Teléfono de atención al cliente de Purísima Decesos y asistencia 24h
Purísima Seguros tiene dos teléfonos principales según lo que necesites: el 915 215 483 para información general y contrataciones, y el 915 220 522 para la asistencia en decesos 24 horas. Más abajo te explicamos cuándo llamar a cada uno y el resto de formas de contacto con la mutualidad.
¿Cuáles son los teléfonos de Purísima Seguros?
Dependiendo de lo que necesites, debes marcar un número u otro. La diferencia más importante es que el teléfono de asistencia en decesos funciona las 24 horas del día los 365 días del año, mientras que el de información tiene horario de oficina.
| Para qué sirve | Número de teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Información general y contrataciones | 915 215 483 | L-J: 9-14h y 16-18h / V: 9-14h |
| Asistencia en caso de fallecimiento (24 horas) | 915 220 522 | 24h / 365 días |
| Asesoría jurídica (Legálitas) | 91 558 97 34 | L-V: 9-21h |
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¿Cómo se avisa a Purísima Seguros de un fallecimiento?
Cuando ocurre un fallecimiento, los familiares o representantes del asegurado deben llamar al 915 220 522, el teléfono de asistencia 24 horas de Purísima. Desde ese momento, un gestor de la mutualidad se encarga de toda la tramitación necesaria.
Este número está operativo las 24 horas del día, los 365 días del año. El gestor asignado coordina todos los servicios incluidos en la póliza: recogida y preparación del fallecido, tanatorio, traslados, documentación legal y, si se ha contratado, la repatriación en caso de fallecimiento en el extranjero.
Para que la gestión sea más ágil, ten a mano los siguientes documentos antes de llamar:
- DNI o número de póliza del asegurado fallecido
- Certificado de defunción o datos del médico que lo expide
- Datos de contacto de un familiar o representante
¿Dónde están las oficinas de Purísima Seguros para ir en persona?
Purísima Seguros dispone de tres oficinas en Madrid donde puedes gestionar tu póliza, resolver dudas o tramitar cambios de forma presencial. Estas son sus direcciones y horarios actualizados:
| Oficina | Dirección | Teléfono | Horario |
|---|---|---|---|
| Oficina principal | C/ Augusto Figueroa nº3, 1ª planta, 28004 Madrid | 915 215 483 | L-V: 9-13h |
| Sucursal Moratalaz | C/ Fuente Carrantona nº30, 28030 Madrid | 915 214 486 | L-J: 10-14h y 16-18h / V: 10-14h |
| Sucursal Vallecas | C/ Real de Arganda cruce con Gavia Seca, 28031 Madrid | 911 227 429 | L-J: 10-14h y 16-18h / V: cerrado |
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¿Cuál es el correo electrónico de Purísima Seguros?
Purísima Seguros tiene dos correos electrónicos según el motivo de contacto. Para información general sobre productos o contrataciones, escribe a info@purisimamps.es. Si lo que necesitas es presentar una queja o reclamación formal, el correo específico de atención al mutualista es atencion.mutualista@purisimamps.es.
La mutualidad también dispone de un formulario de contacto en su web donde puedes dejar tu consulta e indicar si prefieres que te respondan por correo o por teléfono. El plazo legal para resolver una reclamación es de dos meses desde su presentación.
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Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Purísima
No, Purísima Seguros no dispone de atención por WhatsApp ni chat online. Los canales de contacto disponibles son el teléfono (915 215 483 para información, 915 220 522 para asistencia en decesos), el correo electrónico y el formulario de su web, además de la atención presencial.
Purísima Concepción es una mutualidad de previsión social, no una aseguradora convencional. Esto significa que quienes contratan una póliza son mutualistas, es decir, socios de la entidad. A nivel práctico, la cobertura de decesos funciona igual que en cualquier aseguradora, pero ser mutualista da acceso a servicios adicionales como asesoría jurídica a través de Legálitas y un programa de ventajas dentales.
Las reclamaciones a Purísima Seguros se presentan por correo electrónico en atencion.mutualista@purisimamps.es o por correo postal a C/ Augusto Figueroa 3, 1ª planta, 28004 Madrid. La mutualidad tiene la obligación legal de responder en un plazo máximo de dos meses. Si no recibes respuesta o esta es desestimada, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Paseo de la Castellana 44, Madrid).
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