Atención al cliente IMQ: teléfono gratuito 24 horas
El teléfono de IMQ te ofrece el contacto más rápido que como cliente puedes tener con tu aseguradora. Pero no es el único. También puedes recibir atención al cliente a través sel correo electrónico o si visitas alguna de sus oficinas.
El teléfono de IMQ
El teléfono de IMQ es el 91 005 40 71, tanto para clientes como no clientes. IMQ tiene varios números de teléfono gratuitos para que puedas comunicarte con ellos, teniendo que usar cada uno para una cuestión diferente.
| ¿Para qué sirve? | Teléfono de contacto |
|---|---|
| Contrataciones y atención al cliente | 91 005 40 71 |
| Teléfono Urgencias IMQ | 900 535 047 |
| Asistencia en viaje al extranjero IMQ | 34 944 683 862 |
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La oficina online IMQ
En IMQ, la oficina online es el área personal del cliente, a la cual puedes acceder para realizar gestiones sin necesidad de contactar con la aseguradora. Las tareas que puedes hacer desde este espacio personal son:
- Solicitar y consultar autorizaciones
- Incluir personas en tu seguro
- Reservar y anulas las citas online
- Cambiar el médico de familia
- Solicitar el duplicado de la tarjeta sanitaria IMQ
- Pedir el certificado de asistencia en viaje al extranjero
El acceso para clientes en IMQ es muy sencillo y solo tienes que seguir estos pasos:
- Entra en la página web de IMQ
- Pulsa en Oficina online, en la parte superior derecha de la pantalla
- Introduce tu DNI y la contraseña
- Pulsa en Iniciar sesión
Pero, ¿y qué hago si es mi primera vez en el área de cliente de IMQ? En ese caso tienes que crearte un perfil. Entra en Oficina online como te he contado antes y pulsa en Registrarse. Rellena todos los campos y haz clic en Continuar para finalizar el proceso.
Es muy importante que aprendas a utilizar la Oficina virtual de IMQ porque así puedes gestionar algunos trámites por tu cuenta, sin depender de los horarios de atención al cliente de las oficinas ni tener que desplazarte hasta una sede de tu aseguradora.
La oficinas físicas de IMQ
Todas las oficinas físicas de IMQ están en el País Vasco, entre Vizcaya, Guipúzcoa y Álava.
| Provincia | Oficina | Dirección |
|---|---|---|
| Vizcaya | Oficina IMQ Bilbao | Máximo Aguirre, 18 bis. C.P. 48011 |
| Vizcaya | Clínica IMQ Zorrotzaurre | Ballets Olaeta, 4 48014 Bilbao, Vizcaya |
| Vizcaya | Getxo | Gobela, 1. C.P. 48930 |
| Guipúzcoa | Donostia | Plaza Euskadi, 1. C.P. 20002 |
| Álava | Vitoria-Gasteiz | Avda. Gasteiz, 39.- bajo C.P. 01008 |
Si lo que quieres es contratar una póliza con IMQ, ir a una oficina puede ser una buena opción, pero no te lo recomiendo si vives fuera del País Vasco. Si no quieres complicarte la vida puedes hacerlo a través de nuestra correduría Roams Insurtech rellenando este formulario.
Cuál es el correo electrónico IMQ
El correo electrónico de IMQ es diferente según la delegación con la que quieras contactar: Vizcaya, Guipúzcoa o Álava.
| Sede | Correo electrónico | Dirección postal |
|---|---|---|
| Vizcaya | imq@imq.es | Máximo Aguirre, 18 bis 48011 Bilbao |
| Álava | vitoriagasteiz@imq.es | Avda. Gasteiz, 39 01008 Gasteiz |
| Guipúzcoa | donostia@imq.es | Plaza Euskadi, 1 20002 Donostia |
Te aconsejo que utilices el mail de IMQ siempre que tengas que enviar documentos o imágenes a tu aseguradora porque es la forma más práctica de hacerlo. Eso sí, ten en cuenta que no es una vía de contacto tan rápida como el teléfono, así que no te la recomiendo si quieres hacer una consulta urgente.
Una de las misiones de Roams es facilitarte la vida lo máximo posible. Por eso, hemos creado el correo electrónico correduriadeseguros@roams.es para resolver todas las dudas que tengas sobre la marca y sus seguros. Te daremos respuesta lo antes posible.
