Coche de sustitución en el seguro por avería y robo del vehículo
El coche de sustitución es una cobertura del seguro de coche que te proporciona un vehículo en caso de que sufras un robo u otro siniestro que te impida utilizar el tuyo. Te cuento cómo solicitarlo, cuáles son sus límites y cómo funciona esta cobertura en las principales compañías aseguradoras.
¿Qué es un coche de sustitución?
El coche de sustitución es un servicio que puede estar incluido de serie o de forma opcional en algunos seguros de auto. Básicamente, pone a tu disposición un vehículo cuando no puedes utilizar el tuyo.
Lo más habitual es que las compañías ofrezcan el coche de sustitución en las siguientes situaciones:
- Tras el robo del coche
- En caso de incendio del vehículo
- Si sufres un accidente que deja tu coche inmovilizado
Lo mejor es que consultes tu póliza para este tipo de cuestiones. En especial la letra pequeña, porque cada aseguradora establece unos límites y exclusiones distintos a la hora de cederte un vehículo de sustitución. Algunas hasta te lo dejan cuando tu coche se avería sin sufrir ningún accidente.
Si necesitas el coche de sustitución, te recomiendo que lo solicites por medio de una correduría de seguros como Roams Insurtech.
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¿Cómo funciona la cobertura del coche de sustitución?
La cobertura de vehículo de sustitución se activa en estas situaciones que te acabo de mencionar, pero tiene otras particularidades que te conviene conocer:
- Lo normal es que aplique en caso de siniestros, no de averías por falta del mantenimiento del coche, aunque hay compañías que sí contemplan esta posibilidad, como veremos más adelante.
- La duración de este servicio es limitada. Cuando el coche tiene que pasar por el taller, las compañías suelen dejarte el vehículo en un plazo de entre 5 y 15 días, mientras que, en caso de robo, este plazo se amplía hasta los 30.
- Esta cobertura no se activa de manera inmediata. Sí en caso de robo, para lo cual debes presentar la denuncia a la aseguradora, pero cuando se trata de un siniestro que requiere reparación, tienes que esperar a que la compañía valore los daños y dé la orden de reparación.
- El servicio tiene otros límites como la edad (lo normal es que el asegurado deba tener, al menos, 21 años) o un número de servicios determinados al año. Y también hay exclusiones como los accidentes causados por el asegurado bajo los efectos del alcohol y otras drogas.
Tener derecho al coche de sustitución o no también depende del tiempo que el coche deba permanecer en el taller. Si la reparación es cuestión de horas, difícilmente la compañía te va a dar un vehículo, aunque las hay que sí lo hacen, como veremos más adelante.
Pero si la reparación requiere un mínimo de 24 horas, ahí sí que tendrás a tu disposición el vehículo de sustitución.
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Compañías de seguros que ofrecen coche de sustitución
La cobertura del coche de sustitución en los seguros es frecuente en los tipos de seguros de coche más protectores, es decir, en las modalidades a todo riesgo, aunque también está disponible en algunos terceros ampliados.
Estas son algunas de las compañías más importantes que ofrecen este servicio:
| Requisito | Mutua Madrileña | Mapfre | Línea Directa | Allianz | Axa |
|---|---|---|---|---|---|
| Modalidades en las que se incluye | Todo Riesgo Plus | Opcional en todos los planes | Opcional en Terceros ampliado y Todo riesgo | En todas menos en la más básica, siempre que se repare en talleres concertados | Opcional en Terceros ampliado y Todo riesgo |
| Máximo de días por accidente | 10 días | 5 días (15 si hay siniestro total) | 15 días | Sin límite | 7 días |
| Máximo de días por robo | 31 días | 30 días | 15 días | 31 días | 30 días |
| Mínimo de horas en taller | 2 horas | 24 horas | No especifica | No especifica | No especifica |
| Sustitución por avería | Sí, durante 3 días | Sí, durante 15 días | Sí, durante 5 días | No | No |
No todas las compañías te ceden un coche de sustitución cuando el tuyo se avería sin sufrir ningún accidente. Te recomiendo que lo valores antes de contratar, porque este aspecto puede marcar la diferencia entre un seguro y otro.
Coche de sustitución en Mutua Madrileña
El coche de sustitución en Mutua Madrileña está incluido en las modalidades a todo riesgo, con o sin franquicia, y no es posible contratarla en los seguros a terceros.
Así funciona esta cobertura en la Mutua:
- Avería o accidente: si tu vehículo no puede circular por estos motivos y la reparación es superior a dos horas de mano de obra. Es necesario que un perito vertifique la duración de la reparación.
- Robo: si han pasado tres días desde el robo de tu coche. Tienes que presentar una copia de la denuncia a la aseguradora.
- Traslado: hasta el lugar donde tengas que recoger el coche de sustitución que te ofrece la aseguradora.
