Teléfono de atención al cliente de Alterna (ahora MásMóvil)
Alterna ya no existe como operador. Primero se convirtió en Butik y, desde abril de 2025, sus clientes pasaron a MásMóvil. El teléfono gratuito de atención al cliente al que debes llamar ahora es el 2373 si eres cliente MásMóvil, o el 900 696 000 desde cualquier otro operador. Si quieres que te ayudemos a gestionar tu situación, en Roams te orientamos sin coste.
¿A qué teléfono llamo si era cliente de Alterna?
El teléfono gratuito de atención al cliente que debes usar ahora es el de MásMóvil. La compañía amarilla mantiene los canales activos para atender a todos los usuarios que venían de Alterna y Butik:
| Contacto | Número de contacto | Horario |
|---|---|---|
| Clientes | 2373 | 24h, todos los días |
| Desde otro operador o no cliente | 900 696 000 | 24h, todos los días |
| 605 51 54 54 | Lunes a domingo, 8:00 a 22:00 |
Desde estos números puedes gestionar cualquier consulta relacionada con tu tarifa: cambios, bajas, incidencias técnicas, dudas de factura o portabilidades. Si lo que necesitas es un desglose completo de todos los canales de contacto disponibles en la actualidad, en Roams lo tenemos todo recogido en nuestra guía de
Si tras el baile de compañías no tienes claro si tu tarifa sigue siendo la más competitiva, en Roams te ayudamos a averiguarlo. Llámanos gratis al
¿Qué fue de Alterna? La historia detrás del cambio
Si buscas el teléfono de Alterna o su número de atención al cliente, lo primero que tienes que saber es que esta compañía dejó de operar hace tiempo. Alterna nació como operador integral de telefonía y energía bajo el paraguas de Phone House. En 2022 cambió su denominación comercial a Butik Telco, y en abril de 2025 Phone House cerró definitivamente esa marca y traspasó toda la cartera de clientes a MásMóvil.
Esto significa que ni Alterna ni Butik existen ya, por lo que no admiten nuevas altas ni portabilidades. Si tenías un contrato con Alterna o con Butik, ahora tu operador es MásMóvil, que se ha hecho cargo de todos los servicios en las mismas condiciones.
¿Cómo fue tu experiencia con Alterna? 
Preguntas frecuentes sobre Alterna y MásMóvil
MásMóvil asume la cartera de clientes de Butik (antes Alterna) con las mismas condiciones contractuales: mismo número de teléfono, mismo IBAN para la domiciliación y misma tarifa. No tienes que firmar nada nuevo ni hacer ninguna gestión para que el servicio continúe. Lo que sí puede ocurrir es que MásMóvil te contacte para ofrecerte el paso a una de sus tarifas propias, algo que no estás obligado a aceptar.
Sí, y sin penalización por el traspaso. Puedes llamar al 2373 o al 900 696 000 para solicitar la baja directamente, o hacer una portabilidad a otro operador, lo que activa el proceso de forma automática. En cualquier caso, revisa si tu tarifa original tenía permanencia activa antes de moverte, porque eso sí podría implicar un coste.
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