IMQ autorizaciones por teléfono
Las autorizaciones son documentos que la compañía entrega al asegurado para que pueda acceder a realizar una prueba o tratamiento. Ahora, puedes conseguir las autorizaciones por teléfono de IMQ, aunque no todas se pueden tramitar de esta manera. Contactar con la aseguradora llamando al 91 005 40 71. Los pasos a seguir para conseguir la autorización son:
- Ten a mano la tarjeta sanitaria IMQ y la prescripción médica del acto al que quieres que te autoricen.
- Llama por teléfono a IMQ
- Facilita a tu aseguradora algunos datos como el número de la tarjeta sanitaria IMQ, el acto que le prescriben y el médico prescriptor
- Recibe el número de autorización telefónica y escríbelo en el reverso del talón de asistencia o en la prescripción médica
App de IMQ
En IMQ, la app te permite llevar a cabo todo tipo de gestiones. En el fondo, es otra forma de contacto con tu aseguradora, más directa y sencilla. Puedes descargar la app de IMQ ya seas de Android o de iOS y realizar gestiones como:
- Hacer videoconsultas
- Pedir cita con tu médico
- Solicitar autorizaciones
- Consultar tus recibos y copagos
- Revisar informes médicos
- Ver tu historial clínico
Tanto la app como los teléfonos de IMQ son los mismos tras la compra de esta compañía por parte de Adeslas. Esta operación se hizo efectiva entre los meses de febrero y marzo de 2023, aunque los servicios y la atención han continuado siendo iguales.
La guía médica de IMQ
La guía médica de IMQ es una herramienta buscador que te permite realizar búsquedas personalizadas de centros médicos asociados con tu aseguradora. Su uso es muy sencillo y basta con que busques por código postal o provincia, centro médico o especialidad.
Tienes acceso a la guía médica a través de la aplicación móvil de IMQ o desde la web de la aseguradora.
IMQ solo tiene centros médicos o especialistas en Cantabria, Burgos y las 3 provincias del País Vasco. Si vives fuera del territorio vasco puedes utilizar los profesionales de Adeslas, socio estratégico de IMQ
¿Cómo darse de baja en IMQ?
Para darte de baja de IMQ debes enviar un escrito a la aseguradora manifestando tu deseo de no renovar el seguro. Tienes que hacerlo con al menos un mes de antelación respecto a la fecha de vencimiento del contrato.
Algunas aseguradoras no le dan mucha importancia a esta fecha y no tienen en cuenta si has entrado o no en el último mes, pero mi recomendación es que lo hagas en cuanto estés seguro, sin esperar al último día de plazo. Para ello debes incluir la siguiente información:
- Los datos del tomador de la póliza
- El número de póliza
- El seguro que quieres dar de baja
- La fecha del envío
Si necesitas que te echemos una mano puedes escribirnos a darbajaseguro@roams.es. Nuestro equipo te va a ayudar a gestionar la cancelación de la póliza para que no tengas ningún problema.
Cuando hagas el envío de la carta no des por hecho que todo está en proceso. Lo mejor es que esperes un par de días y te pongas en contacto con la aseguradora para confirmar que de verdad, la cancelación de tu póliza está en marcha.
¿Cómo fue tu experiencia con IMQ? 
Preguntas frecuentes de la atención al cliente de IMQ
¿Cuál es el horario de las oficinas de IMQ?
De lunes a jueves de 09:00 a 18:00 horas y los viernes de 08:30 a 14:30, aunque puede variar según la oficina que visites y la época del año.
¿Dónde están las oficinas centrales de IMQ?
La dirección de las oficinas centrales de IMQ es Calle Máximo Aguirre, 18 bis, 48011, Bilbao.
¿Los teléfonos de atención al cliente de IMQ son gratis?
Sí, puedes llamar a cualquier número de IMQ y no vas a tener que pagar nada.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de IMQ?
Puedes hacer uso del teléfono de atención al cliente de IMQ de 8:00 de la mañana a 20:00 de la tarde los días laborables (1) .
- IMQ. Compañía de Seguros IMQ. Consultado en https://www.imq.es/corporativo/es_ES/
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