Teléfono de Oney: atención al cliente, horario y otras vías de contacto
El teléfono de atención al cliente de Oney es el 910 210 965, mientras que el número gratuito para información general es el 900 813 026. Ambos tienen el mismo horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00. Si detectas un posible fraude, Oney habilita un teléfono específico: el 912 700 876.
¿Cuáles son los teléfonos de atención al cliente de Oney?
El teléfono de atención al cliente de Oney para clientes es el 910 210 965. Si todavía no lo eres y lo que necesitas es pedir información, puedes llamar al 900 813 026, que es el número gratuito de Oney. Y si crees que estás ante un intento de fraude con tu tarjeta Alcampo o Leroy Merlin, marca directamente el 912 700 876.
Todos estos números están publicados en la web oficial de Oney y comparten horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00. No atienden fines de semana ni festivos por esta vía.
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente Oney | 910 210 965 | L-V, 10:00 a 19:00 |
| Información (gratuito) | 900 813 026 | L-V, 10:00 a 19:00 |
| Teléfono antifraude | 912 700 876 | L-V, 10:00 a 19:00 |
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¿Cómo contactar con Oney sin llamar por teléfono?
Además del contacto telefónico, Oney cuenta con canales digitales para contactar a cualquier hora. Estas son las alternativas oficiales:
- Área Cliente de Oney: es la vía más completa si ya eres cliente. Desde la web o la App "Oney España" puedes consultar extractos, solicitar efectivo o modificar tus datos personales sin pasar por la llamada.
- ChatBot 24 horas: el asistente virtual de Oney está disponible las 24h en la web y dentro del Área Cliente. Resuelve dudas frecuentes en cuestión de segundos, también fuera del horario telefónico.
- Correo electrónico para protección de datos: si el motivo es ejercer derechos sobre tus datos personales, Oney habilita dpo@oney.es (Delegado de Protección de Datos) y arco@oney.es (derechos ARCO).
- Correo postal: para escritos formales o reclamaciones por carta, la dirección del domicilio social de Oney es Parque Empresarial Alvento, Calle Vía de los Poblados nº 1, Edificio A, 3ª planta, 28033 Madrid.
- Formulario web de contacto: disponible en la sección de FAQs de oney.es. Es la vía habitual para consultas generales cuando no son urgentes.
- Redes sociales: Oney atiende por mensaje privado en sus perfiles oficiales de LinkedIn, Facebook, Instagram, X (@OneyEsp), TikTok y YouTube. El horario de atención en redes sociales es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
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¿Cómo poner una reclamación formal a Oney?
Para presentar una reclamación formal a Oney tienes dos vías oficiales: el Servicio de Atención al Cliente (SAC) y, si no queda resuelta, el Defensor del Cliente. El proceso está regulado por el
- Tus datos completos (nombre, DNI y domicilio).
- El motivo detallado de la queja o reclamación.
- El departamento u oficina donde se originó el problema.
- Las pruebas documentales que apoyen tu caso.
La forma más rápida es presentarla de forma telemática desde el formulario oficial de reclamaciones de Oney, disponible en info.oney.es/renderers/reclamaciones. También puedes enviarla por correo postal al domicilio social de la entidad.
Según la normativa aplicable, Oney tiene un plazo máximo de 30 días naturales para resolver tu reclamación. Si es sobre un servicio de pago, el plazo se reduce a 15 días hábiles. Si no recibes respuesta en plazo o no te convence, puedes escalar la reclamación al Defensor del Cliente de Oney, Ana María Aranda López (Paseo de la Castellana 126, 8ª derecha, 28046 Madrid), o al Banco de España.
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Preguntas frecuentes sobre el contacto de Oney
Oney tiene dos teléfonos de atención al cliente. El 900 813 026 es completamente gratuito desde cualquier operador de telefonía en España. El 910 210 965, en cambio, tiene el coste de una llamada local a fijo: si tienes llamadas a fijos incluidas en tu tarifa, tampoco te costará.
Oney tiene un teléfono específico para fraude: el 912 700 876. Lo encuentras publicado en su propia web de contacto y lo habilitan para situaciones de fraude confirmado o sospechoso. Si lo que quieres es únicamente bloquear la tarjeta por pérdida o robo, también puedes hacerlo directamente desde el Área Cliente o la App de Oney, sin necesidad de llamada.
No. El horario de atención telefónica de Oney es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00, y no cubre sábados, domingos ni festivos. Para incidencias fuera de horario, la vía más rápida es el ChatBot de la web de Oney, que funciona 24/7.
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