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Opiniones sobre Europ Assistance y sus seguros de viaje

Última actualización: 23 de diciembre de 2025
266 veces leído
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¿Qué opinan los usuarios de Europ Assistance?

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Julia Marín Prieto23 Dic 2025
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Tuve un pinchazo en carretera y la grua de Europ Assistance llegó en 45 min, el conductor muy amable. Pero la gestíon del coche de sustitución fue un dolor: llamadas, la apli se colgaba y tardaron casi 2 días en confirmarlo. Atención correcta pero lenta. Nota 3 porque al menos resolvieron, aunque la experiencia no fue del todo satisfactoria.
Marco Suárez Marín23 Dic 2025
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Con Europ Assistance me recogieron el coche, sí, pero llegaron tarde (casi 90 min) y con la documenación me liaron. Me cubría remolque, PERO solo hasta cierto número de kms y el resto a pagar… cosa que nadie me explicó bien por teléfono. El gruista majete, eso sí. La atención al cliente fue correcta pero muy lentaaa para autorizar el traslado final. Con otra que tuve antes me atendieron en 30 min. Me lo pienso y creo que me cambio pronto.
Angel22 Dic 2025
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Fatal. Teniamos un viaje previsto y despues de realizar el primer hito, me conciertan para operacion del Servicio Publico de Salud y presento solicitud de reembolso y despues de muchas aportaciones de justificantes de operacion alegan que deniegan la devolucion por motivos que no se presentaban de forma clara en el condicionado. Unos impresentables
Ines Djordjevic29 Nov 2025
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Contraté un seguro de cancelación con Europ Assistance para un vuelo a Barcelona el 12/11/2025. Trabajo de temporada y tuve que retrasar el cierre del hotel, por lo que no pude viajar. Les entregué una carta oficial de la propiedad confirmando mi obligación laboral, pero aun así me piden más documentos como contrato de trabajo o cambios internos. Por apenas 50 €, se niegan a cubrir la cancelación. Me parece un trato pésimo, poco transparente y nada orientado al cliente. No volveré a contratar con ellos y recomiendo a otros viajeros que lo piensen dos veces antes de confiar en esta aseguradora.
Nicolás Vega Caballero16 Nov 2025
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Avería eléctrica, abrí parte y lo cerrarón sin avisar porque “no me localizaron” (mentira, no vi ninguna llamada). Tuve que volver a empezar y perdí un día de curro. Atencíon al cliente correcta, pero sin poder decidir nada. Otra compañía me hizo el peritaje en 24h en el pasado; con Europ Assistance todo va a paso tortuga. Me voy a otra, deverdad.
Mía Suárez Pascual16 Nov 2025
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Pedí asistencia por la batería muerta del coche y me dejaron sin servicio en plena llamada de trabajo porque me pasaron a otra extensión y se cortó… tuve que volver a llamar y repetir todo. Vinieron a arrancarlo, hasta ahí bien. A la semana me aparece un cargo extra en el recibo por un “suplemento” que nadie supo explicar. Hice reclmación (dos veces), promesas de reemboloso y nada. Porfá, mejoren la comunicación, la gestión es un caos con Europ Assistance.

Opiniones de Europ Assistance

Tras leer las reseñas y comentarios de Europ Assistance que dejan los usuarios, voy a contarte qué es lo mejor y lo peor de la compañía tras analizarla.

Opiniones positivas sobre Europ Assistance:

  • ✅ Su póliza de asistencia en viaje se encuentra en el top 5 de los mejor valoradas (1) por las corredurías de seguros de ADECOSE.
  • ✅ Otras aseguradoras se apoyan en ella para comercializar seguros de viaje. Recientemente, por ejemplo, lo ha hecho Occident (2) .
  • ✅ Permite tramitar los siniestros online con total comodidad.

Opiniones negativas sobre Europ Assistance:

  • ❌ Mucho margen de mejora en sus herramientas y plataformas digitales, las cuales no están del todo bien actualizadas según el último informe de Innovación Aseguradora. Europ Assistance ocupa la posición 42 de 72 (3) en el ranking.
  • ❌ Aunque ofrecen asistencia en ramos como auto u hogar, son productos que no merecen la pena en comparación con los seguros completos de cualquier aseguradora.
  • ❌ Europ Assistance no dispone de delegaciones comerciales para ser atendido en persona. Si quieres visitar una de sus oficinas centrales en España, están en Madrid y Badajoz.

