Teléfono de Cetelem: atención al cliente, horario y todos los canales
El teléfono de atención al cliente de Cetelem es el 900 505 969 o el 917 909 790. Ambos son totalmente gratuitos y atienden de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 18:00. A continuación tienes el resto de vías de contacto, incluida la oficina física y el correo electrónico.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Cetelem?
Cetelem tiene dos números de teléfono, ambos gratuitos y con el mismo horario. Sirven tanto para clientes ya registrados como para quienes quieren información sobre préstamos, tarjetas o seguros antes de contratar.
| Teléfono | Coste | Horario |
|---|---|---|
| 900 505 969 | Gratuito siempre, desde fijo o móvil | L-V 9:00-21:00 / Sáb 9:00-18:00 |
| 917 909 790 | Gratuito si tu tarifa incluye llamadas a fijos | L-V 9:00-21:00 / Sáb 9:00-18:00 |
Si lo que quieres es informarte sobre productos financieros y prefieres que alguien imparcial revise tu situación al completo, te recomiendo llamar al
¿Qué otras formas de contactar con Cetelem existen además del teléfono?
Si no te apetece llamar, Cetelem ofrece varios canales digitales y un email distinto según el motivo de tu consulta.
- Espacio Cliente (web y app): disponible 24 horas. Desde aquí consultas movimientos, el estado de tus productos, tu PIN o solicitas un préstamo nuevo.
- Chat: la asistencia virtual está activa las 24 horas, pero si necesitas hablar con un agente humano el horario es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00.
- Formulario de contacto: disponible en la web, con respuesta en horario de lunes a viernes de 9:00 a 21:00.
- X (antes Twitter): el perfil @Cetelemclientes atiende consultas generales en horario laboral.
En cuanto al correo electrónico, Cetelem tiene tres direcciones distintas según qué necesites gestionar:
| Motivo | |
|---|---|
| Consultas generales | servicio-web.clientes@cetelem.es |
| Cambio de teléfono, email o DNI | posventa@cetelem.es |
| Cambio de cuenta bancaria | banco@cetelem.es |
Si prefieres la atención presencial, Cetelem también tiene una oficina física en Madrid llamada Cetelem Río, situada en el Paseo de los Melancólicos 14 A, donde puedes resolver gestiones y conocer sus productos en persona.
¿Qué hacer si me roban o pierdo la tarjeta de Cetelem?
Si has perdido tu tarjeta o sospechas que te la han robado, lo primero es bloquearla cuanto antes para evitar cargos no autorizados. Cetelem ofrece dos vías para hacerlo.
- Desde el Espacio Cliente (web o app), entrando en Tarjetas > Operaciones de tarjeta > Anulación por robo o pérdida. Es la opción más rápida si tienes acceso en ese momento.
- Llamando al teléfono de atención al cliente (900 505 969 o 917 909 790), donde un agente puede bloquearla de forma inmediata.
Una vez bloqueada, Cetelem te enviará una nueva tarjeta a tu domicilio. Si además has detectado movimientos que no reconoces, conviene además presentar denuncia.
¿Cómo poner una queja o reclamación a Cetelem?
Si has tenido un problema con tu producto y necesitas presentar una reclamación formal, Cetelem dispone de un departamento específico para tramitarla.
- Correo electrónico: es la vía más ágil. Envía tu queja detallada a SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es.
- Correo postal: Banco Cetelem, S.A.U. Servicio de Atención al Cliente. Paseo de los Melancólicos, 14 A. 28005 Madrid.
En ambos casos, incluye siempre tus datos personales (nombre y DNI), el número de contrato o producto afectado, el motivo de tu queja y la solución que solicitas. Cetelem tiene un plazo de quince días hábiles para responder si la reclamación está relacionada con un servicio de pago, o de un mes para el resto de los casos.
Si pasado ese plazo no obtienes respuesta, o no estás conforme con la resolución, puedes acudir al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, situado en Calle de Alcalá 48, 28014 Madrid, que es el organismo competente para resolver conflictos entre clientes y entidades financieras una vez agotada la vía interna.
¿Cómo fue tu experiencia con Cetelem? 
Preguntas frecuentes sobre el contacto de Cetelem
Puedes solicitar la cancelación anticipada de un préstamo llamando al 900 505 969 o al 917 909 790, donde te indicarán el importe total pendiente, incluidos los intereses generados hasta la fecha. También puedes iniciar el trámite desde el Espacio Cliente, en el apartado de operaciones de préstamo. Una vez abonado el importe, pide siempre un certificado de cancelación por escrito para tener constancia de que la deuda ha quedado saldada.
No. El horario de atención telefónica de Cetelem es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y los sábados de 9:00 a 18:00. Fuera de ese horario, el único canal siempre disponible es el Área de Cliente desde la web o la app.
No. El chat de Cetelem solo está disponible una vez accedes al Espacio Cliente con tus credenciales, por lo que necesitas estar registrado previamente. Si todavía no tienes cuenta, puedes crearla de forma gratuita desde la web o la app, y mientras tanto resolver tus dudas por teléfono o a través del formulario de contacto.
La oficina Cetelem Río sí reduce su horario en julio y agosto, atendiendo de lunes a viernes de 9:00 a 15:00. El teléfono de atención al cliente, en cambio, mantiene su horario habitual de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 18:00 durante todo el año, sin variaciones estivales.
Lo más eficaz suele ser cambiar de canal en lugar de insistir por el mismo: si llamaste y no te atendieron, prueba con el chat del Espacio Cliente o el formulario web, y si escribiste por email sin respuesta, una llamada directa en horario de mañana (10:00-12:00) suele agilizar la gestión. Para incidencias urgentes, como el bloqueo de una tarjeta, el teléfono sigue siendo la vía más rápida. Si después de varios intentos sigues sin obtener solución, ese es el momento de presentar una reclamación formal por escrito.
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