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Opiniones sobre Hello Auto y reseñas de los clientes

Última actualización: 21 de diciembre de 2025
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¿Qué opinan los usuarios de Hello Auto?

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Aina Torres Ramírez21 Dic 2025
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me dejaron tirada en la AP-7 y la grua tardó casi 3 horas. ¡Tres! El coche de sustitucíon, nada; "no hay disponibilidad" y santas pascuas. Llamé dos veces y la atencíon fue fría, parecía que molestaba. Perdí una reunión de trabajo por esto. La competencia en esto lo hace mejor, sinceramente.
Daniela Ramos Caballero21 Dic 2025
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NO CUMPLEN. Tengo dos coches y querÍa pagar cada póliza con una cuenta distinta, pero la web dice que no está disponbile desde hace meses. Renové y la camára aún no me la instalaron; quedé en casa dos tardes esperando al técnico... Atención por chat fue correcta, pero cero soluciones. Si en la próxima semana no mueven ficha, me cambio a otra, porque esto ya cansa.
Marco Ramírez Cruz19 Dic 2025
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Subida al renovar y encima me cobraron un extra por 'gestión' que nadie explicó. Paso. Estoy mirando otra compañía ya mismo. El servicio no es malo del todo, pero para eso pago menos fuera. No lo recomendo ahora mismo, ¡qué pereza pelear cada factura!
Alejandro Pascual Jiménez19 Dic 2025
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impresentables no, lo siguiente. Contraté el seguro por la dichosa cámara y el precio 'promo'. Primer parte por un golpe de aparcamiento: me cobraron una franquíca que ni aparecía clara y luego me subieron la cuota SIN avisar. La atnción al cliente de risa: respuestas copiadas y pegadas, y 40 min al teléfono para que me colgaran al final. La app se quedaba pillada y la caja dejó de grabar justo cuando la necesitaba. Pedí coche de sustitución para ir a currar y nada, que 'no procede'. Me voy a otra compañía aunque me cueste un poco más. Agotador, de veras.
Sergio Peña Calvo19 Dic 2025
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Experiencia mixta. La grúa llegó en 35 min (bien) y el parte se tramitó rápido. El chico de atención fue MAJO y me llamó para confirmar. Peeero ojo con las letras pequeñas: la 'connect' dejó de sincronizar y hasta que no la reconfigué no contaba km para el descuento… casi me quedo sin bonificación por un fallo de la apli. No es un desastre, pero tampoco para tirar cohetes. Si en la renovación suben, me voy con otra sin pensarlo.
Juan Manuel Fernández Duarte19 Sept 2025
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Nefasta, pésima. Imposible contactar con ellos, imposible tramitar un parte.

Hello Auto ya no opera en España

Dado que Hello Auto no pudo mantener el capital mínimo obligatorio que se le requería, la DGSFP revocó su autorización y encomendó su liquidación al Consorcio de Compensación de Seguros (CCS). Esto se traduce en una prohibición inmediata de realizar nuevos contratos de seguro y reaseguro.

Si ya tenías una póliza de coche con ellos, me temo que va a dejar de cubrirte en breve. Pero no te preocupes por la gestión; solo tienes que llamar a nuestro equipo y nos encargamos de todo por ti. Y si venías pensando en contratar con ellos, también podemos guiarte para encontrar la mejor alternativa posible.

Quiero un seguro de coche

Opiniones sobre Hello Auto: lo mejor y lo peor

Opiniones positivas sobre Hello Auto:

  • ✅ Según nuestra base de datos, tenía uno de los seguros a terceros ampliados más baratos del mercado, siendo la modalidad que más contrata la gente.
  • ✅ Hello Auto revolucionó el mercado con su dispositivo de asistencia Hello Auto Connect, que te ponía en contacto automáticamente con los servicios de emergencia en caso de accidente. De hecho, fue premiado por INESE (1) .
  • ✅ Era una aseguradora 100% digital. Desde la contratación de tu seguro hasta cualquier gestión posterior, todo podías hacerlo cómodamente desde tu móvil.

Opiniones negativas sobre Hello Auto:

  • ❌ La compañía, antes de que se ordenara su disolución, ya vivió varios años con una situación económica muy delicada. Algunos de sus últimos informes de solvencia financiera mostraban pérdidas de 5,7 millones de euros (2) , dando claras pistas del riesgo de quiebra que existía.
  • Hello Auto no colaboraba con corredurías, según se puede extraer del último informe de ADECOSE (3) . Esto te obligaba a tener que contratar directamente con ellos, sin poder hacerlo a a través de mediadores de seguros.

