AMENA TARIFAS: MÓVIL Y FIBRA

¿Cuántos periodos de factura Amena existen?

El período de facturación de esta OMV depende de la fecha en la que te diste de alta en la Compañía.

Periodo de facturación Amena:

• Ciclo 1. Período facturado del 1 al 31 del mes.
• Ciclo 8. Período facturado del 8 al 7 del mes siguiente.
• Ciclo 12. Período facturado del 12 al 11 del mes siguiente.
• Ciclo 16. Período facturado del 16 al 15 del mes siguiente.
• Ciclo 21. Período facturado del 21 al 20 del mes siguiente.
• Ciclo 26. Período facturado del 26 al 25 del mes siguiente.

¿Cuántos días tarda en estar disponible la factura de Amena?

La factura del operador verde la tendrás disponible pasados unos días, la cual, depende de tu ciclo de facturación.

Disponibilidad de la factura Amena según ciclo:

• Ciclo 1. Desde el día 5 la tendrás disponible.
• Ciclo 8. Desde el día 13 la tendrás disponible.
• Ciclo 12. Desde el día 18 la tendrás disponible.
• Ciclo 16. Desde el día 22 la tendrás disponible.
• Ciclo 21. Desde el día 26 la tendrás disponible.
• Ciclo 26. Desde el día 31 la tendrás disponible.

Quiero recibir la factura Amena en mi domicilio

Puedes recibir la factura en tu domicilio pero para ello, deberás solicitarlo en su número de atención al cliente 900 900 705, dado que de forma predeterminada se encuentra la factura electrónica. Recibir la factura de teléfono en papel en tu domicilio no tiene ningún coste añadido.

¿Cómo consultar y descargar mis facturas de Amena?

La manera más rápida de consultar y descargar tus facturas de Amena es a través de la propia aplicación de Roams. Con ella, no sólo podrás ver las facturas y el consumo de la misma, sino también la cantidad de minutos y megas que llevas consumido en el mes, así como de un promedio del gasto mensual e incluso cómo puedes llegar a ahorrar si te pasas a otras tarifas.

Si esta opción no te convence, podrás consultar esta información en tu área de cliente.

Tengo una factura atrasada de Amena y quiero pagarla ¿Cómo puedo hacerlo?

Si tienes una factura atrasada o pendiente de pago, la opción más rápida y cómoda es hacerlo por internet en su página web. Pero si te resulta más cómodo, puedes llamar al teléfono 1478 y realizar el pago tu tarjeta de crédito o débito.

¿Qué día cobra la factura Amena?

La factura con esta operadora se envía al banco para ser cobrada en función de tu ciclo de facturación que a continuación te detallamos.

Periodo de facturación Amena:

• Ciclo 1. A partir del día 12 del mes.
• Ciclo 8. A partir del día 18 del mes.
• Ciclo 12. A partir del día 25 del mes.
• Ciclo 16. A partir del día 27 del mes.
• Ciclo 21. A partir del día 31 del mes.
• Ciclo 26. A partir del día 8 del mes siguiente.

¿Cómo activar el servicio Roaming Amena?

Para activar el servicio de Roaming Amena puedes hacerlo a través del área de clientes del operador. El servicio de Roaming Amena está disponible en el menú de “mis servicios”.

Otra opción es hacerlo desde tu teléfono mediante la aplicación Mi Amena. Para configurar el servicio de Roaming Amena deberás descargar la app en tu teléfono y acceder a ella con el usuario y contraseña del área de clientes. Una vez te hayas autenticado, dirígete al menú y selecciona “Mi línea” > “Configuro mi línea”. Desde ahí podrás activar o desactivar el servicio de Roaming.

¿Cómo activar o desactivar los SMS premium en Amena?

Puedes activar o desactivar los mensajes de texto o SMS premium en Amena a través del área de clientes. Una vez que te hayas autenticado con tu usuario y contraseña, dirígete a la sección de “mis servicios” > “servicios especiales”.

¿Cómo utilizo los datos Amena en Roaming?

Puedes activar o desactivar el servicio de datos Amena en roaming para no tener conexión 4G a través del área de clientes. Los servicios de roaming se encuentran bajo el apartado “mis servicios”. Si lo prefieres, también puedes hacerlo mediante la app de la OMV. Para ello, debes ir al apartado “mis líneas” > “configuro mi línea”.

¿Puedo contratar un bono extra de datos en Amena?

