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Opiniones sobre Europ Assistance y sus seguros de viaje

Última actualización: 23 de diciembre de 2025
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¿Qué opinan los usuarios de Europ Assistance?

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Marc Grau Bonet16 Nov 2025
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no recomiendo Europ Assistance. Avería en la A-2, llamé a la asistencia y me prometieron grua en 45 min... ¡tardaron más de 3 horas! Me pasaron de un operador a otro, y uno hasta me colgó en mitad de la explicacion. Al final tuve que pagar un taxi para llegar a casa y mover el coche al día siguiente por mi cuenta. Encima pretendían cobrarme kms extra que según la póliza estaban incluidos. PÉSIMO servicio al cliente, respuestas copiadas y pegao, cero soluciones. NUNCA MÁS.
Abril León Serrano27 Oct 2025
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Me cobraron de más y no me lo solucionaron: por 12 km extra de remolque intentaron facturarme como si fueran 50, y la “supervisión” se hace esperar... Llevo 5 llamadas, me prometen que me devuelven “mañaa” y nada de nada. ¡FRUSTRANTE! Estoy ya mirando otra compañia porque otras son más claras y baratas. Ticket RS-0819-ABR. Al menos el operador fue educado, pero el sistema es un caos.
Francesc25 Oct 2025
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Absolutamente fatal, he tenido un problema de salut en Polonia y me han dejado absolutamente tirado, me informaron que vendria un medico al hotel y no vino nunca, pasaron el tema a un subcontractado de Polonia, con muy poco nivel de ingles, dijeron que me llamarian y nunca llamaron, tuve que ir al hospital por mi cuenta, ha sido un infierno
Xabier Otegi Zubizarreta15 Oct 2025
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Pinché un lunes a las 7:30 y tardaron casi 2 horas en asignar grúa. La señorita del call center correcta, pero cada vez me pedían “una foto más”, “un dato más”... y al final el taxi para ir a trabajar lo pagué yo. Dicen que lo reembolsan en 10 días, voy por el 18 y NADA. Coche de sustitución? en la letra pequeña ponía que por pinchazo no. Me voy a otra compaía que ya usa un amigo, porque esto es un sinvivir. Expediente EA-2025-0819-77.
Pilar13 Oct 2025
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De momento está siendo bastante mala. Hace 12 horas que hemos llamado para asistencia médica y aún no sabemos nada. Un fracaso en toda regla. Estamos en Nueva York y no tenemos apoyo de esta empresa. Pilar
Ivet Soler Pont16 Ago 2025
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la app se queda colgada y el chat no responde. La grúa llegó OK, 1h y poco, el gruista majete. Pero para autorizar el taller, LENTISIMO: 4 días sin coche por “validación”. Atención al cliente amable pero sin poder resolver. Si esto es “asistencia”, pues meh.

Opiniones de Europ Assistance

Tras leer las reseñas y comentarios de Europ Assistance que dejan los usuarios, voy a contarte qué es lo mejor y lo peor de la compañía tras analizarla.

Opiniones positivas sobre Europ Assistance:

  • ✅ Su póliza de asistencia en viaje se encuentra en el top 5 de los mejor valoradas (1) por las corredurías de seguros de ADECOSE.
  • ✅ Otras aseguradoras se apoyan en ella para comercializar seguros de viaje. Recientemente, por ejemplo, lo ha hecho Occident (2) .
  • ✅ Permite tramitar los siniestros online con total comodidad.

Opiniones negativas sobre Europ Assistance:

  • ❌ Mucho margen de mejora en sus herramientas y plataformas digitales, las cuales no están del todo bien actualizadas según el último informe de Innovación Aseguradora. Europ Assistance ocupa la posición 42 de 72 (3) en el ranking.
  • ❌ Aunque ofrecen asistencia en ramos como auto u hogar, son productos que no merecen la pena en comparación con los seguros completos de cualquier aseguradora.
  • ❌ Europ Assistance no dispone de delegaciones comerciales para ser atendido en persona. Si quieres visitar una de sus oficinas centrales en España, están en Madrid y Badajoz.

