Teléfono de Mapfre: atención al cliente, asistencia y urgencias
Los teléfonos gratuitos de Mapfre son el 918 365 365 y el 900 822 822, que sirven para atención al cliente general, asistencia en carretera y en el hogar, y están disponibles las 24 horas los 365 días del año. Para urgencias médicas, el número es el 900 122 122. Si prefieres no esperar, también puedes gestionar la mayoría de trámites por WhatsApp o desde la app de Mapfre. Sigue leyendo para conocer el resto de contactos y sus horarios.
¿Cuáles son los teléfonos gratuitos de Mapfre?
Mapfre organiza sus teléfonos por tipo de seguro para que llegues directamente al equipo adecuado. El 918 365 365 y el 900 822 822 son los más versátiles, ya que sirven para la mayoría de gestiones. Sin embargo, hay números específicos que son más eficaces para urgencias concretas:
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente general (coche, moto, hogar, salud) | 918 365 365 | 900 822 822 | L-V: 8:00-22:00 | S: 8:00-15:00 |
| Asistencia en carretera y grúa (España) | 918 365 365 | 900 822 822 | 24h | 365 días |
| Asistencia en carretera (extranjero) | +34 915 811 823 | 24h | 365 días |
| Urgencia médica inmediata | 900 122 122 | 24h | 365 días |
| Vida y accidentes | 918 366 224 | 900 810 852 | 24h | 365 días |
| Asistencia en Hogar | 918 365 365 | 900 822 822 | 24h | 365 días |
| Decesos | 918 366 181 | 900 814 111 | 24h | 365 días |
| Asistencia en viajes a personas | 915 811 823 | 900 814 400 | 24h | 365 días |
| Asistencia en viajes en el extranjero | +34 915 811 823 | 24h | 365 días |
| Orientación Veterinaria | 918 365 365 | 900 822 822 | L-V: 8:00-22:00 | S: 8:00-15:00 |
| Atención comercial | 918 365 365 | 900 822 822 | L-V: 8:00-22:00 |
| 920 750 075 | L-V: 8:00-20:00 |
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¿Cuándo usar cada teléfono de Mapfre?
Para no perder tiempo al llamar, esta es la guía rápida sobre qué número marcar según tu situación:
- Avería o accidente en carretera: llama directamente al 918 365 365 o 900 822 822. Están disponibles las 24 horas y son los más rápidos para solicitar grúa o asistencia en el lugar. Ten preparados el número de póliza y la matrícula.
- Urgencia en el hogar (fuga de agua, corte eléctrico, cristal roto): el mismo 918 365 365 o 900 822 822, también 24h. Si tienes fotos del daño, puedes también gestionar el parte por WhatsApp.
- Urgencia médica o sanitaria: llama al 900 122 122, disponible 24 horas. Es el número específico de asistencia médica inmediata, más directo que el general.
- Dar parte de un siniestro: puedes llamar al 918 365 365, gestionar el parte online desde el área de cliente de Mapfre o por WhatsApp.
- Pedir autorización médica: la opción más rápida es el WhatsApp (920 750 075), disponible de lunes a viernes de 8 a 20h, o por teléfono al 918 365 365.
- Fallecimiento de un asegurado: llama directamente al teléfono de decesos, el 918 366 181 o 900 814 111, disponibles las 24 horas.
- Asistencia si estás en el extranjero: para incidencias con el coche llama al +34 915 811 818. Para asistencia personal o médica, el número es el +34 915 811 823.
Antes de llamar, ten siempre a mano el número de póliza, el DNI del titular y, si es un siniestro de coche, la matrícula. Eso reduce el tiempo de gestión a la mitad. Si tienes dudas sobre qué cubre tu póliza o quieres revisar si Mapfre sigue siendo tu mejor opción, en Roams te asesoramos gratis.
Otros canales de contacto con Mapfre
Mapfre ofrece una gran variedad de canales para gestionar tus seguros sin necesidad de llamar, disponibles desde cualquier dispositivo:
- WhatsApp oficial de Mapfre: puedes abrir partes de hogar, pedir autorizaciones médicas y hacer seguimiento de trámites en el 920 750 075.
- Asistente virtual AMI: resuelve dudas, abre partes, solicita grúas y gestiona autorizaciones de forma automática. Identifícate como cliente para realizar gestiones personalizadas.
- Área de clientes: puedes gestionar pólizas, pagar recibos, dar partes, pedir citas médicas, solicitar autorizaciones y ver el estado de tus siniestros.
- App de Mapfre: disponible en iOS y Android, con las mismas funcionalidades que el área de cliente. También existe la app específica Mapfre Salud para pedir citas con médicos.
- Email de atención al cliente: atención.mapfre@mapfre.com
- Email de reclamaciones: reclamaciones@mapfre.com, para presentar una reclamación formal.
- Videointérprete de lengua de signos: para personas con discapacidad auditiva, disponible de lunes a viernes de 10:30 a 18:30h a través de su web.
- Oficinas presenciales: Mapfre cuenta con casi 3.000 oficinas repartidas por toda España. Puedes encontrar la más cercana usando el
buscador de oficinas de Mapfre . - Redes sociales: Twitter/X (@MAPFRE_ES), Instagram (@mapfre_es), Facebook (@MAPFRE.ES), TikTok (@mapfre_es) y YouTube.
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Preguntas frecuentes sobre los teléfonos de Mapfre
Sí, tanto el 918 365 365 como el 900 822 822 son números gratuitos desde cualquier línea fija o móvil en España. Los 900 son gratuitos por ley, mientras que los 918 son teléfonos fijos con coste cero para el cliente, ya que Mapfre asume el gasto. Puedes llamar desde cualquier operador sin coste adicional.
El 918 365 365 también atiende a clientes de empresas y autónomos. Sin embargo, si tienes un gestor o mediador asignado en Mapfre para tu póliza de empresa, es más eficaz contactarle directamente para una atención más especializada.
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