Teléfono de atención al cliente de Génesis Seguros
El teléfono de atención al cliente de Génesis Seguros para siniestros y gestiones es el 91 722 79 01, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h. Para contratar puedes llamar al 91 722 91 11. Más abajo tienes todos los números con sus horarios.
- Teléfonos de Génesis: atención al cliente y más servicios
- Área de clientes de Génesis: qué puedes gestionar
- Cómo comunicar un siniestro en Génesis
- Teléfono de asistencia en carretera de Génesis
- Email, redes sociales y correo de Génesis
- Preguntas frecuentes de los clientes de Génesis
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Génesis Seguros?
Génesis Seguros tiene distintos números según lo que necesites. El principal para atención al cliente y siniestros es el 91 722 79 01, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h. Para nuevas contrataciones o dudas sobre tu póliza, el número es el 91 722 91 11.
Los números con prefijo 91 y 93 son geográficos, lo que significa que en la mayoría de tarifas móviles y fijas con tarifa plana no te costarán nada. El número de asistencia en carretera, el 900 20 15 20, sí es completamente gratuito desde cualquier teléfono.
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente y siniestros | 91 722 79 01 | L-V 8:00–22:00 h / S 9:00–14:00 h |
| Nuevas contrataciones | 91 722 91 11 | - |
| Gestiones sobre tu póliza | 91 342 25 02 | - |
| Asistencia en carretera (España) | 900 20 15 20 | 24 h, 365 días |
| Asistencia en carretera (extranjero) | +34 93 448 38 83 | 24 h, 365 días |
| Asistencia en el hogar | 93 493 96 68 | 24 h todos los días |
| Reparación de lunas (Carglass) | 900 101 756 | L-V 8:00–22:00 h / S-D 8:00–20:00 h |
| Gestión de multas | 91 594 97 84 | L-V 9:00–21:00 h |
| Vehículo de sustitución | 91 594 93 72 | L-V 9:00–21:00 h |
Si tienes dudas sobre tu seguro o quieres comparar antes de contratar con Génesis, en Roams te asesoramos sin coste. Llámanos al
¿Qué puedes gestionar en el área de clientes de Génesis?
El área de clientes de Génesis se llama "Oficina de Clientes" y es la vía más cómoda para gestionar tu seguro sin necesidad de llamar. Desde ella puedes hacer prácticamente de todo:
- Dar un parte adjuntando fotos y documentación directamente
- Consultar y modificar tu póliza, añadiendo o quitando coberturas
- Ver el estado de tus siniestros en tiempo real
- Acumular y canjear puntos Genes, que puedes usar para gestiones como llevar el coche a la ITV o conseguir un vehículo de sustitución
Tramitar la baja de tu seguro en Génesis - Hablar con un asesor de la compañía en cualquier momento
Puedes acceder desde el navegador o descargarte la app Mi Generali en tu móvil, disponible tanto para Android como para iOS.
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¿Cómo dar un parte o comunicar un siniestro en Génesis?
Para comunicar un siniestro en Génesis, el número principal es el 91 722 79 01, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h. Si el siniestro es de hogar y necesitas asistencia urgente, el número es el 93 493 96 68, activo las 24 horas todos los días.
Mi recomendación es que no comuniques siniestros solo por teléfono: usa la Oficina de Clientes para adjuntar fotos y documentación desde el primer momento. Acreditar pruebas gráficas desde el inicio puede marcar la diferencia en la resolución del parte.
Si usas la Oficina de Clientes online, el proceso te guía paso a paso: rellenas la declaración, adjuntas las fotos y quedas con el número de expediente para hacer el seguimiento del estado de tu parte en tiempo real.
¿Cuál es el teléfono de asistencia en carretera de Génesis?
El teléfono de asistencia en carretera de Génesis es el 900 20 15 20, un número gratuito disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Si estás en el extranjero y necesitas asistencia, el número es el +34 93 448 38 83, con el mismo horario de disponibilidad.
Además del servicio de grúa, Génesis ofrece otros servicios de movilidad a través de líneas específicas:
- Gestión de multas: 91 594 97 84 (lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h)
- Vehículo de sustitución: 91 594 93 72 (lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h)
- Reparación de lunas Carglass: 900 101 756 (lunes a viernes de 8:00 a 22:00 h, sábados y domingos de 8:00 a 20:00 h)
¿Cómo contactar con Génesis por email o redes sociales?
Si prefieres no llamar, el correo electrónico de Génesis Seguros es clientes@genesis.es. Es una buena opción para enviar documentación o para gestiones en las que necesitas dejar constancia escrita, aunque el tiempo de respuesta suele ser mayor que por teléfono.
También puedes contactar con Génesis a través de sus redes sociales:
- X: tienen una cuenta corporativa, con atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, y el perfil oficial de atención al cliente, disponible de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 h
La dirección de Génesis Seguros para correspondencia es Pl. de Manuel Gómez-Moreno 5, 28020 Madrid. Si necesitas acudir presencialmente, su oficina de atención está en el Paseo de las Doce Estrellas 4, 28042 Madrid, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h.
Si lo que necesitas no es contactar con Génesis sino valorar si te compensa seguir con ellos, en Roams te hacemos la comparativa gratis. Llámanos al
¿Cómo fue tu experiencia con Génesis? 
Preguntas frecuentes de los clientes de Génesis
Antes de marcar el número de atención al cliente de Génesis, ten preparados tu número de póliza (lo encontrarás en cualquier recibo o en la app Mi Generali), tu DNI o NIE y una descripción clara de lo que necesitas. Si vas a comunicar un siniestro, añade también la fecha y el lugar del incidente, y si hay terceros implicados, sus datos de contacto. Con todo esto listo, la llamada será bastante más rápida.
Los tiempos dependen del tipo de parte. Servicios como la asistencia en carretera o la reparación de lunas se gestionan prácticamente en el momento. Para siniestros más complejos, la normativa española obliga a las aseguradoras a presentar una oferta motivada de indemnización en un plazo máximo de tres meses desde la comunicación del siniestro. Si sientes que el proceso se alarga sin justificación, puedes reclamar formalmente a la compañía o acudir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.
Sí, puedes iniciar el proceso llamando al 91 722 79 01, aunque lo habitual es que la compañía te pida confirmar la solicitud por escrito. Los plazos de preaviso varían según las condiciones de tu póliza, así que conviene revisarlas antes de llamar. Si tienes dudas sobre cómo hacerlo o quieres que Roams te lo tramite, te lo explicamos todo en nuestro contenido sobre cómo dar de baja un seguro en Génesis.
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