Valoración de Europ Assistance por Roams:

7.3 Puntuación media
4 Oficinas
8 Atención al cliente
7 Digitalización
9 Asistencia
8 Coberturas
8 Variedad de servicios

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Opiniones del seguro de viaje de Europ Assistance

Mis opiniones sobre los seguros de Europ Assistance son muy positivas, puesto ofrecen un muy buen equilibrio calidad-precio y cuentan con coberturas únicas.

Aunque no es lo primero por lo que contratas un seguro de este tipo, debo destacar el que paguen a tus beneficiarios hasta 6.000€ para gastos de sepelio si falleces durante el viaje. Esto es algo que no había visto hasta ahora en ninguna otra póliza de viaje.

Y eso no es todo, ya que si a causa de un accidente se produce un fallecimiento o invalidez, incluyen una indemnización que puede alcanzar los 60.000€, según la modalidad contratada.

Y metiéndome de lleno en aquellas cosas más relevantes por las que todos contratamos un seguro de viaje, tengo que decirte que Europ Assistance incluye hasta 1.500.000€ para gastos médicos en el extranjero.

Este capital es más que suficiente, sin importar el tiempo que vayas a estar de viaje y el destino. Eso sí, debes tener en cuenta que solo te adelantan un máximo de 3.000€ por siniestro para el pago a hospitales, cuando hay aseguradoras que te adelantan el 100% para que no pongas ni un euro de tu bolsillo.

Nuestra opinión experta

A mayores de los gastos médicos, Europ Assistance te cubre todo lo relacionado con tu viaje, como los daños y robos a tu equipaje o indemnizaciones por retraso en la salida de los medios de transporte. Además, te permiten pagar un suplemento e incluir la posible cancelación del viaje para que no pierdas el dinero de reservas de vuelos u hoteles.

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Ignacio BallesterosRedactor Senior especializado en Seguros y Telefonía

Su calidad-precio está muy bien y se mueve en unos precios similares a los de otros competidores. Sin embargo, es cierto que compañías como Iati, Intermundial, Chapka o Heymondo son más fuertes en este sentido. Mi consejo si quieres un seguro de viaje es que eches un vistazo a alguna de estas opciones.

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Fuentes del artículo
  1. ADECOSE. (2024). Estudio sobre la calidad del servicio de las compañías aseguradoras en relación a las corredurías asociadas. https://www.adecose.com/wp-content/uploads/2024/02/Informe-Barometro-ADECOSE-2023-1.pdf
  2. Grupo Aseguranza. Occident lanza un seguro de Viaje en colaboración con Europ Assistance. https://www.grupoaseguranza.com/noticias-de-seguros/occident-lanza-seguro-viaje-colaboracion-europ-assistance
  3. Innovación Aseguradora. (2024). Ranking de presencia en internet de entidades aseguradoras XXXVI. https://innovacionaseguradora.com/wp-content/uploads/2024/07/Informe-Ranking-Junio-2024_v01-3.pdf

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Personas que han participado en este post:
Ignacio Ballesteros
Actualizado por Ignacio Ballesteros
Nacho es graduado en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid, además de haberse formado en Periodismo Transmedia en la UNED. Gracias a su experiencia previa como periodista en agencias de noticias en secciones sobre finanzas y consumo, Nacho se ha convertido en uno de los analistas expertos en el sector seguros en Roams. Además del condicionado de las pólizas, Nacho también analiza al detalle las condiciones de tarifas de fibra y móvil que hay en el mercado para elaborar guías y comparativas con recomendaciones adaptadas a distintas tipologías de usuarios. Experto en baloncesto, viajes y Marvel, Nacho es una voz autorizada dentro de Roams para hablar de ocio y entretenimiento en todas sus vertientes.
Laura Burón
Editado y revisado porLaura Burón
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