Si has agotado tu tarifa de datos 4G y todavía te quedan unos días para que finalice tu ciclo de facturación, puedes contratar un bono extra de datos de Amena. Concretamente, puedes contratar hasta 10 bonos de 500Mb al mes.

Si esto te sucede con relativa frecuencia, desde Roams te recomendamos que valores la opción de contratar una tarifa en la que se incluyan más datos para navegar, dado que ahorrarás mucho más que añadiendo un bono extra cada mes. No dudes en echar un vistazo a nuestro buscador de tarifas de móvil.

¿Qué es el pago a terceros que aparece en la factura de Amena?

El pago a terceros que aparece en tu factura de teléfono Amena hace referencia a servicios prestados por otras compañías y que son cargados en la factura del operador de forma genérica.

Este método es muy utilizado para pagar aplicaciones (juegos, música, películas, libros…) en las distintas plataformas digitales (Google Play, Windows Phone, PlayStation Store, Facebook y Samsung Galaxy Apps).

¿Cómo consultar mi consumo en Amena?

Puedes consultar tu consumo de teléfono con Amena en el área de clientes o la aplicación de “Mi Amena”. Pero si no terminas de ver los datos claros o quieres la información en tiempo real en cualquier momento, puedes ponerte en contacto con su atención al cliente desde tu teléfono.

¿Cómo consultar el estado de mi pedido en Amena?

Puedes consultar el estado de tu pedido Amena en su web. Deberás tener a mano el código de tu pedido para poder saber cuál es su estado.

¿Puedo desactivar el contestador de Amena?

Podrás activar o desactivar el contestador o buzón de voz de tu teléfono Amena desde el área de clientes o la aplicación “Mi Amena”, en la opción “servicios”. Aunque también puedes activar el buzón de voz Amena llamando de forma gratuita al número 242. Deberás pulsar la opción 3, “configuración”, y de nuevo la opción 3, “activar o desactivar buzón”.

¿Cómo hacer un cambio de titular en Amena?

Para poder realizar el cambio de titular en Amena, la Compañía exige que se hayan emitido, al menos, 3 facturas con el cliente que realizó el contrato. Una vez superado este requisito, para realizar el cambio se debe llamar al número de atención al cliente de la compañía.

Ten en cuenta que para realizar la gestión de cambio de titular en Amena, es necesario que durante la llamada estén presentes el actual titular y el nuevo titular para poder realizar la grabación satisfactoriamente.

¿Cuántos dispositivos se pueden conectar por cable al router de Amena?

Podrás conectar por cable hasta 4 dispositivos al router de Amena.

¿Cómo configurar mi red Wifi Amena?

Para configurar tu red Wifi de Amena, deberás conectarte al router a través de un ordenador (por cable) o de tu móvil o tablet (vía Wifi). Una vez que ya estés conectado al router, abre el navegador e introduce una de las dos siguientes direcciones web: http://liveboxfibra o http://192.168.1.1.

A continuación, nos aparecerá un apartado en el que deberemos introducir un usuario y contraseña para poder entrar al panel del control de router. De esta manera, accederemos a la configuración WiFi.

El usuario será siempre admin y la contraseña viene personalizada por cada router. Podrás localizar la contraseña en la pegatina del router con el nombre “CLAVE WIFI”.

¿Cómo cambio la contraseña de mi router Wifi Amena?

Si quieres cambiar la contraseña de tu router WiFi tendrás que estar conectado a él y entrar en la dirección http:// 192.168.1.1. Una vez dentro, introduce el usuario (admin) y la contraseña (pegada en el router bajo el nombre de “CLAVE WIFI”).

Dirígete al menú correspondiente a “contraseña” o “Wifi” > “Contraseña”. Desde ahí cualquier cliente puede cambiar la contraseña y darle, incluso, un nivel de seguridad mayor.

¿Cómo activar o desactivar el contestador del fijo Amena?

Para activar el contestador del fijo Amena deberás marcar en el teléfono fijo *24* y tecla de llamada. Si quieres desactivarlo será tan fácil como marcar *241* y tecla de llamada.

¿Cómo dar de baja una línea de móvil Amena?

Para dar de baja una línea móvil porque quieres dejar de ser cliente Amena, deberás llamar al número de atención al cliente. Recuerda que este trámite solo puedo hacerlo el titular de la línea.

¿Cómo consultar el PIN / PUK de mi línea Amena?

