Atención al Cliente del Banco Santander: teléfonos gratis 24h y más
La atención al cliente del Banco Santander es multicanal: teléfono, correo electrónico, atención presencial, redes sociales y un Centro de Ayuda disponible las 24 horas del día, 365 días al año. Te explico cómo funciona cada canal de atención al cliente del Santander y cómo acceder desde la banca online y la app.
Teléfonos de atención al cliente del Santander
El Banco Santander pone a tu disposición una amplia red de teléfonos de atención al cliente para ayudarte en todo lo que necesites.
Si eres cliente particular, puedes llamar al 915 123 123. Si eres un cliente Empresa, al 912 737 176. En cualquiera de estos teléfonos podrás resolver dudas, realizar trámites, gestionar tu cuenta, contratar productos, anular tarjetas en caso de robo o pérdida, y mucho más.
Adicionalmente, el Banco Santander dispone de un Centro de Ayuda disponible las 24 horas del día, 365 días al año. Llama al 900 811 381 para obtener asistencia inmediata.
| Servicio | Número de teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Teléfono para particulares | 915 123 123 | Lunes a sábado, de 8 a 21 horas |
| Atención para empresas | 912 737 176 | Lunes a viernes, de 8 a 20 horas |
| Centro de Ayuda 24 horas | 900 811 381 | Todos los días, 24 horas |
| Teléfono atención incidencias | 900 811 088 | Lunes a viernes, de 8 a 20 horas |
Atención al cliente online del Banco Santander
Además de los números de teléfono, Santander también ofrece otros canales online para que puedas realizar todas las gestiones financieras de tu día a día (transferencia, consultar el saldo de la tarjeta) así como despejar las dudas relacionadas con los productos y servicios para particulares y empresas.
- Vía email: envía un correo electrónico a atenclie@gruposantander.com.
- Vía X (antiguo Twitter): puedes escribir un mensaje a la cuenta de Santander en X (antiguo Twitter) a @santander_resp.
- Asesoramiento personalizado: solicita la ayuda de un gestor personal a través de la web. Elige entre atención telefónica, por correo electrónico o videollamada. Disponible 24/7.
- Respuestas inmediatas: consulta la sección de preguntas frecuentes en nuestro sitio web.
- Chat online 24 horas: escribe tus dudas en la Banca Online o la App Santander y recibe respuestas en tiempo real.
Horas de atención del Banco Santander
Como ves, Banco Santander te ofrece una amplia gama de opciones para que puedas resolver tus dudas y realizar tus gestiones de manera rápida y sencilla. Ten en cuenta los siguientes horarios:
- Correo electrónico: de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas para particulares y de 8:00 a 20:00 horas para empresas.
- Twitter: de lunes a sábado, de 8:00 a 21:00 horas.
¿Qué hacer en caso de robo o pérdida de tu tarjeta Santander?
Para tu tranquilidad, el Banco Santander te ofrece diferentes opciones en su atención al cliente para bloquear tu tarjeta de forma rápida y segura en caso de robo o pérdida.
- A través del área privada: accede a la pestaña "Tarjetas" y selecciona "Bloqueo y reenvío de tarjetas". El banco te enviará una nueva tarjeta a tu domicilio.
- En la App Santander: dirígete a la pestaña "Tarjetas" para bloquear la tarjeta. También recibirás una nueva en tu domicilio.
- Por teléfono: llama al 915 123 123 o al 900 811 381 (sin costo y disponible las 24 horas). Si crees que tu tarjeta está siendo utilizada de forma indebida, marca inmediatamente el primer número indicado.
Recuerda: si te han robado la tarjeta, es fundamental que presentes una denuncia ante las autoridades lo antes posible.
Cómo presentar una reclamación al Banco Santander
Si necesitas presentar una queja o reclamación al Banco Santander te explico cómo hacerlo de forma sencilla y completa en los siguientes canales.
- Correo ordinario: envía un documento escrito a la siguiente dirección: Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Banco Santander, Calle Josefa Valcarcel, 30. Edificio Merrimack IV, 2ª Planta, 28027 - Madrid
- Correo electrónico: envía un email a la siguiente dirección electrónica: atenclie@gruposantander.com
- Fax: envía tu reclamación por fax al número: 917 594 836
Independientemente del canal que elijas, asegúrate de incluir la siguiente información en tu documento:
- Tu nombre completo y domicilio.
- Número de documento: DNI o pasaporte.
- Motivo detallado de tu queja o reclamación.
- Oficina, departamento o servicio donde se han producido los hechos.
- Lugar, fecha y firma.
¿Qué puedes reclamar?
El Banco Santander ofrece su Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente para atender cualquier tipo de queja o reclamación relacionada con sus productos o servicios. Por ejemplo, puedes presentar una reclamación por:
- Cargos indebidos en tu cuenta.
- Problemas con tu tarjeta de crédito o débito.
- Falta de información o transparencia en los productos o servicios.
- Incumplimiento de las condiciones contratadas.
El Banco Santander tiene un plazo máximo de dos meses para responder a tu reclamación. Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes acudir al Defensor del Cliente del Banco Santander o a las autoridades de consumo.
¿Cómo fue tu experiencia con Banco Santander? 
Dudas habituales de la atención al cliente de Santander
¿Qué era la Superlínea Santander?
Era el nombre que recibía con anterioridad el teléfono de atención al cliente del Banco Santander para particulares.
¿Banco Santander tiene atención al cliente 24 horas?
Sí. Banco Santander tiene un portal online que resuelve dudas durante 24 horas (1) . Aquí puedes realizar preguntas al sistema, el cual te responderá al instante. Por ejemplo, puedes consultar cómo destacar movimientos de tu cuenta, cómo cambiar datos personales o cualquier otra gestión relacionada con la entidad financiera.
- Santander, B. 24 horas a su disposición | Banco Santander. Banco Santander. https://www.bancosantander.es/banca-privada/su-dia-dia/atencion-cliente
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