Portabilidad prepago: ¿qué sucede con mi saldo?

¿Es posible recuperar el saldo al hacer una portabilidad prepago?

Si quieres saber si puedes recuperar o pasar tu saldo de una compañía a otra antes de comenzar una portabilidad prepago, te recomiendo buscar el contrato con tu operador móvil y leer las condiciones sobre ese apartado en concreto.

Esta es la manera más fácil y rápida de conocer si vas a poder disponer de tu saldo o si, por el contrario, lo vas a perder. Otra buena forma de obtener esta información es llamar a atención al cliente.

En 2011, Yoigo recibió una demanda por este asunto al ser acusado de “quedarse” con el saldo de los consumidores. Sin embargo, todo depende del contrato prepago que tengas, puesto que ahí es donde se especifica qué ocurre con tu saldo en caso de cambiar de compañía.

¿Cómo hacer una portabilidad prepago?

Cuando hablas de portabilidad prepago te puedes estar refiriendo a tres opciones diferentes:

1. Realizar una portabilidad de una tarjeta prepago a otra de una compañía diferente. Si no quieres perder tu número prepago, tendrás que realizar una portabilidad a otro operador móvil. Este trámite es gratis y se realiza en un periodo muy breve de tiempo.
2. En caso de que seas cliente de contrato y quieras hacer una portabilidad a prepago, debes ser el titular de la línea telefónica; en caso contrario la compañía no podrá efectuar dicho trámite. Este trámite se denomina migración móvi.
3. También puede ser que quieras pasar de prepago a contrato dentro de tu misma compañía o hacia otro operador. En este último caso, el operador receptor se hará cargo del papeleo para cambiar el número de teléfono.

Sea cual sea tu realidad, a la hora de hacer efectiva una portabilidad prepago, debes tener preparada una serie de datos que tendrás que facilitar a tu nuevo operador móvil. Los datos necesarios para completar la portabilidad prepago son los siguientes:

• Nombre y apellidos del titular de la línea
• NIF/NIE/Pasaporte
• Dirección del domicilio
• Correo electrónico
• Número de cuenta
• Número ICC de la SIM

Compañías que tienen regulada la portabilidad prepago

Si realizas una portabilidad Orange de prepago a contrato puedes conseguir un descuento en tu primera factura.

Si lo que quieres es hacer una portabilidad desde tu tarifa prepago de Orange a otra compañía, lo más probable es que no te devuelvan el saldo. En cambio, si tu línea expira, sí que tienes derecho a la devolución, pero debes llamar en el plazo de un mes al 900 815 969. ⁽¹⁾

Por otro lado, si decides aprovechar una oferta Vodafone de portabilidad para cambiar de operador manteniendo tu línea prepago, perderás todas las condiciones que tenías con la anterior compañía, y eso incluye el saldo.

Asimismo, el operador británico no indica por ningún lado que puedas disponer del saldo que te quede pendiente en caso de portar tu línea a otro operador. Si no quieres perderlo, te recomiendo gastarlo antes de realizar la portabilidad prepago.

Otra compañía que te devuelve el saldo en el caso de que tu línea se dé debaja definitivamente es simyo. Eso sí, tienes que hacer el trámite durante el siguiente mes. ⁽²⁾ . En caso de que realices una portabilidad a prepago de otro operador, lo más seguro es que no te devuelvan tu saldo no gastado.

¿Puedo reclamar el saldo que queda pendiente?

En efecto, puedes reclamar si consideras que las claúsulas de tu contrato son abusivas, pero es difícil que te salgas con la tuya después de haber firmado voluntariamente un contrato.

Como cliente tienes que conocer tus derechos y saber qué te puede pasar ante algunos imprevisto. Leer con detenimiento un contrato y buscar qué significa cada cláusula es importante para saber qué es lo que estas contratando y evitar inconvenientes en un futuro.