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Opiniones sobre Europ Assistance y sus seguros de viaje

Última actualización: 21 de junio de 2026
107 veces leído
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4 estrellas
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¿Qué opinan los usuarios de Europ Assistance?

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pol_vlc15 May 2026
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Con su servicio la experiencia al reclamar ha sido frustrante. El precio del seguro es competitivo pero cuando necesitas usar las coberturas el proceso es mas complicado de lo que deberia. La atención al cliente es mejorable.
Cristina Marcos7 May 2026
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Servicio de atencion al cliente de Europ Assistance inexistente. Y lo mejor: llevo semanas intentando que tramiten mi siniestro y lo único que recibo son emails automáticos.
Carlos V.2 May 2026
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La gestion de mi siniestro con Europ Assistance ha sido un auténtico desastre. Las coberturas que te venden son completamente distintas a las que aplican cuando hay un siniestro. Denunciad ante la Dirección General de Seguros si os pasa lo mismo que a mi. Servicio de atencion al cliente de esta aseguradora inexistente. Llevo semanas intentando que tramiten mi siniestro y lo único que recibo son emails automáticos. Nadie coge el telefono. Esto es una falta de respeto al cliente.
Francisco Álvarez26 Abr 2026
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Me prometieron en la empresa una cobertura que luego no existía en el contrato. Ni siquiera gran error. Cuando tuve el accidente el proceso fue interminable, me pidieron documentación sin fin y al final la reparación tardó el doble de lo prometido. Después de cinco años como cliente de esta aseguradora, el año que tuve un siniestro fue el peor de mi vida. Trámites interminables, reparación que tardó meses, llamadas que nunca se devolvían. Eso no se le hace a un cliente fiel
Alejandro Tapia Hidalgo26 Abr 2026
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Llevaba tiempo sin escribir pero aquí estoy. europ Assistance tiene un servicio posventa horrible cuando hay que reclamar. Llevo semanas intentando que tramiten mi siniestro y lo único que recibo son emails automáticos. Nadie coge el telefono. Esto es una falta de respeto al cliente.
Camila Lzoano12 Abr 2026
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pedi asistencia en carretera y fue desesperante..horas esperando y cada vez q llamaba me decian una cosa distinta.La grua llego tardisimo y nadie sabia donde estaba el coche..coordinacion 0 y encima te contestan como si te hicieran un favor.No lo recomiendo 👎

Opiniones de Europ Assistance

Tras leer las reseñas y comentarios de Europ Assistance que dejan los usuarios, voy a contarte qué es lo mejor y lo peor de la compañía tras analizarla.

Opiniones positivas sobre Europ Assistance:

  • ✅ Su póliza de asistencia en viaje se encuentra en el top 5 de los mejor valoradas (1) por las corredurías de seguros de ADECOSE.
  • ✅ Otras aseguradoras se apoyan en ella para comercializar seguros de viaje. Recientemente, por ejemplo, lo ha hecho Occident (2) .
  • ✅ Permite tramitar los siniestros online con total comodidad.

Opiniones negativas sobre Europ Assistance:

  • ❌ Mucho margen de mejora en sus herramientas y plataformas digitales, las cuales no están del todo bien actualizadas según el último informe de Innovación Aseguradora. Europ Assistance ocupa la posición 42 de 72 (3) en el ranking.
  • ❌ Aunque ofrecen asistencia en ramos como auto u hogar, son productos que no merecen la pena en comparación con los seguros completos de cualquier aseguradora.
  • ❌ Europ Assistance no dispone de delegaciones comerciales para ser atendido en persona. Si quieres visitar una de sus oficinas centrales en España, están en Madrid y Badajoz.

Valoración de Europ Assistance por Roams:

7.3 Puntuación media
4 Oficinas
8 Atención al cliente
7 Digitalización
9 Asistencia
8 Coberturas
8 Variedad de servicios

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Opiniones del seguro de viaje de Europ Assistance

Mis opiniones sobre los seguros de Europ Assistance son muy positivas, puesto ofrecen un muy buen equilibrio calidad-precio y cuentan con coberturas únicas.

Aunque no es lo primero por lo que contratas un seguro de este tipo, debo destacar el que paguen a tus beneficiarios hasta 6.000€ para gastos de sepelio si falleces durante el viaje. Esto es algo que no había visto hasta ahora en ninguna otra póliza de viaje.

Y eso no es todo, ya que si a causa de un accidente se produce un fallecimiento o invalidez, incluyen una indemnización que puede alcanzar los 60.000€, según la modalidad contratada.

Y metiéndome de lleno en aquellas cosas más relevantes por las que todos contratamos un seguro de viaje, tengo que decirte que Europ Assistance incluye hasta 1.500.000€ para gastos médicos en el extranjero.

Este capital es más que suficiente, sin importar el tiempo que vayas a estar de viaje y el destino. Eso sí, debes tener en cuenta que solo te adelantan un máximo de 3.000€ por siniestro para el pago a hospitales, cuando hay aseguradoras que te adelantan el 100% para que no pongas ni un euro de tu bolsillo.

Nuestra opinión experta

A mayores de los gastos médicos, Europ Assistance te cubre todo lo relacionado con tu viaje, como los daños y robos a tu equipaje o indemnizaciones por retraso en la salida de los medios de transporte. Además, te permiten pagar un suplemento e incluir la posible cancelación del viaje para que no pierdas el dinero de reservas de vuelos u hoteles.

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Ignacio BallesterosRedactor Senior especializado en Seguros y Telefonía

Su calidad-precio está muy bien y se mueve en unos precios similares a los de otros competidores. Sin embargo, es cierto que compañías como Iati, Intermundial, Chapka o Heymondo son más fuertes en este sentido. Mi consejo si quieres un seguro de viaje es que eches un vistazo a alguna de estas opciones.

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Fuentes del artículo
  1. ADECOSE. (2024). Estudio sobre la calidad del servicio de las compañías aseguradoras en relación a las corredurías asociadas. https://www.adecose.com/wp-content/uploads/2024/02/Informe-Barometro-ADECOSE-2023-1.pdf
  2. Grupo Aseguranza. Occident lanza un seguro de Viaje en colaboración con Europ Assistance. https://www.grupoaseguranza.com/noticias-de-seguros/occident-lanza-seguro-viaje-colaboracion-europ-assistance
  3. Innovación Aseguradora. (2024). Ranking de presencia en internet de entidades aseguradoras XXXVI. https://innovacionaseguradora.com/wp-content/uploads/2024/07/Informe-Ranking-Junio-2024_v01-3.pdf

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Personas que han participado en este post:
Ignacio Ballesteros
Actualizado por Ignacio Ballesteros
Nacho es graduado en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid, además de haberse formado en Periodismo Transmedia en la UNED. Gracias a su experiencia previa como periodista en agencias de noticias en secciones sobre finanzas y consumo, Nacho se ha convertido en uno de los analistas expertos en el sector seguros en Roams. Además del condicionado de las pólizas, Nacho también analiza al detalle las condiciones de tarifas de fibra y móvil que hay en el mercado para elaborar guías y comparativas con recomendaciones adaptadas a distintas tipologías de usuarios. Experto en baloncesto, viajes y Marvel, Nacho es una voz autorizada dentro de Roams para hablar de ocio y entretenimiento en todas sus vertientes.
Laura Burón
Editado y revisado porLaura Burón
Roams Insurtech, S.L. con clave DGSFP J-3536.
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