Teléfono de e-distribución: atención al cliente, averías y más
El teléfono de e-distribución para atención al cliente general es el 900 878 119, gratuito y disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00. Si tienes una avería en la red eléctrica, el número centralizado es el 900 878 212, operativo las 24 horas todos los días del año.
- Todos los teléfonos de e-distribución de un vistazo
- ¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de e-distribución?
- ¿Cuál es el teléfono de averías de e-distribución?
- ¿Cuál es el teléfono de e-distribución para nuevas acometidas?
- ¿Tiene e-distribución un teléfono para consultas de autoconsumo?
- ¿Cómo reclamar a e-distribución?
- ¿Cómo denunciar un fraude eléctrico a e-distribución?
- Contactar con e-distribución sin llamar
- Preguntas frecuentes de sobre el contacto con e-distribución
- Todos los teléfonos de e-distribución de un vistazo
- ¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de e-distribución?
- ¿Cuál es el teléfono de averías de e-distribución?
- ¿Cuál es el teléfono de e-distribución para nuevas acometidas?
- ¿Tiene e-distribución un teléfono para consultas de autoconsumo?
- ¿Cómo reclamar a e-distribución?
- ¿Cómo denunciar un fraude eléctrico a e-distribución?
- Contactar con e-distribución sin llamar
- Preguntas frecuentes de sobre el contacto con e-distribución
¿Cuáles son los teléfonos de e-distribución?
Este es el resumen completo de los canales de contacto de e-distribución, verificados en julio de 2026 directamente desde la web oficial de la compañía:
| Gestión | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente general | 900 878 119 | Lun–Vie, 8:00–18:00 |
| Llamadas desde el extranjero | +34 937 061 513 | Lun–Vie, 8:00–18:00 |
| Averías en la red eléctrica | 900 878 212 | 24h, todos los días |
| Nuevos suministros y acometidas | 900 920 959 | Lun–Vie, 8:00–18:00 |
| Consultas de autoconsumo | 900 920 974 | — |
| Denuncias de fraude eléctrico | 800 760 220 | 24h, todos los días |
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¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de e-distribución?
El teléfono de e-distribución para atención al cliente general es el 900 878 119. Es el canal principal para resolver cualquier duda sobre tu suministro eléctrico: consultas, reclamaciones, lectura del contador o modificación de datos.
Se trata de un número totalmente gratuito, tanto desde fijos como desde móviles, y está atendido por agentes de lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
| Canal | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente (desde España) | 900 878 119 | Lun–Vie, 8:00–18:00 |
| Atención al cliente (desde el extranjero) | +34 937 061 513 | Lun–Vie, 8:00–18:00 |
e-distribución es la distribuidora eléctrica del grupo Endesa. Esto significa que gestiona la red física por la que llega la electricidad a tu hogar, y no la comercialización. Si tienes dudas sobre tu factura o tu tarifa, los
¿Cuál es el teléfono de averías de e-distribución?
El teléfono de averías de e-distribución es el 900 878 212. Es un número gratuito, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, y ofrece atención en castellano, catalán e inglés.
Debes llamar a este número cuando la avería ocurre en la red eléctrica de la calle: un corte de suministro que afecta a tu edificio o a toda tu zona, un cable dañado o cualquier incidencia en la infraestructura de distribución. Si el problema está dentro de tu vivienda, la responsabilidad es del titular del contrato, no de la distribuidora.
Además del teléfono, e-distribución dispone de un chatbot en su web para gestionar averías sin llamar: puedes dar de alta un aviso, consultar el estado de una incidencia ya abierta o notificar tu disconformidad con un trabajo programado, sin esperas ni colas.
¿e-distribución me dice si hay un corte de luz en mi zona?
Sí, e-distribución cuenta con un mapa de averías en tiempo real en su web, disponible en el apartado 'Averías y cortes de luz'. Puedes consultar si tu zona está afectada por una incidencia o por trabajos programados de mantenimiento.
Desde el área privada de clientes, en el apartado 'Tus suministros', también puedes ver en todo momento si tu punto de suministro concreto tiene activa alguna interrupción. Además, puedes suscribirte a avisos de cortes programados para recibir notificaciones con al menos 24 horas de antelación.
¿Cuál es el teléfono de e-distribución para nuevas acometidas?
Si necesitas dar de alta un nuevo punto de suministro en una zona donde opera e-distribución, el teléfono específico es el 900 920 959. Este número es exclusivo para gestiones de acometidas y funciona de lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
Para tramitar el alta necesitarás indicar el tipo de suministro (nuevo, provisional de obra, eventual), la ubicación exacta, la tensión y la potencia solicitada. También puedes iniciar el trámite a través del formulario online en la web de e-distribución.
Antes de solicitar el alta, tiene mucho sentido
¿Tiene e-distribución un teléfono para consultas de autoconsumo?
Sí. e-distribución dispone de un número específico para todo lo relacionado con instalaciones de autoconsumo: el 900 920 974. Es un número gratuito pensado para resolver dudas sobre conexión a la red, obtención del código CAU o cualquier trámite relativo a instalaciones fotovoltaicas.
