Teléfono de Prima Seguros: atención al cliente, siniestros y asistencia
El teléfono de Prima Seguros para atención al cliente y contratación es el 919 017 999, gratuito y disponible de lunes a viernes de 9:30 a 19:00. Para siniestros el número es el 919 014 411 y para asistencia en carretera, el 900 100 924, operativo las 24 horas.
¿Cuáles son los teléfonos de Prima Seguros?
Prima Seguros tiene teléfonos gratuitos diferenciados según el tipo de gestión que necesitas hacer. El número general de atención al cliente de
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente y contratación | 919 017 999 | Lunes a viernes, 9:30 a 19:00 |
| Siniestros | 919 014 411 | Lunes a viernes, 9:30 a 18:00 |
| Asistencia en carretera (grúa) | 900 100 924 | 24 horas, 365 días |
| Asistencia desde el extranjero | +34 919 032 223 | 24 horas, 365 días |
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¿Cómo pedir asistencia en carretera a Prima Seguros?
Si tu coche se queda tirado en la carretera, el teléfono de asistencia de Prima Seguros es el 900 100 924, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Si estás en el extranjero, usa el +34 919 032 223.
Puedes solicitar la asistencia por avería, colisión, incendio o rotura de luna, entre otros motivos. Prima envía grúa y, dependiendo de tu cobertura, también un coche de sustitución mientras tu vehículo está en el taller.
¿Cómo dar un parte a Prima Seguros?
Para comunicar un siniestro a Prima Seguros tienes dos opciones: llamar al 919 014 411, disponible de lunes a viernes de 9:30 a 18:00, o hacerlo directamente desde el
Si tienes dudas sobre el estado de tu siniestro una vez abierto, puedes escribir a siniestros@helloprima.es y el equipo de Prima te dará respuesta.
¿Sabías que si contratas tu seguro de coche a través de Roams podemos tramitar el parte por ti? Sin esperas, sin burocracia. Tu gestor personal se encarga de todo. Llámanos al
¿Cuál es el correo electrónico de Prima Seguros?
Prima Seguros tiene varias direcciones de correo según el tipo de gestión que necesites:
- Consultas generales y atención al cliente: clientes@helloprima.es
- Apertura y seguimiento de siniestros: siniestros@helloprima.es
- Incidencias con la atención recibida: incidencias@helloprima.es
- Reclamaciones formales: reclamaciones@helloprima.es
Prima también ofrece un chat online en su web, disponible de lunes a viernes de 9:30 a 19:00, para quienes prefieren una respuesta más inmediata que el correo.
¿Cómo hacer una reclamación a Prima Seguros?
Si no estás conforme con la respuesta que has recibido de Prima Seguros, la compañía tiene un proceso de reclamación en tres niveles. Primero, puedes contactar con su servicio de atención al cliente en el 919 017 999 o por escrito a reclamaciones@helloprima.es.
Si esa vía no resuelve el problema, el paso siguiente es el Defensor del Cliente, externalizado por Prima en LEGSE Abogados. Puedes contactar con ellos por escrito a defensordelasegurado@legse.com.
En última instancia, y si transcurre un mes sin resolución, puedes elevar la reclamación al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), en el Paseo de la Castellana, 44, 28046, Madrid.
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Preguntas frecuentes de teléfono de Prima Seguros
Para cancelar una póliza de Prima Seguros hay que avisar con al menos 30 días de antelación a la fecha de vencimiento. Puedes solicitarlo a través del formulario online de la web, por correo a clientes@helloprima.es o llamando al 919 017 999. Si has vendido el vehículo o lo has dado de baja en tráfico, existe un formulario específico para ese caso en la web de Prima.
El servicio de atención al cliente de Prima Seguros está disponible de lunes a viernes de 9:30 a 19:00. El teléfono de siniestros tiene un horario algo más reducido: de lunes a viernes de 9:30 a 18:00. La asistencia en carretera es el único servicio disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
No, Prima Seguros no dispone de aplicación móvil ni de área de cliente privada. Cualquier gestión —consultas, siniestros, modificaciones de póliza— se tramita a través de su web, por teléfono, email o chat online.
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