Teléfono de Fénix Directo: cómo contactar con atención al cliente
El teléfono de Fénix Directo, gestionado desde 2023 por Allianz Direct, es el 91 078 98 88 para atención al cliente (L-V 9:00-18:00h) y el 91 325 52 42 para asistencia en carretera y siniestros, disponible las 24 horas. Te explicamos todos los canales de contacto actualizados.
- ¿Cuál es el teléfono de Fénix Directo?
- ¿Cómo acceder al área de clientes de Fénix Directo?
- ¿Cómo pedir asistencia en carretera o grúa con Fénix Directo?
- ¿Tiene Fénix Directo oficinas de atención presencial?
- ¿Cuál es el correo electrónico de Fénix Directo?
- ¿Cómo darse de baja de Fénix Directo?
- Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Fénix Directo
- ¿Cuál es el teléfono de Fénix Directo?
- ¿Cómo acceder al área de clientes de Fénix Directo?
- ¿Cómo pedir asistencia en carretera o grúa con Fénix Directo?
- ¿Tiene Fénix Directo oficinas de atención presencial?
- ¿Cuál es el correo electrónico de Fénix Directo?
- ¿Cómo darse de baja de Fénix Directo?
- Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Fénix Directo
¿Cuál es el teléfono de Fénix Directo?
Desde que
Estos son los teléfonos de Allianz Direct (antes Fénix Directo) para cada gestión:
| Para qué sirve | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente y contratación | 91 078 98 88 | L-V 9:00-18:00h |
| Gratuito atención al consumidor | 900 99 87 09 | L-V 9:00-18:00h |
| Asistencia en carretera, grúa y siniestros | 91 325 52 42 | 24h · 365 días |
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¿Cómo acceder al área de clientes de Fénix Directo?
El área de clientes de Fénix Directo ya no está disponible. Si tienes una póliza contratada antes de la integración, ahora debes acceder desde Mi Cuenta en la web de Allianz Direct. Las credenciales son las mismas que tenías con Fénix.
Desde ahí puedes gestionar sin llamar:
- Solicitar asistencia en carretera
- Declarar y gestionar siniestros
- Realizar modificaciones de datos en tu póliza
- Consultar y descargar tus recibos y documentación
¿Cómo pedir asistencia en carretera o grúa con Fénix Directo?
Para asistencia en carretera, grúa, averías o accidentes, el número es el 91 325 52 42, disponible las 24 horas del día los 365 días del año, también si estás en el extranjero marcando el +34 91 325 52 42.
Este mismo número sirve para abrir un parte de siniestros. Si el incidente no requiere asistencia inmediata, también puedes gestionarlo directamente desde tu área de cliente en la web de Allianz Direct.
Antes de llamar, ten a mano:
- Número de póliza o matrícula del vehículo
- DNI del titular y teléfono de contacto
- Ubicación exacta (calle o punto kilométrico)
- En caso de accidente: fotos del daño y parte amistoso si hay otro implicado
También puedes solicitar la grúa online desde la Web App de Allianz Direct en el móvil: te geolocaliza automáticamente y gestiona la asistencia sin necesidad de llamar. Útil si estás en una zona sin cobertura para llamadas.
¿Tiene Fénix Directo oficinas de atención presencial?
No existen oficinas de Fénix Directo. Allianz Direct, que gestiona todas las pólizas desde la integración de 2023, opera exclusivamente de forma digital y telefónica. Su única dirección física es C/ Ramírez de Arellano, 35, 28043 Madrid, pero no atiende visitas presenciales.
Si necesitas asesoramiento para contratar un nuevo seguro o tienes dudas sobre tu póliza actual, puedes llamarnos al
¿Cuál es el correo electrónico de Fénix Directo?
El email de Fénix Directo ya no está operativo desde su integración en Allianz Direct. Ahora la compañía centraliza el contacto por correo en varias direcciones según el tipo de gestión.
| Para qué sirve | |
|---|---|
| Consultas generales y gestiones de póliza | servicios@allianzdirect.es |
| Documentación para dar de baja el seguro | documentos@allianzdirect.es |
| Multas y defensa de carnet (cobertura adicional) | alliandirect@gestionmultas.com |
| Protección de datos (DPO) | protecciondedatos@allianzdirect.es |
Para multas y sanciones de tráfico, si tienes contratada la cobertura de Defensa de Multas y Retirada de Carnet, también puedes llamar al 910 791 414 (L-V 9:00-19:00h, agosto 8:00-15:00h).
¿Cómo darse de baja de Fénix Directo?
Para dar de baja una póliza de Fénix Directo tienes que enviar un documento escrito a Allianz Direct expresando tu deseo de no renovar la póliza. Debes enviárselo con al menos un mes de antelación respecto a la fecha de renovación del contrato del seguro.
Nuestra recomendación es que lo hagas en cuanto estés seguro de tu decisión, sin esperar al último día de plazo. Deberás incluir la siguiente información:
- Los datos del tomador de la póliza
- El número de póliza
- La fecha
A continuación tienes un modelo de carta de baja que puedes utilizar independientemente del tipo de póliza que tengas contratada.
A la compañía aseguradora: Allianz Direct Versicherungs-AG
Calle de Ramírez de Arellano, 35, 28043 Madrid
Yo (nombre del tomador del seguro), con DNI (número del DNI) y dirección (añadir dirección del tomador, la misma que se incluya en el contrato del seguro) manifiesto mi deseo de dar de baja mi seguro con número de póliza (indicar el número de póliza completo) antes de su fecha de vencimiento (añadir fecha de vencimiento según tu contrato) siendo esta fecha en la que deseo que tenga efecto la baja.
Según el artículo 22 de la Ley 50/1980 del Contrato de Seguro cumplo con el preaviso de un mes de antelación respecto a la fecha de renovación de la póliza.
Atentamente: nombre, apellidos y firma.
Al enviar este escrito, te recomendamos que contactes con Allianz Direct pasados unos días para confirmar que han recibido correctamente la solicitud.
Si prefieres que Roams se encargue de todo el proceso, llámanos gratis al
Olvídate de papeleos...¡Nos encargamos de tu baja!
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Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Fénix Directo
Debías solicitarlo pulsando el botón de 'Petición código' y rellenando el formulario de 'Petición de código de activación' con datos como el usuario, correo electrónico y teléfono móvil.
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