Puedes consultar el PIN y PUK de tu tarjeta SIM en la documentación que recibiste en el alta en la compañía. Si ya no dispones de ella, puedes consultar tu PUK y PIN Amena en el área de clientes. Una vez dentro, dirígete a “mis servicios” y desde ahí podrás visualizar esos datos.

¿Cómo escuchar los mensajes del contestador de Amena?

Para escuchar los mensajes del buzón de voz móvil en esta OMV deberás llamar gratuitamente al número 242. En caso de estar en el extranjero, también podrás escuchar dichos mensajes llamando al número +34 656 242 242 y seguir los pasos que se indican.

En el caso del contestador del fijo de Amena, deberás llamar al número 1200. En caso que te encuentres fuera de tu casa, también podrás consultar esos mensajes llamando al número 901904004 y seguir los pasos.

¿Cómo puedo hacer llamadas con número oculto en Amena?

Puedes ocultar tu número colocando el código #31# seguido del número al que quieres llamar.

¿Cómo activar la tarjeta SIM de Amena?

La tarjeta SIM de Amena para altas nuevas y portabilidades viene activada por defecto. Por lo tanto, solo tienes que colocarla en tu móvil para empezar a disfrutar de la cobertura 4G y l resto de servicios sin tener que realizar ninguna acción más.

¿Cómo puedo recargar el saldo de mi tarjeta prepago Amena?

Amena no tiene tarifas de prepago, por lo tanto, no puedes realizar recarga ninguna. Si buscas un operador que tenga tarifas con prepago, siempre puedes consultar nuestro comparador.

¿Cómo saber si tengo compromiso de permanencia en Amena?

No tienes nada de qué preocuparte si tu tarifa o tarifas son líneas de móvil, dado que esta OMV no tiene compromiso de permanencia para las mismas. Si lo que tienes contratado es ADSL o Fibra óptica, la respuesta es 12 meses habitualmente (salvo promociones o condiciones especiales).

¿Cuánto cuesta la cancelación del compromiso de permanencia en Amena?

Depende del tiempo que lleves con la permanencia desde que se inicio el contrato, el pago es proporcional. También ten en cuenta que si a la vez que contrataste tu tarifa adquiriste un teléfono móvil a plazos, deberás abonar la cantidad pendiente antes de abandonar el operador.

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse una portabilidad Amena?

Tarda dos días hábiles en realizarse una portabilidad a Amena desde el momento en que realizaste la solicitud si es solo de móvil. Si también es de fibra, puede alargarse hasta los 30 días naturales.

¿Cómo saber el estado de una portabilidad a Amena?

La operadora te notificará por correo electrónico y por SMS de la fecha prevista en la que se realizará la portabilidad.

¿En qué casos la portabilidad puede ser cancelada en Amena?

La portabilidad puede ser cancelada en Amena siempre que tú lo desees. Sin embargo, esto solo es válido durante los primeros 14 días desde la contratación o la activación del servicio, incluso aunque te haya llegado ya tu tarjeta SIM. Este periodo de tiempo se conoce como desistimiento y se aplica a toda contratación de servicios que se realice.

Si realizas un desistimiento, no olvides devolver todos los dispositivos que te prestó el operador o, de lo contrario, la Compañía te podría sancionar por no devolverlos.

¿Puedo hacer llamadas al extranjero desde Amena?

Sí, puedes realizar llamadas al extranjero con esta OMV de bajo coste de la marca Orange. Para activar o desactivar este servicio, deberás ponerte en contacto con la empresa a través del número de atención al cliente.

¿Cómo funciona la garantía de mi móvil comprado en Amena?

Por ahora la OMV no cuenta con seguro móvil entre sus servicios. Por lo tanto, el fabricante será el encargado de cubrir la garantía de 24 meses que legalmente existe en toda la Unión Europea (solo aplicable a defectos de fábrica).

¿Puedo contratar un seguro móvil en Amena?

Por el momento, esta compañía no dispone de seguro móvil entre sus servicios.

Roaming en Unión Europea y EE.UU. con Amena

El Roaming dentro de la Unión Europea ha desaparecido desde junio de 2017. Por lo tanto, si viajas a un Estado miembro o a un país incluido dentro del Espacio Económico Europeo, el coste será el mismo que en España y se descontará de la tarifa que tiene contratada.

En cuanto al roaming EE.UU. de Amena, sigue teniendo costes extras por el servicio de datos 4G y de voz en el extranjero. Si viajas a Estados Unidos, te recomendamos que adquieras un bono de datos y voz.