Teléfono de Pelayo: atención al cliente y asistencia 24h
El teléfono principal de Pelayo para prácticamente todo es el 91 520 05 00. Si lo que quieres es contratar una nueva póliza, puedes llamar a nuestro teléfono de asesoramiento
Teléfonos de Pelayo: guía oficial de contacto
A diferencia de otras aseguradoras, Pelayo simplifica su atención telefónica en unos pocos números clave. Aquí tienes la tabla con los contactos oficiales, verificada a abril de 2026, para que sepas siempre a cuál llamar.
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Asistencia 24h y atención al cliente general | 91 520 05 00 | 24h para Asistencia | L-V de 9:00 a 19:00 para Gestiones |
| Asistencia en Viaje (también por WhatsApp) | 65 111 88 88 | L-D de 8:00 a 21:00 |
| Contratación de Pólizas (vía Roams) | Horario Comercial |
¿Uso el mismo número para urgencias y consultas? Así funciona el 91 520 05 00
Pelayo utiliza el 91 520 05 00 como un centro de atención unificado, pero su funcionamiento depende de cuándo llames. Esta es la clave para no equivocarte:
- Si llamas por una urgencia (accidente, avería, siniestro en casa): el servicio está disponible 24 horas, 7 días a la semana. Siempre te atenderá un gestor de asistencia.
- Si llamas para una gestión (consultar una póliza, información, dar un parte sin urgencia): el servicio solo está disponible en horario de oficina, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Fuera de ese horario, la llamada no será atendida para este tipo de consultas.
Por tanto, aunque el número es el mismo, la disponibilidad del servicio cambia según lo que necesites.
Otras vías para contactar con Pelayo
Si prefieres no llamar, Pelayo pone a tu disposición varios canales para que puedas realizar tus gestiones:
- Área de Cliente: desde la web o la app móvil, puedes dar partes, consultar tus pólizas, pagar recibos o buscar talleres concertados.
- Correo electrónico: Pelayo segmenta sus emails por tipo de gestión. Los más importantes son:
- Consultas sobre pólizas:
gestionclientes@pelayo.com - Siniestros:
siniestroscdg@pelayo.com - Reclamaciones:
garantia@pelayo.com - Oficinas físicas: si prefieres una atención presencial, puedes utilizar el
buscador de oficinas de Pelayo para encontrar la más cercana a ti.
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Preguntas frecuentes de clientes de Pelayo
El teléfono de Pelayo es gratuito. No obstante, al empezar por 91 y no 900, es necesario que tengas una tarifa móvil que incluya llamadas.
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