Ten en cuenta que este servicio en el seguro de coche de Mutua Madrileña te cubre un máximo de tres siniestros al año.
Coche de sustitución en Línea Directa
Esta garantía opcional forma parte de la asistencia en carretera del seguro de coche de Línea Directa y cubre el vehículo de sustitución en caso de siniestro o accidente, por robo y por avería.
Así funciona esta cobertura en cada caso:
- Por siniestro o accidente: hasta 15 días a partir del segundo día de reparación, siempre que el coche deba permanecer en el taller un mínimo de 24 horas.
- En caso de robo: el plazo aumenta hasta los 30 días a partir del segundo día tras presentar la denuncia.
- Por avería: hasta un máximo de 5 días desde el segundo día.
Coche de sustitución en Mapfre
El seguro de coche de Mapfre incluye el vehículo de sustitución de manera opcional en su terceros ampliado y en el todo riesgo.
Puedes disfrutar de este servicio hasta en 15 días en caso de accidente, robo o avería de con un máximo de tres servicios al año.
En las modalidades Tú Eliges de Mapfre, la línea low cost de la compañía, el límite del servicio del coche de sustitución es de solo 5 días.
Coche de sustitución en Allianz
El coche de sustitución está incluido en todos los seguros de coche de Allianz menos en el más básico, el Automóviles Plus Terceros. Eso sí, solo puedes acceder a él si llevas a reparar tu vehículo a uno de sus talleres concertados.
Puedes disfrutar de este servicio en los siguientes casos:
- Accidente: tiene la mejor cobertura del mercado, ya que te lo dan sin límite de días.
- Robo: hasta 31 días a partir del tercer día desde que comunicas el siniestro.
Los vehículos de sustitución de Allianz no están incluidos en caso de avería sin siniestro.
¡Ojo! Solo es "obligatorio" llevar tu coche a uno de los talleres de Allianz si quieres el vehículo de sustitución o para acceder a algunas reparaciones especiales. Para situaciones normales de averías o siniestros, Allianz te ofrece libertad total para elegir taller.
Coche de sustitución en Axa
El coche de sustitución de Axa es una cobertura opcional que puedes contratar en el terceros ampliado y en el todo riesgo y se activa en caso de accidente o robo, nunca de avería sin siniestro.
- Por accidente: hasta un máximo de 7 días.
- En caso de robo: hasta los 30 días.
Los seguros de coche de Axa tienen unos límites particulares en esta cobertura. Y es que debes tener más de 21 años y no puedes circular más de 300 kilómetros al día con el vehículo de sustitución.
¿Cómo pedir un coche de sustitución a mi seguro?
Si sufres un siniestro que te impide utilizar el coche, ya sea un accidente, un incendio o un robo, debes seguir estos pasos:
- Ponte en contacto con tu aseguradora Lo primero que debes hacer es comunicar el siniestro a la compañía y dar el parte.
- La compañía valora los daños La aseguradora también debe establecer un tiempo de reparación estimado antes de entregarte el vehículo de sustitución.
- Si sufres un robo, pon una denuncia en la Policía En ese caso, recibirás el coche en el momento en el que presentes la denuncia a la compañía.
- La compañía valora las condiciones de la cesión Si el coche debe permanecer en el taller un mínimo de 24 horas, podrás disfrutar del vehículo de sustitución en plazo de entre 5 y 15 días, dependiendo de la compañía, mientras que, en caso de robo, este plazo se suele ampliar hasta los 30 días.
Se puede dar la situación de que la compañía no tenga vehículos disponibles en ese momento para facilitarte uno de sustitución. En ese caso, te indemnizará con una compensación económica durante la reparación para que busques una alternativa, ya sea el transporte público o el alquiler de un coche.
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Preguntas frecuentes sobre el coche de sustitución
¿Durante cuánto tiempo se presta el vehículo de sustitución?
Lo más habitual es que el tiempo por el que se presta el vehículo de sustitución sea de entre 5 y 15 días en caso de accidente y hasta 30 días en caso de robo.
¿Cómo saber si mi seguro tiene la cobertura de coche de sustitución?
En ese caso, lo mejor es que te pongas en contacto con tu aseguradora y lo consultes con ella. Y si lo prefieres, nosotros podemos hacerlo por ti de forma gratuita, solo tienes que rellenar este formulario.
¿Es lo mismo un vehículo de cortesía que de sustitución?
No, el vehículo de cortesía te lo pone a disposición tu compañía a través del taller, mientras que el vehículo de sustitución es una cobertura opcional que puedes incluir en tu seguro de coche.
Hay que dejar claro que el coche de cortesía es un gesto de la aseguradora y que no está garantizado. El coche de sustitución sí lo está, siempre que tengas contratada la cobertura.
¿Tiene que dar el taller un vehículo de sustitución?
No, el taller no está obligado a dar este servicio. En todo caso puede facilitarte un vehículo de cortesía.
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