Atención al cliente e-distribución: teléfono gratuito y más

Teléfono de e-distribución: atención al cliente

El teléfono de e-distribución, la distribuidora eléctrica de Endesa, es la vía principal por la que comunicar tus dudas con respecto a tu suministro. Tiene una red de agentes que te dan una respuesta ágil a tu problema.

Teléfono de e-distribución para un alta de suministro

Si lo que estás buscando es que te den de alta un nuevo punto de suministro y sabes que en tu zona la que opera es la distribuidora de Endesa, tienes que llamar a un número específico.

Funciona en el mismo horario que el teléfono gratuito de atención al cliente de e-distribución: entre semana de 8h a 18h.

Teléfono de averías de e-distribución

El teléfono de e-distribución para averías no es uno solo, sino que cuenta con un número de contacto para cada comunidad autónoma en la que distribuye electricidad. ⁽¹⁾ . Todos ellos son gratuitos y están disponibles las 24 horas de todos los días del año.

Tienes que tener en cuenta que las averías de la distribuidora de Endesa son las que ocurren en las redes eléctricas de la calle. Es decir, si has tenido una avería en tu instalación eléctrica, en casa, no es e-distribución a quien corresponde solucionarla.

Cómo saber si hay un corte o avería en e-distribución

e-distribución cuenta con un mapa de averías para conocer en tiempo real los cortes de luz a los que se somete a la red eléctrica para trabajos de mantenimiento. Se trata de un geolocalizador online, disponible en su apartado web 'Averías y cortes de luz', a través del que puedes rastrear los puntos en los que se está llevando a cabo un servicio de reparación.

También puedes consultar si tu red eléctrica está sufriendo un corte de luz desde el área de clientes de e-distribución. Concretamente, en el apartado de 'Tus suministros'.

Teléfono de e-distribución para reclamaciones

Hay casos en los que necesitas abrir una reclamación a e-distribución, para lo que la empresa te facilita su teléfono habitual de atención al cliente.

Lo más habitual es que la reclamación la quieras abrir cuando has sufrido un corte de luz no programado que te ha originado un problema en tu instalación o aparatos eléctricos de tu vivienda.

¿Cómo puedes informar de un fraude a e-distribución?

En e-distribución hay un canal telefónico específico para comuniques un posible fraude, siempre de forma anónima. El teléfono al que tienes que llamar es el 800 760 220.

Los casos en los que informar de un fraude son enganches ilegales, sobre todo si consideras que ponen en riesgo la seguridad o salud de las personas. Se trata de una práctica poco habitual que suele llevar asociado algún riesgo como incendio, pero también una subida en tu factura.

Estos son los aspectos clave para comunicar un fraude:

1. Localización Es quizá la cuestión de mayor relevancia, por lo que cuanto más preciso seas, mejor. Te preguntarán la provincia, la localidad y la dirección exacta.
2. Situación que denuncias A la hora de comunicar la incidencia puede que hayas visto que el fraude se debe a que alguien se ha enganchado a la red sin contador, pero también es posible que el fraude sea una manipulación directa del contador.
3. Haz fotos Para que e-distribución pueda valorar el problema desde el principio es conveniente que hagas algunas fotos de la situación que te has encontrado. Estas imágenes te pedirán que las envíes por correo o te dirán cómo abrir incidencia a través de tu área de cliente.

Acceso al área privada de e-distribución

El área privada de e-distribución es un portal online exclusivo para clientes desde el cual puedes realizar gestiones de forma gratuita. Para hacer login tienes que entrar en la web o app de la distribuidora e iniciar sesión.

El área privada de e-distribución tiene como objetivo facilitar las gestiones que tengas que hacer como cliente, ya que permite acceder a tu contrato de forma rápida y sin desplazamientos. Algunas de las gestiones que se pueden realizar son:

• Consultar consumos
• Aportar la lectura del contador
• Modificar datos
• Contactar con la compañía

App de e-distribución: todo en tu bolsillo

La app de e-distribución te ofrece lo mismo que el área de clientes pero sin tener que acceder a su web. Se trata de una aplicación gratuita y disponible tanto para Android como para iOS.

El funcionamiento de esta herramienta es muy sencillo e intuitivo. Para iniciar sesión o hacer login los datos a utilizar son los mismos que en el área de clientes.