Teléfono de Pelayo: atención al cliente, siniestros y asistencia 24h
El teléfono de atención al cliente de Pelayo es el 91 520 05 00, disponible las 24 horas del día para urgencias, siniestros y asistencia en carretera. Para gestiones administrativas, el horario es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h.
¿Cómo contactar con Pelayo? Todos los canales oficiales
Pelayo concentra la asistencia urgente en un único número: el 91 520 05 00. Pero según el tipo de gestión, hay canales más adecuados. Estos son todos los contactos oficiales verificados en mayo de 2026:
| Servicio | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| Asistencia 24h, siniestros y atención general | 91 520 05 00 | 24h urgencias | L-V 9:00-19:00 gestiones |
| Asistencia en Viaje (también por WhatsApp) | 65 111 88 88 | L-D de 8:00 a 21:00 |
| Contratación de nuevas pólizas | 91 520 05 61 | L-V de 9:00 a 21:00 |
| Gestiones de póliza (consultas, cambios) | Correo electrónico | |
| Renovación de póliza | Correo electrónico | |
| Siniestros | Correo electrónico | |
| Reclamaciones formales | Correo electrónico |
El 91 520 05 00 no tiene tarificación especial tipo 902: el coste de la llamada es el de tu tarifa habitual. Si tienes llamadas incluidas en tu contrato, no te cuesta nada.
Muchos clientes de Pelayo (y de cualquier aseguradora) descubren al comparar que llevan años pagando más de lo necesario. En Roams analizamos tu póliza actual y la comparamos con el resto de compañías del mercado sin coste ni compromiso. Llámanos al
¿Uso el mismo número de Pelayo para urgencias y consultas? Así funciona el 91 520 05 00
Pelayo utiliza el 91 520 05 00 como un centro de atención unificado, pero su funcionamiento depende de cuándo llames. Esta es la clave para no equivocarte:
- Si llamas por una urgencia (accidente, avería, siniestro en casa): el servicio está disponible 24 horas, 7 días a la semana. Siempre te atenderá un gestor de asistencia.
- Si llamas para una gestión (consultar una póliza, información, dar un parte sin urgencia): el servicio solo está disponible en horario de oficina, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Fuera de ese horario, la llamada no será atendida para este tipo de consultas.
Por tanto, aunque el número es el mismo, la disponibilidad del servicio cambia según lo que necesites.
¿Cómo puedo contactar con Pelayo sin llamar por teléfono?
Pelayo tiene varias alternativas al teléfono para que puedas gestionar tu póliza a cualquier hora:
- Área de Cliente online y app Pelayo: la opción más rápida para dar partes, consultar recibos, descargar documentos o buscar talleres concertados, sin esperas ni horarios.
- WhatsApp de asistencia en viaje: puedes escribir al 65 111 88 88 de lunes a domingo de 8:00 a 21:00 h para gestiones de asistencia fuera de España.
- Correo electrónico: Pelayo segmenta sus direcciones por tipo de gestión (los tienes todos en la tabla de arriba), por lo que conviene usar siempre el email correcto para que tu consulta llegue al departamento adecuado.
- Oficinas presenciales: si prefieres que te atiendan en persona, puedes usar el
buscador de oficinas de Pelayo para localizar la más cercana.
¿Qué necesito tener a mano antes de llamar a Pelayo?
Según la propia web de Pelayo, para tramitar cualquier gestión por teléfono conviene tener preparados estos datos desde el primer momento:
- Número de póliza (aparece en tu recibo o en el contrato).
- DNI del tomador del seguro.
- Descripción del incidente: fecha, hora, lugar y daños si es un siniestro.
- Datos del otro implicado si hay un tercero (nombre, compañía aseguradora y número de póliza).
Tenerlos preparados antes de marcar ahorra tiempo y agiliza que el gestor pueda actuar desde el primer momento.
Después de un siniestro (o cuando llega la carta de renovación) merece la pena revisar si tu seguro sigue siendo el adecuado, debido a posibles subidas en la prima. En Roams te ayudamos a comparar para que no pagues ni un euro de más.
¿Cómo fue tu experiencia con Pelayo? 
Preguntas frecuentes de clientes de Pelayo
El 91 520 05 00 atiende urgencias las 24 horas, pero las gestiones administrativas (consultas de póliza, información general, partes sin urgencia) solo se atienden de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h. Si llamas fuera de ese horario para una consulta no urgente, la línea no te atenderá para ese tipo de gestión. En ese caso, la alternativa más rápida es el área de cliente en pelayo.com o el correo gestionclientes@pelayo.com.
Sí. Para llamar al servicio de asistencia de Pelayo desde fuera de España hay que marcar +34 91 520 05 00, añadiendo el prefijo internacional. Para asistencia en viaje, también puedes escribir por WhatsApp al +34 651 118 888, que opera todos los días de 8:00 a 21:00 h.
Sí. Pelayo permite abrir un expediente de siniestro directamente desde su Área de Cliente en pelayo.com o desde la app móvil, donde puedes adjuntar fotos, documentos y describir el incidente. Para siniestros con urgencia inmediata (accidente en carretera con heridos, inundación activa, etc.) es preferible llamar al 91 520 05 00, disponible las 24 horas.
Depende del tipo de siniestro. Para urgencias del hogar, Pelayo tiene un Compromiso a Tiempo de menos de 3 horas para el envío de un reparador de su red propia. Para siniestros de coche, el perito se desplaza al lugar del incidente. En cualquier caso, cuanto antes comuniques el parte —por teléfono al 91 520 05 00, por la app o desde el área de cliente— más ágil es la gestión.
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