Teléfono de Oney y otras vías de atención al cliente
El teléfono gratuito de Oney para información general es el 900 813 026. Si ya eres cliente, el número de contacto principal es el 910 210 965. El horario de atención telefónica para ambos es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00. A continuación tienes la guía completa con el resto de vías de contacto.
¿Cuáles son los teléfonos de Oney?
Oney diferencia su atención telefónica según si ya eres cliente o si buscas información. Para que no tengas dudas, aquí tienes la tabla con los números oficiales y, muy importante, su horario de atención.
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 910 210 965 | L-V, de 10:00 a 19:00 |
| Información general | 900 813 026 | L-V, de 10:00 a 19:00 |
¿Hay otras formas de contactar con Oney?
Sí. Si prefieres un canal digital o necesitas una respuesta fuera del horario telefónico, Oney ofrece varias alternativas:
- Área de Cliente: es la vía online más completa. Desde la web o la App "Oney España", puedes consultar tus extractos, solicitar efectivo o modificar tus datos.
- ChatBot: su asistente virtual está disponible 24/7 tanto en la web como en el Área Cliente para resolver dudas frecuentes.
- Correo electrónico: para consultas generales, la dirección es saconey@oney.es.
- Correo postal: puedes dirigir tus escritos más formales/legales a Calle Vía de los Poblados, No1, Edificio A – 3ª planta. 28033, Madrid.
- Redes Sociales: puedes contactar para preguntas generales a través de sus perfiles en X (@OneyEsp) y Facebook, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
¿Cómo hacer una reclamación a Oney?
Si has tenido un problema y necesitas presentar una reclamación formal, debes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente de Oney. El proceso, según su propio reglamento (1) , requiere un escrito que incluya la siguiente información:
- Tus datos completos (nombre, DNI, domicilio)
- El motivo detallado de la queja
- El departamento donde se originó el problema
- Pruebas documentales que apoyen tu caso
Puedes enviar la reclamación por carta a su domicilio social o presentarla telemáticamente. Oney dispone de un plazo máximo de un mes para dar una resolución.
¿Cómo fue tu experiencia con Oney? 
Preguntas frecuentes de la atención al cliente Oney
¿Dónde puedo consultar mis extractos o facturas como cliente de Oney?
Todos los meses recibirás un extracto de cuenta en que encontrarás el resumen de tus movimientos y el importe del recibo que se enviará a tu banco el primer día de cada mes. Sin embargo, también puedes consultarlos en tu Área de Cliente Oney desde la página web o la app de la entidad.
¿Cómo puedo consultar y modificar mis datos personales de cliente en Oney?
Puedes consultar o modificar tus datos a través del Área Cliente Oney, accediendo a través de la página web o la aplicación de Oney España con tu usuario y contraseña. Luego solo debes seguir 3 pasos: Datos personales > Pinchar sobre el ícono del lápiz sobre el dato a modificar > Introducir el código SMS de verificación > Guardar.
- López, A. M. (2020). Reglamento del defensor del cliente. Oney. https://www.oney.es/wp-content/uploads/2021/10/Reglamento-Defensor-Cliente.pdf
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