Valoración de Europ Assistance por Roams:

7.3 Puntuación media
4 Oficinas
8 Atención al cliente
7 Digitalización
9 Asistencia
8 Coberturas
8 Variedad de servicios

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Opiniones del seguro de viaje de Europ Assistance

Mis opiniones sobre los seguros de Europ Assistance son muy positivas, puesto ofrecen un muy buen equilibrio calidad-precio y cuentan con coberturas únicas.

Aunque no es lo primero por lo que contratas un seguro de este tipo, debo destacar el que paguen a tus beneficiarios hasta 6.000€ para gastos de sepelio si falleces durante el viaje. Esto es algo que no había visto hasta ahora en ninguna otra póliza de viaje.

Y eso no es todo, ya que si a causa de un accidente se produce un fallecimiento o invalidez, incluyen una indemnización que puede alcanzar los 60.000€, según la modalidad contratada.

Y metiéndome de lleno en aquellas cosas más relevantes por las que todos contratamos un seguro de viaje, tengo que decirte que Europ Assistance incluye hasta 1.500.000€ para gastos médicos en el extranjero.

Este capital es más que suficiente, sin importar el tiempo que vayas a estar de viaje y el destino. Eso sí, debes tener en cuenta que solo te adelantan un máximo de 3.000€ por siniestro para el pago a hospitales, cuando hay aseguradoras que te adelantan el 100% para que no pongas ni un euro de tu bolsillo.

Nuestra opinión experta

A mayores de los gastos médicos, Europ Assistance te cubre todo lo relacionado con tu viaje, como los daños y robos a tu equipaje o indemnizaciones por retraso en la salida de los medios de transporte. Además, te permiten pagar un suplemento e incluir la posible cancelación del viaje para que no pierdas el dinero de reservas de vuelos u hoteles.

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Ignacio BallesterosRedactor Senior especializado en Seguros y Telefonía

Su calidad-precio está muy bien y se mueve en unos precios similares a los de otros competidores. Sin embargo, es cierto que compañías como Iati, Intermundial, Chapka o Heymondo son más fuertes en este sentido. Mi consejo si quieres un seguro de viaje es que eches un vistazo a alguna de estas opciones.

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Fuentes del artículo
  1. ADECOSE. (2024). Estudio sobre la calidad del servicio de las compañías aseguradoras en relación a las corredurías asociadas. https://www.adecose.com/wp-content/uploads/2024/02/Informe-Barometro-ADECOSE-2023-1.pdf
  2. Grupo Aseguranza. Occident lanza un seguro de Viaje en colaboración con Europ Assistance. https://www.grupoaseguranza.com/noticias-de-seguros/occident-lanza-seguro-viaje-colaboracion-europ-assistance
  3. Innovación Aseguradora. (2024). Ranking de presencia en internet de entidades aseguradoras XXXVI. https://innovacionaseguradora.com/wp-content/uploads/2024/07/Informe-Ranking-Junio-2024_v01-3.pdf

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Personas que han participado en este post:
Ignacio Ballesteros
Actualizado por Ignacio Ballesteros
Nacho es graduado en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid, además de haberse formado en Periodismo Transmedia en la UNED. Gracias a su experiencia previa como periodista en agencias de noticias en secciones sobre finanzas y consumo, Nacho se ha convertido en uno de los analistas expertos en el sector seguros en Roams. Además del condicionado de las pólizas, Nacho también analiza al detalle las condiciones de tarifas de fibra y móvil que hay en el mercado para elaborar guías y comparativas con recomendaciones adaptadas a distintas tipologías de usuarios. Experto en baloncesto, viajes y Marvel, Nacho es una voz autorizada dentro de Roams para hablar de ocio y entretenimiento en todas sus vertientes.
Laura Burón
Editado y revisado porLaura Burón
Roams Insurtech, S.L. con clave DGSFP J-3536.
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