Opiniones de Factor Energía, ¿qué valoran sus clientes?
¿Qué opinan los usuarios de Factor Energía?
Reseñas de clientes de Factor Energía
Los clientes de Factor Energía han dejado bastantes reseñas sobre la comercializadora a través de Google. Positivamente, muchos de sus clientes destacan la ayuda que les brinda la app, tanto para conocer sus consumos como para recibir consejos que permitan ahorrar.
En el campo negativo, muchos clientes señalan las malas artes de algunos agentes comerciales, así como una mala experiencia con la atención al cliente o lentitud a la hora de realizar ciertos trámites como el cambio de titular.
Opiniones positivas
- ✅ "Estoy super contento con esta aplicación y con Factorenergia un saludo cordial feliz día agur." Jose Lopez Martinez (1)
- ✅ "Muy recomendable Facil contacto con la distribuidora y la aplicación funciona muy bien!." Miguel Torres (2)
- ✅ "Una compañía de confianza,y desde la aplicación puedo dar las lecturas y ver mis facturas de forma sencilla." Manuela Robles (3)
Opiniones negativas
- ❌ "Tienen comerciales haciendo fraude (se hacen pasar por tu actual compañía) para convencerte de cambiar de compañía, aunque te engañan indicando que no es cambio de compañía. Precaución."Pablo Fernández Santos (4)
- ❌ "Engaño telefónico. Decían que eran de EDP y resultó ser un fraude. Hay que castigarles y meterles multas por estafar." Sergio Diez (5)
- ❌ "He contratado con Factorenergia, he sido engañado con lo que venden o te ofrecen. Es una vergüenza." German Pullay (6)
¿Cuáles son las opiniones sobre las tarifas de Factor Energía?
Lo primero que quiero destacar sobre las tarifas de Factor Energía es que cuenta con un catálogo muy amplio con variedad de planes. En este sentido, mis opiniones sobre la luz y el gas de Factor Energía son muy buenas.
Si pongo el foco en el precio, que es lo que de verdad te interesa, mi valoración también es buena, sobre todo para el suministro de gas. Entre sus tres planes de gas natural tiene dos que suelen estar entre los más baratos del mercado: Tarifa Fija de Gas y Tarifa Mini.
| ✅ Positivas | ❌ Negativas |
|---|---|
| Buenos precios del gas | Electricidad cara |
| Mucha variedad de planes de gas natural | Oferta de luz escasa |
| Con opciones para segundas residencias | Penalización si te vas antes de tiempo |
| Cuotas mensuales baratas para tarifas indexadas | Electricidad 100% renovable solo si pagas más |
En mi opinión, sería positivo la comercializadora Factor Energía ofrezca un paquete conjunto de luz y gas. Es verdad que estos se pueden contratar, pero por separado. Juntar ambos suministros te permitiría disfrutar ofertas, además de simplificar la facturación.
Opiniones sobre Factor Energía y su atención al cliente
Mis opiniones sobre Factor Energía y su atención al cliente son buenas debido a aspectos como la posibilidad de contactar con diferentes departamentos y por varias vías. Así, hay un teléfono de Factor Energía para clientes, otro para urgencias y otro de información comercial.
Además de que los horarios para clientes no son muy amplios, negativamente mis opiniones se centran en los problemas comerciales que están reportando muchos usuarios, con llamadas en las que se les ofrecen precios y condiciones que no son reales. Esto le ha valido que algunos consumidores empiecen a organizarse para realizar reclamaciones. (7)
| ✅ Positivas | ❌ Negativas |
|---|---|
| Con canales para clientes, averías y venta | Horario telefónico corto |
| Área privada de cliente útil y con app | Llamadas comerciales cuestionables |
| - | Atención mediocre con tiempos de espera largos |
Opiniones de Factor Energía en la OCU
Tras una encuesta de satisfacción realizada por la OCU, los clientes señalan que Factor Energía es una de las comercializadoras peor valoradas por sus usuarios, tanto en gas como en electricidad (8) .
Opiniones de la batería virtual de Factor Energía
Uno de los mejores servicios que ofrece Factor Energía es el de autoconsumo con placas solares. En este sentido, la batería virtual de Factor Energía tiene opiniones muy positivas. Como experto, destaco que con ella no perderás ni un céntimo de ahorro gracias a tus placas solares, y sin coste extra.
Lo peor es que los excedentes te los compensan a precio de mercado, lo que no te da tanta capacidad de ahorro como un buen precio fijo y te obliga a saber el precio a cada hora.
En general, las opiniones sobre las placas solares con Factor Energía también son buenas, ya que se encargan de todo desde el proyecto y presupuesto inicial hasta la puesta en marcha del sistema. Estas valoraciones positivas también las tengo debido a sus precios, ya que no destacan por ser los más caros.
| ✅ Positivas | ❌ Negativas |
|---|---|
| Con batería virtual gratis | Compensación de excedentes indexada |
| Puedes usar los excedentes para rebajar las facturas de cualquier contrato a tu nombre | - |
| Se encargan de permisos, subvenciones y montaje de placas solares | - |
¿Cómo son las facturas de Factor Energía?
Mis opiniones sobre Factor Energía y sus facturas son positivas. Son recibos bastante claros y que contienen la información necesaria. No obstante, no son muy distintas a las de otras compañías energéticas.
El recibo de Factor Energía lo recibes mensualmente, lo que es positivo, ya que no se te acumula el consumo y te hace pagar cantidades mayores en un solo cobro. Mi opinión negativa recae en que solo puedes recibir la factura en tu correo electrónico o en tu área de cliente, nunca en el buzón de tu casa.
| ✅ Positivas | ❌ Negativas |
|---|---|
| Claras y fáciles de entender | Solo facturación digital |
| Las recibes cada mes | - |
| Puedes pagar facturas atrasadas con tarjeta | - |
- Opinión de Jose Lopez Martinez sobre Factor Energía en Google. (s. f.). Consultado en https://play.google.com/store/apps/details?id=app.factor.energia&gl=ES&pli=1
- Opinión de Miguel Torres sobre Factor Energía en Google. (s. f.). Consultado en https://play.google.com/store/apps/details?id=app.factor.energia&gl=ES&pli=1
- Opinión de Manuela Robles sobre Factor Energía en Google. (s. f.). Consultado en https://play.google.com/store/apps/details?id=app.factor.energia&gl=ES&pli=1
- Opinión de Pablo Fernández Santos sobre Factor Energía en Google. (s. f.). Consultado en https://maps.app.goo.gl/WHRUTjifZvEcZcWa8
- Opinión de Sergio Diez sobre Factor Energía en Google. (s. f.). Consultado en https://maps.app.goo.gl/mP1SvrzgxMwNx7eSA
- Opinión de German Pullay sobre Factor Energía en Google. (s. f.). Consultado en https://maps.app.goo.gl/V8rF9XzT9DwGPgvD6
- Reclamaciones contra FactorEnergia por su forma de venta. https://www.consumidor.es/2023/09/22/mas-reclamaciones-contra-factorenergia-por-sus-practicas-comerciales-irregulares/
- Compañías de energía: encuesta de satisfacción. www.ocu.org. Consultado en https://www.ocu.org/vivienda-y-energia/gas-luz/informe/satisfaccion-proveedores-energia
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