clientes Génesis con siniestros de lunas | 900 101 756 |
| Teléfono de asistencia en el hogar de Génesis | 93 493 96 68 |
Área de clientes de Génesis: ¿qué gestiones puedes llevar a cabo?
El área de clientes de Génesis Seguros recibe el nombre de "Oficina de Clientes", y no deja de ser otra vía de atención al cliente de la compañía. Y es que desde ella vas a poder gestionar multitud de cuestiones en relación a tu seguro.
- Dar un parte a Génesis
- Consultar la información de tus contratos
- Modificar tu póliza añadiendo o quitando las coberturas que quieras
- Ver tus puntos Genes: estos los acumulas llevando el coche al taller y otros trámites similares. Sirven, por ponerte un ejemplo, para que lleven al coche a pasar la ITV por ti o para que te den vehículos de sustitución.
- Dar de baja tu seguro con Génesis
- Acceso a asesores siempre disponibles
Esta es una herramienta muy cómoda, de la que puedes disfrutar desde tu Smartphone independientemente de que sea Android o iOS.
Siniestros en Génesis: cómo comunicarlos
Puedes llamar para comunicar tus siniestros en Génesis o, si lo prefieres, usar el área de clientes. En el caso de que tu póliza sea de auto, el teléfono de Siniestros de Génesis es el 91 722 79 01. Para pólizas de hogar, marca el 93 493 96 68.
Personalmente, no te recomiendo dar partes por teléfono a Génesis, ya que suele ser importante acreditar pruebas gráficas de lo ocurrido. Aprovéchate de la oficina virtual que han desarrollado para comunicar el siniestro a Génesis por ahí.
Génesis pone a tu disposición una declaración amistosa de accidente y te explica paso a paso lo que debes rellenar en cada apartado. Además de adjuntarles dicha declaración a través de la app, debes añadir todas las fotos que quieras y que puedan aportar información extra.
El proceso es muy sencillo, pues solo debes ir indicando la información que te pidan. Una vez hayas dado el parte a Génesis, puedes hacer un seguimiento de en qué estado se encuentra.
¿Cuál es el correo electrónico de Génesis?
El correo electrónico de Génesis es contacto@genesis.es. Esta vía de contacto con tu aseguradora es muy recomendable para procesos de baja o si has tenido un siniestro y necesitas enviar documentación o fotografías. Eso sí, ten en cuenta que lo habitual es que el tiempo de respuesta sea más largo que si llamas por teléfono o te presentas en una oficina de la compañía.
La misión de Roams es facilitarte la vida lo máximo posible. Por eso, hemos creado el correo correduriadeseguros@roams.es para resolver todas las dudas que tengas respecto a la marca y sus seguros. Te daremos respuesta lo antes posible.
Oficinas de Génesis
Las oficinas para clientes de Génesis han ido reduciéndose drásticamente con el paso del tiempo. Los servicios de la compañía cada vez están más digitalizados, quedando la atención al cliente en oficina casi totalmente olvidada.
Sin embargo, aún es posible acudir a algunas en Madrid y Bilbao; aquí te dejo sus direcciones:
| Ciudad | Calle |
|---|---|
| Madrid | Paseo Doce Estrellas 4, Barajas, 28042, Madrid |
| Bilbao | Calle Henao Kalea 7, Abando, 48009 Bilbao, Vizcaya |
¿Cómo fue tu experiencia con Génesis? 
Preguntas frecuentes de los clientes de Génesis
¿Cuál es el horario de atención de Génesis?
El horario de Génesis Seguros para contactarles por teléfono es de lunes a viernes de 8:00h a 22:00h y los sábados de 9:00h a 14:00h.
¿Cuáles son las redes sociales de Génesis?
Génesis tiene perfil en varias redes sociales. Podrás encontrar a la aseguradora y recibir atención al cliente por varios canales de este tipo:
- X Génesis
- Facebook Génesis
- YouTube Génesis
Si contactas con el perfil de ayuda de X, podrás hacerlo de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (1) .
- Génesis. (s. f.). ¿En qué podemos ayudarte? Consultado en .https://www.genesis.es/te-ayudamos/contactanos#:~:text=G%C3%A9nesis%20Seguros%20X%20corporativo,18h.%20de%20lunes%20a%20viernes
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