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Opiniones sobre Europ Assistance y sus seguros de viaje

Última actualización: 23 de diciembre de 2025
266 veces leído
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¿Qué opinan los usuarios de Europ Assistance?

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Alba Martínez Delgado9 Ago 2025
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horrible experiencia con el seguro de coche. Averia en la A-3 y me dijeron que “no hay grúa disponible”, que buscara una por Google y luego mandara la factura. Esperé 2h, luego 4h... al final 6h tirada con los peques. Atencíon al cliente me colgó dos veces; en una me dejaron sin servicio en plena llamada de trabajo porque el operador “se iba de turno”. Reembolso? NADA. Expediente E25R30918, 3 semanas y sin respuesta. VERGONZOSO. Póliza en regla y aún así querían cobrar km extra. Evitadla si podeis.
Alejandro Díaz Gómez6 Ago 2025
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Avería eléctrica, vinieron en 40 min y me remolcaron al taller concertado; el conductor de la grúa, de 10. La atención telefónica correcta. Peeero el coche de sustitución dependía de disponibilidad y me quedé sin vehículo todo el finde por un “cupo” que nadie me explicó al contratar. No es un desastre, pero podrían ser más claros y rápidos con las autorizaciones.
Alfredo3 Jul 2025
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NUNCA MAS. Seguro para crucero. Pierdo vuelo por motivos hospitalarios de mi mujer. Tengo que coger otro vuelo para no perder el viaje completo. Reclamo gastos vuelo y hotel perdidos. Indican que no tengo derecho a ninguna compensación porque SI que he realizado el viaje. Es decir, que como tengo asegurado el viaje y lo he hecho, no tengo derecho a ninguna compensación por perder el vuelo justificado informe hospital, ambulancia, etc. Creo que empiezo a entenderlo, no debí hacer el viaje y habrían tenido que pagar un importe de aproximadamente 6.000 euros (crucero, excursiones, vuelos, etc), por indemnizar por una décima parte ??? Alguien pueda pensar que sirve de algo este seguro. Están seguros ??. NO SIRVE PARA NADA. Pagar la prima y léase la letra pequeña.
Carlos Manuel19 May 2025
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Atención al cliente de lo peor de lo peor. Es una estafa y un engaño en toda regla ya que te piden cantidad de documentos hasta que acaban con tu paciencia. Pagué unos 20€ para un seguro de cancelación de una reserva de Airbnb de hace dos meses y aun estoy esperando que me ingresen 184,35€.

Opiniones de Europ Assistance

Tras leer las reseñas y comentarios de Europ Assistance que dejan los usuarios, voy a contarte qué es lo mejor y lo peor de la compañía tras analizarla.

Opiniones positivas sobre Europ Assistance:

  • ✅ Su póliza de asistencia en viaje se encuentra en el top 5 de los mejor valoradas (1) por las corredurías de seguros de ADECOSE.
  • ✅ Otras aseguradoras se apoyan en ella para comercializar seguros de viaje. Recientemente, por ejemplo, lo ha hecho Occident (2) .
  • ✅ Permite tramitar los siniestros online con total comodidad.

Opiniones negativas sobre Europ Assistance:

  • ❌ Mucho margen de mejora en sus herramientas y plataformas digitales, las cuales no están del todo bien actualizadas según el último informe de Innovación Aseguradora. Europ Assistance ocupa la posición 42 de 72 (3) en el ranking.
  • ❌ Aunque ofrecen asistencia en ramos como auto u hogar, son productos que no merecen la pena en comparación con los seguros completos de cualquier aseguradora.
  • ❌ Europ Assistance no dispone de delegaciones comerciales para ser atendido en persona. Si quieres visitar una de sus oficinas centrales en España, están en Madrid y Badajoz.

Valoración de Europ Assistance por Roams:

7.3 Puntuación media
4 Oficinas
8 Atención al cliente
7 Digitalización
9 Asistencia
8 Coberturas
8 Variedad de servicios

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Opiniones del seguro de viaje de Europ Assistance

Mis opiniones sobre los seguros de Europ Assistance son muy positivas, puesto ofrecen un muy buen equilibrio calidad-precio y cuentan con coberturas únicas.

Aunque no es lo primero por lo que contratas un seguro de este tipo, debo destacar el que paguen a tus beneficiarios hasta 6.000€ para gastos de sepelio si falleces durante el viaje. Esto es algo que no había visto hasta ahora en ninguna otra póliza de viaje.

Y eso no es todo, ya que si a causa de un accidente se produce un fallecimiento o invalidez, incluyen una indemnización que puede alcanzar los 60.000€, según la modalidad contratada.

Y metiéndome de lleno en aquellas cosas más relevantes por las que todos contratamos un seguro de viaje, tengo que decirte que Europ Assistance incluye hasta 1.500.000€ para gastos médicos en el extranjero.

Este capital es más que suficiente, sin importar el tiempo que vayas a estar de viaje y el destino. Eso sí, debes tener en cuenta que solo te adelantan un máximo de 3.000€ por siniestro para el pago a hospitales, cuando hay aseguradoras que te adelantan el 100% para que no pongas ni un euro de tu bolsillo.

Nuestra opinión experta

A mayores de los gastos médicos, Europ Assistance te cubre todo lo relacionado con tu viaje, como los daños y robos a tu equipaje o indemnizaciones por retraso en la salida de los medios de transporte. Además, te permiten pagar un suplemento e incluir la posible cancelación del viaje para que no pierdas el dinero de reservas de vuelos u hoteles.

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Ignacio BallesterosRedactor Senior especializado en Seguros y Telefonía

Su calidad-precio está muy bien y se mueve en unos precios similares a los de otros competidores. Sin embargo, es cierto que compañías como Iati, Intermundial, Chapka o Heymondo son más fuertes en este sentido. Mi consejo si quieres un seguro de viaje es que eches un vistazo a alguna de estas opciones.

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Fuentes del artículo
  1. ADECOSE. (2024). Estudio sobre la calidad del servicio de las compañías aseguradoras en relación a las corredurías asociadas. https://www.adecose.com/wp-content/uploads/2024/02/Informe-Barometro-ADECOSE-2023-1.pdf
  2. Grupo Aseguranza. Occident lanza un seguro de Viaje en colaboración con Europ Assistance. https://www.grupoaseguranza.com/noticias-de-seguros/occident-lanza-seguro-viaje-colaboracion-europ-assistance
  3. Innovación Aseguradora. (2024). Ranking de presencia en internet de entidades aseguradoras XXXVI. https://innovacionaseguradora.com/wp-content/uploads/2024/07/Informe-Ranking-Junio-2024_v01-3.pdf

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Personas que han participado en este post:
Ignacio Ballesteros
Actualizado por Ignacio Ballesteros
Nacho es graduado en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid, además de haberse formado en Periodismo Transmedia en la UNED. Gracias a su experiencia previa como periodista en agencias de noticias en secciones sobre finanzas y consumo, Nacho se ha convertido en uno de los analistas expertos en el sector seguros en Roams. Además del condicionado de las pólizas, Nacho también analiza al detalle las condiciones de tarifas de fibra y móvil que hay en el mercado para elaborar guías y comparativas con recomendaciones adaptadas a distintas tipologías de usuarios. Experto en baloncesto, viajes y Marvel, Nacho es una voz autorizada dentro de Roams para hablar de ocio y entretenimiento en todas sus vertientes.
Laura Burón
Editado y revisado porLaura Burón
Roams Insurtech, S.L. con clave DGSFP J-3536.
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