Atención al cliente de MyInvestor: teléfono, horario y otras formas de contacto
El teléfono general de atención al cliente de MyInvestor es el 91 000 59 81. Pero si ya eres cliente, el número que debes marcar es el 91 000 59 61. Ambos están disponibles de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas y los fines de semana y festivos de 10:00 a 19:00 horas. Además del teléfono, tienes otras vías para contactar, como el correo para reclamaciones, chat o el área de cliente.
Teléfono de atención al cliente de MyInvestor
MyInvestor trabaja con dos números según quién llama. Esta es la diferencia que debes tener clara para no perder el tiempo:
| Servicio | Teléfono | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Número general | 91 000 59 81 | Información, hacerte cliente y dudas antes de abrir cuenta |
| Número clientes | 91 000 59 61 | Accesos, claves, certificados e incidencias de tu cuenta o inversiones |
Ambos teléfonos tienen el mismo horario: de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas y los fines de semana y festivos de 10:00 a 19:00 horas. Y si llamas desde fuera de España, recuerda añadir el prefijo +34 al número que corresponda.
Ni el 91 000 59 81 ni el 91 000 59 61 son gratuitos: son números geográficos, así que la llamada te cuesta lo que marque tu tarifa de teléfono.
Otras formas de contactar con MyInvestor
Al ser un banco sin oficinas, MyInvestor reparte la atención en varios canales digitales. Este es el resumen de cuál te conviene según lo que necesites:
- Correo electrónico: para reclamaciones y gestiones con documentos.
- Chat / asistente virtual: para dudas frecuentes y ayuda rápida.
- Área de cliente: para gestiones del día a día.
- Redes sociales: para consultas generales y novedades.
Correo electrónico de MyInvestor
MyInvestor no dispone de un email de atención al cliente general. No obstante, puedes escribir a atencion.cliente@myinvestor.es para reclamaciones formales y para cualquier gestión que requiera adjuntar documentación.
Te recomiendo usarlo cuando quieras dejar constancia por escrito de un problema, sobre todo si ya lo has hablado por teléfono y quieres tenerlo registrado.
Chat y asistente virtual (24 horas)
Desde la app y la web tienes acceso a un asistente virtual gratuito, disponible las 24 horas los 7 días de la semana. Solo tienes que escribir tu duda y recibes una respuesta al momento. Para preguntas habituales (cómo hacer una transferencia, dónde ves tus inversiones, cómo activas una tarjeta) suele ser más rápido que esperar al teléfono.
Área de cliente de MyInvestor
MyInvestor permite el acceso a su área privada de cliente a través de su web o en la app. Desde ahí puedes gestionar casi todo:
- Ver la evolución de tus inversiones en tiempo real.
- Contratar productos:
cuentas MyInvestor ,tarjetas MyInvestor ,depósitos MyInvestor , fondos de inversión o planes de pensiones. - Hacer y programar transferencias.
- Crear y editar órdenes periódicas.
Para entrar solo necesitas tu usuario y contraseña. Y si aún no eres cliente, puedes abrir tu cuenta de forma 100% online desde ahí mismo.
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Redes sociales de MyInvestor
MyInvestor está activo en redes y responde consultas generales por estos perfiles oficiales: Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram y Telegram. Para temas con tus datos o tu dinero mejor el teléfono, el correo o el área de cliente, ya que las redes no son el sitio para compartir información sensible.
¿MyInvestor tiene oficinas?
No, MyInvestor es un banco 100% digital y no tiene oficinas comerciales donde te atiendan en persona. Todas las gestiones se hacen online, por teléfono o por correo.
Sí tiene un domicilio en Madrid, pero es una sede corporativa, no un sitio al que ir a que te atiendan. Lo único que te interesa de una dirección física es a dónde enviar una reclamación por escrito: la dirección postal del Servicio de Atención al Cliente de MyInvestor es
¿Cómo hacer una reclamación a MyInvestor?
Si tienes un problema que la atención al cliente no te resuelve, MyInvestor tiene un procedimiento formal de reclamaciones, como cualquier banco supervisado por el Banco de España y la CNMV. Estos son los pasos que debes seguir:
- Contacto inicial. Primero plantea el problema por teléfono o correo y deja constancia (guarda el número de caso o el correo enviado). MyInvestor tiene dos meses para resolver una reclamación con carácter general. En caso de que tu reclamación sea sobre un servicio de pago, el plazo baja a 15 días hábiles.
- Reclamación formal. Si no se resuelve, presenta una reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente por correo a atencion.cliente@myinvestor.es o por carta a C/ Columela, 8, 28001, Madrid, adjuntando la hoja de reclamaciones cumplimentada.
- Escalado al regulador. Si no te responden en plazo o no estás conforme, puedes reclamar ante el Banco de España, la CNMV o la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, según el producto.
¿Cómo fue tu experiencia con MyInvestor? 
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de MyInvestor
No hay un teléfono de MyInvestor atendido por personas las 24 horas. La línea telefónica funciona de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas y los fines de semana de 10:00 a 19:00 horas. Fuera de ese horario puedes usar el chat con el asistente virtual, escribir un correo o bloquear la tarjeta desde la app, ya que están disponibles a cualquier hora.
Bloquéala de inmediato desde la app o el área de cliente web, que es lo más rápido y funciona a cualquier hora. Si no puedes acceder, llama al teléfono de atención al cliente en su horario.
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