Si tienes paneles solares o estás pensando en instalarlos, este canal es el punto de entrada para coordinar con la distribuidora los trámites de conexión. Los requisitos técnicos y el proceso completo están disponibles en la sección de autoconsumo de la web oficial de e-distribución.
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¿Cómo reclamar a e-distribución?
Para presentar una reclamación a e-distribución, el canal telefónico es el mismo que el de atención al cliente general: el 900 878 119. No existe una línea separada para reclamaciones.
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono de reclamaciones | 900 878 119 |
| Área privada de clientes (online) | Apartado "Mis Reclamaciones" |
| Correo postal | C/ Ribera del Loira, 60. C.P. 28042 – Madrid |
El motivo más habitual para abrir una reclamación es haber sufrido un corte de luz no programado que ha causado daños en electrodomésticos o en la instalación eléctrica del hogar. Si la avería estaba en la red de e-distribución y puedes acreditarlo, la distribuidora es responsable de los daños.
Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente en el plazo previsto, puedes acudir a la
¿Cómo denunciar un fraude eléctrico a e-distribución?
e-distribución tiene un canal específico y completamente anónimo para denunciar fraudes eléctricos. El teléfono al que tienes que llamar es el 800 760 220, disponible de lunes a domingo las 24 horas.
Los casos más frecuentes que se deben denunciar son los enganches ilegales a la red: situaciones en las que alguien consume electricidad sin contador o ha manipulado el equipo de medida. Más allá del coste económico que puede repercutir en otros vecinos, estas prácticas entrañan un serio riesgo de incendio o electrocución.
Estos son los aspectos clave para hacer la denuncia de la forma más útil posible:
- Localización exacta Es el dato más importante. Cuanto más preciso seas, mejor: provincia, localidad y dirección completa.
- Descripción de la situación Explica si el fraude consiste en un enganche sin contador o en una manipulación directa del equipo de medida. Cualquier detalle adicional ayuda a priorizar la actuación.
- Fotografías Documenta la situación con fotos. e-distribución puede pedirte que las envíes por correo o que las aportes a través del área de clientes para abrir la incidencia.
Si tienes abierto un expediente de fraude, lo primero es ponerte en contacto con e-distribución para que te indiquen cómo proceder. Ten a mano la carta que te han enviado y el DNI del titular del suministro.
¿Cómo contactar con e-distribución sin llamar?
Además del teléfono, e-distribución tiene varios canales para gestionar tu suministro sin necesidad de marcar ningún número. El más completo es el área privada de clientes, un portal gratuito al que accedes desde su web con tus credenciales. Si aún no tienes cuenta, pulsa 'Regístrate ahora' en la pantalla de login. Solo necesitas los datos de tu suministro y el registro es gratuito.
Desde el área privada puedes hacer, entre otras cosas:
- Consultar tus consumos eléctricos en tiempo real
- Aportar la lectura del contador
- Modificar tus datos personales
- Consultar y gestionar cortes programados en tu zona
- Abrir y seguir el estado de tus reclamaciones
¿Tiene e-distribución app móvil?
Sí, y funciona exactamente igual que el área privada web. Está disponible de forma gratuita para Android e iOS, y para entrar usas las mismas credenciales.
¿Qué otros canales de contacto tiene e-distribución?
Si prefieres la vía escrita, e-distribución también atiende consultas por correo electrónico. La dirección general es edistribucionweb@enel.com. También puedes usar el chatbot disponible en su web de averías para dar de alta un aviso, consultar el estado de una incidencia o notificar una disconformidad con un trabajo programado, sin esperas.
Para comunicaciones formales o reclamaciones por escrito, la dirección postal es C/ Ribera del Loira, 60. C.P. 28042 – Madrid.
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¿Cómo fue tu experiencia con E-Distribución? 
Preguntas frecuentes de sobre el contacto con e-distribución
e-distribución es la empresa del grupo Endesa que gestiona la red eléctrica física: los cables, transformadores y contadores que llevan la luz hasta tu hogar. Endesa, como comercializadora, es quien te vende la energía y emite tu factura. Si tienes un corte de luz o una avería en la red, el interlocutor es e-distribución. Si tienes un problema con tu factura, con tu tarifa o quieres cambiar de contrato, el interlocutor es tu comercializadora.
Si el teléfono de atención al cliente (900 878 119) está saturado, tienes otras dos opciones inmediatas: el chatbot disponible en la web de e-distribución, que permite gestionar avisos de averías sin hacer ninguna llamada, y el área privada de clientes, desde donde puedes abrir reclamaciones y hacer seguimiento de incidencias. Para consultas urgentes de averías, el número 900 878 212 está operativo las 24 horas.
e-distribución opera en Andalucía, Aragón, Baleares, Canarias, Cataluña, Castilla-La Mancha, Extremadura y la Comunidad Valenciana, además de Ceuta y Murcia, entre otras zonas. En total, su red abarca más de 315.000 km y da servicio a más de 12 millones de personas en España. Si no sabes con seguridad cuál es tu distribuidora, puedes consultarlo a través de tu número CUPS, que aparece en tu factura de luz.
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