Teléfono gratuito de Lagun Aro: atención al cliente, siniestros y asistencia
El teléfono gratuito de Lagun Aro es el 900 38 08 38. Sirve para atención al cliente, contratación, siniestros y asistencia en carretera; tiene disponibilidad 24 horas para urgencias. Si llamas desde fuera de España, el número es el 00 34 944 051 412.
Teléfonos de atención al cliente de Lagun Aro
Lagun Aro tiene dos números de contacto: uno gratuito para llamadas desde España y otro internacional para cuando estás fuera del país. El servicio varía según el tipo de consulta: la atención general tiene horario limitado, pero para siniestros y asistencia en carretera la línea está abierta las 24 horas, los 365 días del año.
| Número | Uso | Horario |
|---|---|---|
| 900 38 08 38 | Atención al cliente, contratación, siniestros y asistencia en carretera | Contratación y consultas: lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h · Siniestros y asistencia: 24 h, 365 días |
| 00 34 944 051 412 | Asistencia en viaje desde el extranjero | 24 horas, 365 días al año |
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¿Cómo declarar un siniestro con Lagun Aro?
Para comunicar un siniestro a Lagun Aro tienes varias opciones. La más rápida es llamar al 900 38 08 38, disponible las 24 horas. Antes de marcar, ten preparado lo siguiente:
- Número de póliza
- Fecha y descripción del incidente
- Datos de los posibles terceros implicados, si los hay
- Fotografías o documentación del daño, si puedes adjuntarlas después por email
Si prefieres no llamar, también puedes dar parte online desde el área privada de Laboral Kutxa, donde puedes iniciar el trámite y hacer seguimiento del estado de tu siniestro en cualquier momento. Para siniestros de hogar y coche, esta vía es especialmente cómoda porque permite adjuntar fotos directamente.
Una tercera opción es acudir presencialmente a cualquier oficina de Laboral Kutxa con especialista en seguros, aunque para eso conviene llamar antes y confirmar que la sucursal más cercana cuenta con ese servicio.
¿Sabías que como mediadores de seguros podemos encargarnos de tus partes? Si contratas tu seguro con Roams, podrás acudir a tu gestor personal y comunicarle lo sucedido, él o ella se hará cargo de toda la gestión con la aseguradora. Y de paso, en la contratación te aseguras de encontrar la póliza más competitiva.
¿Cómo solicitar asistencia en carretera con Lagun Aro?
Si te quedas parado en carretera, lo primero es ponerte en un lugar seguro y llamar al 900 38 08 38. El servicio de asistencia en carretera de Lagun Aro funciona las 24 horas del día, incluidos fines de semana y festivos, y cubre situaciones como:
- Avería o accidente en España
- Remolque del vehículo al taller más cercano
- Traslado de los ocupantes
- Gestión de alojamiento o transporte alternativo si el vehículo no puede repararse en el momento
- Declaración de siniestro y asistencia en el Hogar y Comercios
- Reclamación de multas
Si el problema ocurre fuera de España, el número al que debes llamar es el 00 34 944 051 412. Es el número internacional de Lagun Aro, operativo también las 24 horas y desde cualquier país. Guárdalo en el móvil antes de salir de viaje, porque en el momento de la urgencia no es el mejor momento para buscarlo.
¿Cómo contactar con Lagun Aro por email o en persona?
Para consultas que no son urgentes o cuando necesitas enviar documentación relacionada con un siniestro, Lagun Aro dispone de dos direcciones de correo electrónico:
- laguntel@seguroslagunaro.com — contacto general
- atencioncliente@seguroslagunaro.com — atención al cliente
Ten en cuenta que el email no garantiza respuesta inmediata, así que para cualquier gestión con fecha límite o urgente es mejor tirar del teléfono.
Si prefieres la atención presencial, Lagun Aro opera a través de la red de oficinas de Laboral Kutxa, con cerca de 300 sucursales y más de 170 especialistas en seguros. Cuentan con oficinas en Asturias, Barcelona, Burgos, Cantabria, Guipúzcoa, Huesca, La Rioja, León, Madrid, Navarra, Palencia, Salamanca, Valladolid, Vizcaya, Zamora y Zaragoza. Puedes localizar la más cercana en el
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¿Cómo presentar una reclamación a Lagun Aro?
Si no estás conforme con la respuesta de Lagun Aro ante un siniestro o con cualquier gestión de tu póliza, puedes presentar una reclamación formal por estas vías:
- Formulario online: disponible en la web de Lagun Aro, en la sección de quejas y reclamaciones
- Por carta: dirigida al Servicio de Atención al Cliente de Seguros Lagun Aro, Calle Capuchinos de Basurto 6, 2º, 48013 Bilbao
- Presencialmente: en cualquier oficina de Laboral Kutxa con especialista en seguros
En todos los casos debes identificarte e incluir el número de póliza, la fecha del incidente y una descripción clara del motivo de la reclamación. Según la normativa de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), la aseguradora tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para resolver y responder.
Si transcurrido ese plazo no has recibido respuesta satisfactoria, puedes elevar la reclamación directamente a la
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Preguntas frecuentes sobre atención al cliente de Lagun Aro
El teléfono 900 38 08 38 atiende consultas generales, contratación y gestiones de póliza de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas. Para siniestros y asistencia en carretera, el mismo número está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, incluidos sábados, domingos y festivos.
Lagun Aro no tiene app propia, pero sus clientes pueden gestionar sus pólizas a través del área privada de Laboral Kutxa, la entidad bancaria a la que pertenece. Necesitas las credenciales de acceso de la banca online de Laboral Kutxa. Desde ahí puedes consultar pólizas y recibos, dar parte de siniestros de hogar y coche, hacer seguimiento de reclamaciones, buscar talleres y solicitar asistencia urgente.
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