Valoración de Hello Auto por Roams:

8.4 Puntuación media
8 Atención al cliente
10 Digitalización
9 Asistencia
8 Coberturas
7 Variedad de servicios

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Opiniones sobre el seguro de coche de Hello Auto

Independientemente del destino de Hello Auto, la realidad es que sus seguros de coche eran, en mi opinión, súper atractivos.

Eran varios los aspectos innovadores de sus seguros que merecen ser destacados. En lo primero que tengo que detenerme es en sus seguros Flex. Estos consistían, en esencia, en una prima mensual fija (que partía de los 9,99€) y luego únicamente pagabas por día de uso (a partir de 0,49 céntimos/día de uso).

Nuestra opinión experta

Este tipo de pólizas son ideales para aquellos que apenas cogen el coche. Si lo sueles tener aparcado y lo usas algún que otro día suelto o los fines de semana, llámanos para ver si te encontramos algo similar en otra aseguradora.

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foto del autor
Ignacio BallesterosRedactor Senior especializado en Seguros y Telefonía

En cuanto a las condiciones de sus seguros, hay que remarcar que ofrecían asistencia en carretera desde el kilómetro 0 tanto al vehículo como a los ocupantes y sin ningún tipo de límite. Esto era algo clave y que todo buen seguro de coche debe ofrecer.

Hello Auto Connect, lo más destacado de los seguros de coche de Hello auto

Como ya te avanzaba antes, Hello Auto Connect fue uno de los sistemas más revolucionarios del mercado. Se trataba de un dispositivo con cámara integrada que incluía GPS, asistente de velocidad, llamada SOS y avisador de radares. En caso de accidente, te ponía en contacto inmediatamente con los servicios de asistencia.

Su seguro del conductor no estaba mal, pues incluía 25.000€ en caso de fallecimiento o invalidez, aunque es cierto que hay compañías que ofrecen capitales bastante más altos (hasta 100.000€). La asistencia sanitaria era ilimitada, pero solo se incluía el año posterior al siniestro (muchas compañías ofrecen dos años).

Como aspecto negativo, Hello Auto solo ofrecía libre elección de taller si contratabas un seguro a todo riego. Para el resto, talleres concertados. Lo que sí es subrayable es que dichos talleres podían estar a 200 kilómetros de lugar del accidente, lo cual era un muy buen límite ya que la mayoría de compañías lo limitan a 100 kilómetros.

Logo marca ¿Cómo fue tu experiencia con Hello Auto?
Fuentes del artículo
  1. SegurosNews. Mapfre, RGA re y Hello Insurance reciben los Premios Azul de Inese a la innovación. https://segurosnews.com/ultimas-noticias/mapfre-ganador-del-premio-azul-de-inese-2020-por-el-proyecto-finnite
  2. Del Pozo, E. La aseguradora Hello Auto, de Petroprix, al borde de la quiebra. EXPANSION. https://www.expansion.com/empresas/seguros/2024/09/09/66db62a4468aebc6348b4590.html
  3. ADECOSE. (2024). Estudio sobre la calidad del servicio de las compañías aseguradoras en relación a las corredurías asociadas. https://www.adecose.com/wp-content/uploads/2024/02/Informe-Barometro-ADECOSE-2023-1.pdf

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Personas que han participado en este post:
Ignacio Ballesteros
Actualizado por Ignacio Ballesteros
Nacho es graduado en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid, además de haberse formado en Periodismo Transmedia en la UNED. Gracias a su experiencia previa como periodista en agencias de noticias en secciones sobre finanzas y consumo, Nacho se ha convertido en uno de los analistas expertos en el sector seguros en Roams. Además del condicionado de las pólizas, Nacho también analiza al detalle las condiciones de tarifas de fibra y móvil que hay en el mercado para elaborar guías y comparativas con recomendaciones adaptadas a distintas tipologías de usuarios. Experto en baloncesto, viajes y Marvel, Nacho es una voz autorizada dentro de Roams para hablar de ocio y entretenimiento en todas sus vertientes.
Nadia Pérez
Editado y revisado porNadia Pérez
Roams Insurtech, S.L. con clave DGSFP J-3536.
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